Привіт, russo222111, Пітер і Томас,
Звичайно, ми раді поділитися нашими висновками та причинами закриття облікового запису, як ми це зробили, коли нещодавно відповіли на офіційну скаргу користувача.
Як регульоване казино, ми прагнемо гарантувати, що всі наші користувачі можуть мати безпечний і справедливий досвід у Rollbit. Це включає, але не обмежується дотриманням положень та умов, на які користувачі погоджуються, створюючи обліковий запис у нас.
У цьому випадку постачальник ігор позначив нам ігровий процес russo222111, і під час розслідування було виявлено, що вони використовували методи ставок, призначені для обходу стандартної переваги дома, таким чином порушуючи наші Положення та умови (пункт 5.4).
Оскільки це порушення може призвести до припинення дії облікового запису та утримання будь-яких коштів на ньому, це сталося з обліковим записом russo222111. Якщо ви надасте нам адресу електронної пошти, ми з радістю надамо підтвердження, яке ми отримали та яке призвело до закриття облікового запису користувача.
Ми хочемо підкреслити, що ми вживаємо таких заходів лише тоді, коли це необхідно, і щоб підтримувати інтерес чесної гри для всіх наших користувачів.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас, ми будемо раді співпрацювати будь-яким способом.
З найкращими побажаннями,
Відповідність Rollbit
Hello russo222111, Peter and Tomas,
We are of course happy to share our findings and the reasons behind the account closure, as we did when we replied to the user's official complaint not too long ago.
As a regulated casino, we strive to ensure that all our users can have a safe and fair experience at Rollbit. This includes, but is not limited to, adhering to the Terms and Conditions to which users agree to by creating an account with us.
In this instance, the game provider flagged the gameplay of russo222111 to us, and upon investigation it was detected that they had utilised betting techniques designed to circumvent the standard house edge, therefore breaching our Terms and Conditions (Clause 5.4).
As this breach can cause the termination of the account and retaining any funds on the account, this was the outcome with russo222111’s account. If you provide us with an email address, we are happy to provide the proof which we received and led to the user’s account being closed.
We want to emphasise that we only go to such measures only when we have to, and to maintain the interest of fair play to all our users.
Should you have any further questions, please do let us know, we are happy to cooperate in any way we can.
Best regards,
Rollbit Compliance
Автоматичний переклад.