Шановний CasinoGuru
Я пишу, щоб офіційно вирішити проблему, з якою я зіткнувся під час використання Rollbit. Незважаючи на те, що я проживаю в країні з обмеженнями, я зміг зареєструватися, пройти перевірку KYC до рівня 3 (2 роки тому), внести понад 20 000 доларів США та грати на платформі, що призвело до значних фінансових втрат.
Умови Rollbit чітко стверджують, що користувачам з обмежених регіонів не можна дозволяти доступ; однак я зміг обійти ці обмеження без жодного попередження чи запобігання.
Я міг не лише вносити депозити, грати в азартні ігри та знімати гроші, а й надіслати KYC рівня 3 через їхні сторонні служби з обмеженої країни, коли вони попросили мене заповнити мій KYC.
Крім того, кілька днів тому мій статус KYC було повністю видалено, і тепер мій обліковий запис відображається як не KYCed. Після цього моєму обліковому запису було заборонено доступ до всього веб-сайту. Це раптове скасування статусу KYC і обмеження відбулося без пояснення або попереднього повідомлення. Крім того, служба підтримки надала загальну відповідь щодо оновлення їхньої системи KYC, яке, очевидно, торкнулося лише мене як користувача, а не всіх інших користувачів, яких я знаю, які грають у казино.
Я вважаю, що Rollbit не виконав свій обов’язок щодо дотримання своїх географічних обмежень, дозволивши мені отримати доступ до платформи, внести великі суми та згодом втратити всі депоновані кошти. Тому я прошу повне відшкодування загальної суми депозиту або, зрештою, повне відшкодування збитків, оскільки, на щастя, мені вдалося зняти частину коштів, і ретельного розслідування цього питання.
Ще більш серйозним питанням є той факт, що вони видалили дуже велику кількість депозитних транзакцій з мого розділу депозитів на веб-сайті, але, звичайно, блокчейн є публічним і незмінним, тому кожен окремий депозит на платформі можна відстежувати.
Я не додаю тут відповідну документацію, але я готовий співпрацювати, якщо це буде потрібно.
Я вдячний за вашу швидку увагу до цього питання та сподіваюся на якнайшвидше вирішення.
Дякуємо за розуміння.
Dear CasinoGuru
I am writing to formally address the issue I encountered while using Rollbit. Despite residing in a restricted country, I was able to register, complete KYC verification up to Level 3 (2 years ago), deposit over $20,000, and gamble on the platform, leading to significant financial losses.
Rollbit's terms clearly state that users from restricted regions should not be allowed access; however, I was able to bypass these restrictions without any warning or prevention.
Not only I was able to deposit, gamble and withdraw, but also to submit a Level 3 KYC though their third party service from restricted country when they requested me to fullfill my KYC.
Furthermore, a few days ago, my KYC status was entirely removed, and my account now reflects as non-KYCed. Following this, my account has been restricted from accessing the entire website. This sudden removal of KYC status and restriction occurred without explanation or prior notice. Additionaly support gave generic answer regarding an update on their KYC system, which apparently affected only me as user, not all the other users I know playing on casino.
I believe Rollbit has failed in its duty to enforce its geographical restrictions, allowing me to access the platform, deposit large sums, and subsequently lose all the deposited funds. I am therefore requesting a full refund of the total amount deposited, or eventually the total recoup of losses, since luckily I managed to withdraw some funds, and a thorough investigation into this matter.
Even more serious question is the fact that they removed a very large amount of deposit transactions from my deposit section in the website, but of course blockchain is public and immutable so every single deposit to the platform can be tracked.
I am not attaching relevant documentation here, but I am willing to cooperate if needed.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution as soon as possible.
Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
