Гравця з Німеччини виключили з казино через загрозу самогубства після значного програшу на початку 2023 року. Незважаючи на це, у 2024 році він зумів увійти, зробити кілька тисяч євро депозитів і вивести виграші. Потім він вимагав відшкодування своїх депозитів за вирахуванням коштів, посилаючись на недотримання вимог щодо захисту гравців. Однак скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити, що завадило подальшому розслідуванню.
Привіт,
Мене виключили з казино через погрозу самогубства у вікні підтримки після великого програшу на початку 2023 року.
Незадовго до цього я виграв NFT, який я міг би зняти лише через 30 днів.
Було домовлено зі службою підтримки, що вони знову відкриють рахунок на короткий час після 30 днів, щоб я міг зняти свої NFT, а потім його знову закриє Rollbit. Мені дозволили поповнити лише суму, необхідну для зняття NFT , якби я поповнив більше, мій рахунок би закрили.
У 2024 році у мене стався рецидив, і я все ще міг увійти до свого облікового запису Rollbit і зробити кілька тисяч євро депозитів, а також зняти виграші.
Я вимагаю повернення моїх вкладених грошей за вирахуванням знятих коштів (тобто моїх втрат) за період після того, як мене виключили через недотримання вимог щодо захисту гравців.
Шановний лекнуг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дякую за допомогу.
Чи повідомило вас казино про те, що ваш обліковий запис було остаточно закрито після того, як ви зняли свої NFT?
Ні, казино цього не робило.
Чи можете ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Так, доступ до облікового запису все ще працює.
Коли ви знову відкрили свій рахунок?
Рахунок був відкритий 04.02.2023 для зняття NFT, але потім знову не закритий.
вітаю
Лекнуг
Дуже дякую за вашу відповідь, leknug. Чи правильно я розумію, що ви особисто не вимагали самовиключення та не повідомляли казино про проблеми з азартними іграми?
Ви нещодавно обговорювали це питання з казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
