ГоловнаСкаргиRollbit Casino - Виведення коштів гравцем затримується через вимогу розкриття рахунку.

Rollbit Casino - Виведення коштів гравцем затримується через вимогу розкриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 590 ₮

Rollbit Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.11.2024 | Вирішено : 20.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

учора
Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами зняття коштів із Rollbit, оскільки казино вимагало розкрити «всі» облікові записи, незважаючи на те, що він заявив, що у нього лише один. Вони припинили подальше виведення коштів і спілкування, доки ця інформація не буде надана. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, яке згодом вирішило проблему за допомогою запиту в службу підтримки та підтвердило виплату залишку балансу гравцеві. Гравець подякував за отриману підтримку та підтвердив вирішення його скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Доброго вечора, я трохи почав грати на Rollbit і навіть виграв. Спочатку вони обробляли зняття без проблем. Однак тепер вони хочуть, щоб я розкрив «всі» свої рахунки. Але в мене лише один обліковий запис. До того часу вони відмовляються схвалювати подальші виведення коштів і припинили спілкування. Я кілька разів заявляв, що маю лише цей обліковий запис, але вони все ще вимагають «усі» облікові записи. Я вважаю це вкрай непрофесійним. Чи можете ви мені допомогти з цією проблемою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний guentherko67,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у відкритті кількох акаунтів?
  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Доброго ранку і дякую за відповідь.


Чесно кажучи, я не розумію, що вони говорять. Вони завжди пишуть, що я повинен зібрати всі свої акаунти в список. Але я кілька разів казав їм, що це все, що я маю. Вони вже платили в минулому. Зараз хотів виплатити решту, а тепер це. Ні, у моїй родині немає нікого, хто має там обліковий запис.


Я там повністю верифікований, так (рівень 4). Подальші перевірки не вимагалися.


З повагою


Гюнтер



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, guentherko67. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 тиждень тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Дуже дякую, guentherko67, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо guentherko67 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Rollbit допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт Петро,


Ми вважаємо, що цю проблему тепер вирішено за допомогою запиту в службу підтримки, і надіслали користувачеві електронний лист для підтвердження.


дякую

Команда відповідності Rollbit

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення представника guentherko67 .

Шановний guentherko67, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що вашу проблему вирішено. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Всім привіт і велике спасибі. Велике спасибі за допомогу. Співробітники Rollbit також зв’язалися зі мною через тикет і виплатили залишок дуже швидко після того, як я подав заявку. Ще раз дякую, що зрештою знайшли розумне рішення. Я вважаю, що ваше казино хороше і сучасне. Шкода, що зараз пішов «пісок у хід». Тим не менш, окрім «інциденту», я добре орієнтувався і отримав масу задоволення.


Одним словом, Rollbit виплатив мій залишок, і я дуже вдячний за підтримку. Справу можна закрити позитивно. Чудова робота команді Casino Guru, ви чудові.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад

Шановний guentherko67,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого