ГоловнаСкаргиRollbit Casino - Виведення гравця обмежено через звинувачення у кількох облікових записах.

Rollbit Casino - Виведення гравця обмежено через звинувачення у кількох облікових записах.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 800 $

Rollbit Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.02.2024 | Справу закрито : 15.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії виграв 14 800 доларів на Rollbit, але не зміг вивести свій виграш через звинувачення казино в тому, що він має кілька акаунтів, які він заперечував. Після успішного процесу перевірки казино все одно відмовилося надати доступ до його коштів і припинило подальші обговорення. Гравець наполягав на тому, що ніхто з його сім’ї чи з тієї ж IP-адреси не створював обліковий запис у цьому казино. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не змогло надати доказів наявності кількох облікових записів. Гравець підтвердив, що його виграш був виключно на спортивних ставках. Оскільки нашій команді бракувало достатнього розуміння ставок на спорт і пов’язаних із ними можливих стратегій кількох облікових записів, ми не змогли інтерпретувати результати розслідування казино та справедливо судити справу. Тому ми були змушені закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на Rollbit 31 жовтня 2023 року та зробив депозит за допомогою криптовалюти на суму приблизно 3000 доларів. Удача була на моєму боці, і мені вдалося збільшити мій рахунок до 14800$, роблячи ставки на різні живі події, які пропонував Rollbit.


Після цього я не зміг більше робити ставки, оскільки вони, здається, обмежили мій обліковий запис для ставок.


Тепер вони хочуть, щоб я підтвердив свій обліковий запис, і я погодився, це був 5-етапний процес із усілякими божевільними речами, яких я ніколи раніше не бачив. Незважаючи на те, що я пройшов цей процес перевірки, я не зміг зняти та отримати свої гроші. Вони кажуть, що у мене є більше акаунтів, але це неправда. Вони ще не показали мені жодних доказів на підтримку своїх тверджень, і вони більше не обговорюватимуть це.


Я просто не знаю, що тут робити, оскільки вони більше не хочуть зі мною навіть розмовляти. Для казино/букмекера з таким рейтингом таке ставлення до гравців просто вражає, якщо можете, ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Mathiasmmm,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи могли б ви пояснити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Немає жодного шансу, що той самий IP-адреса чи хтось із моїх родин гратиме на Rollbit.


Так, перевірка пройшла успішно.


Я не вимагав і не використовував жодних бонусів на Rollbit.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Mathiasmmm, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Mathiasmmmm,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Rollbit Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Rollbit!

Чи можете ви надати більше інформації про передбачуване використання гравцем кількох облікових записів? Будь ласка, надайте відповідні підтверджуючі докази на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Mathiasmmm,


Я отримав відповідь від казино про те, що ваш обліковий запис було пов’язано з іншим обліковим записом, тому перевірку потрібно завершити, і я попросив надати додаткову інформацію щодо того, що потрібно для цього. Я повідомлю вас, щойно з’являться додаткові відомості, а тим часом, будь ласка, повідомте мене, якщо відбулися якісь зміни.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Mathiasmmm,


Зараз я чекаю доказів кількох облікових записів, згаданих казино. Отримавши це, я надішлю додаткові оновлення.


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Mathiasmmm,


Казино стверджує, що у вас більше одного облікового запису, і стверджує, що ви повинні бути чесними з ними, щоб продовжити. Чи можете ви підтвердити, чи можливо, що ви зареєстрували більше одного облікового запису в казино?


Я все ще чекаю доказів цього від казино, але я також хотів би отримати ваші коментарі щодо цього.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за допомогу. Так, вони стверджують, але я більше не маю облікового запису або облікових записів. Тому я не можу допомогти їм у цьому в будь-якій формі.


Гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Mathiasmmmm,


Я ще раз пояснив казино, що нам знадобляться деякі докази кількох облікових записів від них, щоб продовжити вирішення цієї ситуації.


Я дам вам знати, як вони відповідають.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Mathiasmmmm,


Чи можу я попросити вас підтвердити, як була накопичена спірна сума? Це було тільки на спортивних ставках?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, я грав лише в ставки на спорт!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Mathiasmmmm,


Оскільки ви пояснили, що ви зосереджені виключно на спортивних ставках, я боюся, що ми не можемо більше допомогти у цій справі.


Є багато стратегій кількох облікових записів, які використовують гравці, які зосереджуються на спортивних ставках. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми дуже хотіли б допомогти, але зараз це неможливо.


Отже, ми закриємо скаргу, мені шкода, що ми не можемо допомогти більше в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого