Гравець із Квебеку зіткнувся з проблемами після виграшу, оскільки казино стверджувало, що він не подав правильні документи про джерело коштів, незважаючи на те, що він пройшов усі рівні KYC. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона надала необхідну документацію, але зрештою відхилила скаргу через недостатність доказів з її боку. Казино залишилося відкритим для повторного розгляду скарги, якщо необхідні документи будуть подані.
Вони пограбували мене на 7500 доларів США.
Я вніс депозит і зробив ставку на головний тенісний матч, це була експозиція, і виграв ставку.
Я пройшов усі рівні KYC, і всі вони були прийняті, але вони стверджують, що я не надсилаю правильне джерело коштів, що взагалі не має сенсу. Вони навіть дають мені крайні терміни, наприклад 1 робочий день, щоб подати правильне джерело коштів, інакше вони вважатимуть справу закритою. Як WTF. Це був криптодепозит проти SOLANA
Шановний sizeisnotsize,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollbit Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я радше тримаю це в таємниці, а не для загального огляду. Чи є місце, де я можу надіслати вам приватний електронний лист і заплатити якийсь %, коли кошти будуть відновлені?
Я можу електронною поштою tomas@casino.guru для подальшого обговорення.
Дякую за вашу допомогу, я дуже ціную це
Дякуємо за вашу відповідь. Ви можете надіслати мені деталі електронною поштою на мою адресу за адресою tomas@casino.guru
Я чекаю на вашу відповідь.
Шановний sizeisnotsize,
незважаючи на запевнення гравця, надіслані електронною поштою, жодної документації для перевірки не було надіслано. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Якщо ви знайдете час, щоб надіслати інформацію, ми розглянемо її та розглянемо можливість повторного розгляду скарги для подальшої допомоги. Тим часом скаргу буде закрито зі статусом «недостатньо доказів від гравця».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
