Rollbit Casino - Гравець подав запит на відшкодування своїх депозитів.

Шановний CasinoGuru;

Я пишу, щоб оскаржити дії Rollbit, казино, яке дозволило мені відкрити новий рахунок без завершення процесу KYC, навіть після того, як я раніше самовиключився. У результаті я зміг зіграти та втратити значну суму грошей, загалом 10 тисяч депозиту.

Коли я зв’язався з Rollbit, щоб отримати відшкодування за збитки, мені сказали, що вони не пропонують відшкодування, і згодом мені заблокували доступ до мого облікового запису. Я вважаю таку поведінку неетичною та порушенням довіри гравців до онлайн-казино. Майте на увазі, що я сам потрапив на цей незаконний сайт; Я отримав лист під час виключення на Stake.com; на бездепозитний бонус 3330 USD. Я не знаю, як ці брудні люди знайшли мою електронну пошту; Я не здивуюся, якщо Stake.com продасть їм мою інформацію. Я втратив 6 цифр під час свого рецидиву, спричиненого Stake (інша скарга вже розглядається). Обліковий запис, який вони дозволили мені створити, був під електронною адресою m****@gmail.com. Який без вагань був відкритий за допомогою того самого телефону, який є у мене, і навіть не видаляючи файли cookie в chrome; які можуть бути легко розпиляні Rollbit і можуть бути використані для розкриття облікового запису; але не.

Rollbit не тільки не зміг належним чином забезпечити дотримання політики самовиключення, але й дозволив мені вносити гроші та грати без підтвердження моєї особи через процес KYC. Це є серйозним порушенням безпеки та ставить під загрозу всіх гравців.

Я закликаю вас вжити заходів проти Rollbit і притягнути їх до відповідальності за свої дії. Я вважаю, що вони повинні повернути мені повну суму мого депозиту, а також вжити заходів для вдосконалення своєї політики та процедур, щоб гарантувати, що подібні інциденти не траплятимуться в майбутньому.

Дякую за увагу до цього питання.

З повагою,

Tetaeridanus.

Шановний tetaeridanus,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви більш детально пояснити обставини вашого самоусунення в казино Rollbit?

Коли ви подали запит на самовиключення і коли відкрили там другий рахунок?

Ваш початковий рахунок у Rollbit Casino все ще закритий? Чи можете ви переслати свій оригінальний запит на самовиключення на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас,

Я попросив виключення через живу підтримку; і мій обліковий запис tetaeridanus закрито негайно, який було закрито назавжди. Я самостійно виключив себе 4 дні тому та відкрив новий обліковий запис 3 дні тому. Коли я сказав у чаті в прямому ефірі, що зміг відкрити новий обліковий запис без kyc і внести 10-12 тис., навіть не запитуючи на тому самому пристрої, було смішно, і я хочу повернути гроші; вони навіть не відповіли і мене знову виключили. Я хочу повернути гроші; У мене немає документів через видалення облікового запису. Я сподіваюся, що хтось із проблемами азартних ігор не зареєструється на цьому сайті; у них немає заходів самовиключення чи ПВК.

Мене також направили на цей сайт поштою. Вони запропонували бездепозитний бонус у розмірі 3330 доларів США за календарем.

tetaeridanus,

Ви пройшли перевірку KYC у своєму першому обліковому записі Rollbit?

Чи вводили ви будь-яку особисту інформацію у свій другий обліковий запис Rollbit перед внесенням коштів?

Ні, сер, насправді вони дозволили мені відкрити третій рахунок, на якому я втратив ще 40 тисяч. Які докази нам потрібні? Я не проходив жодного kyc.

Rollbit не відвідує політику самовідсторонення та не наплеває на неї; Я не був kycd, коли я відкрив 2 рахунки після tetaeridanus і втратив 50K$. Мій спір зараз становить 60 тисяч доларів

Я зміг відкрити два облікові записи після самовиключення; відкривали рахунки навіть через один телефон; і втратив смішну суму грошей, навіть не запитавши моє ім’я для kyc. Це смішний сайт, коли я попросив відшкодування, вони закрили мій другий рахунок, не відповівши. Я відкрив третій рахунок і втратив цю суму грошей, прикріплену через фотографії. Цей сайт є великим шахраєм, тримайтеся подалі від нього, якщо у вас є проблеми з азартними іграми. Мене направили на цей сайт поштою; вони знали, що в мене проблеми з азартними іграми. Я хочу отримати відшкодування, інакше я звернуся до влади.

Я чекаю вашої відповіді найближчим часом. Це був такий повільний чат.

Цей сайт полює на клієнтів, які мають проблеми з азартними іграми, і не мають жодних заходів, які намагаються зупинити людей. Вони навіть не питають про дату народження. Це незаконно; і я сподіваюся, що це буде вирішено завдяки новим впровадженням на сайті.

Крім того, ці два облікові записи; які були створені, усі були розміщені з однієї адреси USDT. З сайту так легко побачити, що грає та сама особа; і вони це вже знають і їм байдуже. Я хочу повернути свої кошти якнайшвидше.

Чи можете ви змінити спір на 60 000 доларів США? Відповідно до правил TOS сайту Rollbit; вони є гравцями, які роблять депозит понад 2000$? Як я вніс 50 000, не отримавши KYC з тієї ж адреси ETH USDT, що й tetaeridanus (перший рахунок). Це смішно, і я хочу найближчим часом отримати відповідь від казино щодо повернення коштів.

Дякую за детальне пояснення, tetaeridanus. Я оновив цінність оскарження скарги.

Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, стенограми чату та повідомлення електронною поштою між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Казино надсилало вам підтвердження про активацію самовиключення? Будь ласка, надішліть його також для кожного створеного облікового запису.

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановний Томаше; Я не отримав жодної пошти. Але мені сказали, що казино вживе всіх можливих заходів, щоб я не зміг відкрити новий рахунок. Вони навіть не просили про день народження; а якщо мені 15 років? Це найсмішніша річ, яку я бачив. Як це казино має ліцензію? Якщо ви запросите сюди команду RollBit; вони можуть відповісти на ваші запитання.

Я випадково послав їх Юзефу; тепер я послав до вас Томаша; з найкращими побажаннями.

Я чекаю відповідей Томас? Не проти запросити казино до розмови? Це смішно; без жодного kyc вони дозволили мені внести депозит і втратити 50 000+ доларів на моєму третьому рахунку після самовиключення. Це смішно, потрібно повернути кошти та зупинити зараз!

Дякую за ваше терпіння, tetaeridanus. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Петре;

Перш за все привіт; для зведення; Я втратив 60 тис. після постійного самовиключення з цього сайту після відкриття нового облікового запису без будь-яких перевірок kyc, вносячи більше 70 тис. і знімаючи 10 тис. Я оскаржую і хочу повернути мої депозити після виключення, вони навіть не запитали моєї дати народження чи імені; це смішно. Цим я оскаржую 60 000 тисяч втрачених через відсутність навіть мінімальних перевірок KYC, які вимагаються в їхній ліцензії. Будь ласка, допоможіть мені: я на межі самогубства через те, що кол і ролбіт випили всі мої гроші й залишили мене наодинці з лихварями.

Привіт tetaeridanus,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rollbit Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Rollbit не зробив нічого, щоб завадити мені відкрити новий обліковий запис і програти. Я очікую повернення коштів на два з двох моїх облікових записів. Коли я написав у чат зі свого другого облікового запису; Я не отримав відповіді, і розмова була закрита. Цей сайт повинен змінити принцип роботи, інакше він дуже скоро вийде з ладу.

Шановна команда Casino Guru!

Я пишу, щоб оскаржити питання щодо мого досвіду роботи з Rollbit. Після самовиключення з платформи я зміг відкрити новий обліковий запис без будь-яких перевірок KYC, включаючи дату народження та ім’я. У результаті я втратив значну суму грошей, загалом 60 000 доларів.

Я вважаю, що неспроможність Rollbit належним чином забезпечити дотримання правил самовиключення та проведення необхідних перевірок KYC є серйозним порушенням галузевих стандартів. Це неприйнятно, що я зміг створити новий обліковий запис без належних заходів перевірки.

Я хотів би попросити повернути мені повну суму 60 000 доларів США відповідно до вашої політики. Я вже надав вам необхідну інформацію щодо мого облікового запису та транзакцій, про які йдеться. Я сподіваюся, що ви зможете дослідити це питання та досягти задовільного рішення.

Дякую за увагу до цього питання та чекаю на вашу відповідь.

привіт

Дякуємо, що надали нам можливість відповісти на це.

Використовуючи електронні листи, надані гравцем, ми бачимо, що в минулому вони справді вимагали самовиключення, посилаючись на проблеми з азартними іграми. Коли наша служба підтримки отримує подібний запит, обліковий запис негайно блокується. Я не бачу жодних відхилень від цього очікуваного процесу.

Однак після перегляду створених ними додаткових облікових записів стає зрозуміло, що вони обійшли наші заходи щодо запобігання створенню нових облікових записів. Зокрема, я бачу використання VPN та обхід додаткових заходів, які ми вживаємо для цього типу діяльності.

Оскільки тут є явна спроба обійти наші заходи, ми не вважаємо цю скаргу розумною.

Повідомте нас, якщо потрібні додаткові роз’яснення.

Дякую,

Команда адміністраторів Rollbit

Я ціную вашу швидку відповідь Команда адміністраторів Rollbit; Я даю вам це, набагато краще, ніж Stake. Але мене навіть не запитали про ім’я чи дату народження; які заходи я обійшов, у вас немає.

Найкращий

Я бачу, що тепер ви ввели зазначені заходи на місце Rollbit; однак це не компенсує мою втрату в 60 000 доларів. Я хочу повернути гроші, будь ласка; Дякую тобі.

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна команда Rollbit Casino!

Чи правильно я розумію, що гравець зміг відкрити ще два рахунки з тим самим номером телефону, використовуючи той самий метод депозиту (та сама адреса гаманця?) і внести близько 60 000 доларів після самовиключення? Поясніть, будь ласка, які саме заходи «обійшли» і як?

Немає жодних заходів, які були б прийняті Rollbit. Це незаконно. Я вніс 70K і зняв 10K після самовиключення БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ ЗАХОДІВ.

Пітере, після цієї скарги я спробував відкрити новий обліковий запис через комп’ютер. Я використовував ці облікові записи з тим самим vpn; Я отримую помилку про те, що я не можу відкрити обліковий запис. Це було не так, перш ніж вони відповіли на це, тому я міг відкрити новий рахунок і внести 70 000 доларів з того самого пристрою. Я буквально відкрив mehm і ottomanx23x з тих самих пристроїв і ввійшов у систему з тих самих пристроїв; і депоновано з ТУЄЇ АДРЕСИ, що й тетаериданус, 50 разів.

"Я бачу використання VPN та обхід додаткових заходів, які ми впровадили для цього типу діяльності."; що я зробив, щоб обійти ваші заходи. Які у вас заходи? Ви навіть не запитуєте моє ім’я, поки я вношу 70 000 доларів США. Ви знаєте, що у мене проблеми з азартними іграми; тому ви запросили мене на свій сайт із бездепозитним бонусом; ймовірно, стався витік даних із stake.com.

Будь ласка, зробіть правильно та поверніть мені мої депозити.

Найкращий.

Гей, Петре; так ти правильно розумієш.

Привіт tetaeridanus,

Дякуємо за уточнення. На жаль, це ускладнює всю ситуацію. Казино, де гравці не проходять повну перевірку, мають досить обмежені інструменти для ідентифікації самовиключених гравців, і весь процес самовиключення виглядає дещо сумнівним. Це недолік гри в анонімних або напіванонімних казино. Однак казино перевіряє та порівнює IP-адреси та електронні адреси гравців. Інформація свідчить про те, що вам вдалося обійти перевірки, зареєструвавшись з іншої IP-адреси та використовуючи інші адреси електронної пошти. Якщо це так, для казино буде майже неможливо знайти збіг, і я боюся, що я не зможу вам допомогти з цим.

Вибачте, але я не розумію цієї ситуації. Яка ваша допомога в цьому? Відповідно до власного сайту, казино зобов’язане перевірити KYC під час виведення коштів. Відсутність перевірок KYC є проблемою, і це не моя проблема. Казино не змогло виконати перевірки KYC відповідно до своєї ліцензії; і заслуговують на відшкодування мені. Це все.

Тоді чому тут самовиключення, якщо самовиключення з цього сайту неможливо? Кому ви допомагаєте Casino Guru? Я не бачу жодної спроби допомогти, крім допомоги казино та їхній дурній політиці виключення.

Петро;

Мені справді важко дивитися на ваші відповіді, не думаючи, що ви займаєте тут чийсь бік; ти навіть секунди не подумав, чи заслуговую я на компенсацію; що я роблю як усі мої депозити після відкриття рахунку. ДО того, як я ВІДКРИВ цю суперечку, і казино відповіло; Я МІГ відкривати нові облікові записи на цьому комп’ютері, де відкрив. Зараз якось не можу, бо завадили; Тож вони насправді можуть. Ваша відповідь насправді не відповідає на жодне з моїх запитань і суперечок; ви, мабуть, навіть не дивилися етапи реєстрації на сайті; тому ви не можете зареєструватися за номером телефону на цьому сайті. Я не знаю, дружите ви з цим казино чи ні, мені все одно. Це незаконно і протизаконно; на цьому сайті сказано, що вони мають ліцензію, яка вимагає від великих гравців бути KYC, ви це вже знаєте. Я поклав на депозит 70 000 доларів США, зняв 10 000 доларів США; не питаючи дати народження. І ти відповідаєш так? Я сподіваюся, що божественна справедливість знайде вас, якщо у вас буде така сім’я, як я; і втратив усе, включаючи свій будинок. Тоді у вас з’явиться співчуття до людей.

Шановний tetaeridanus,

Я згоден з вами, що процес самовиключення в цьому типі казино не ідеальний і що самовиключення без перевірки особистих даних є складним. Однак це один із ризиків гри в таких казино. Казино перевіряє та порівнює IP-адреси та адреси електронної пошти, і вам вдалося обійти обидва. Якби ви використовували ту саму адресу електронної пошти та/або IP, ми б не вели цю розмову. По-друге, це не вперше з тобою. Я наполегливо пропоную вам звернутися до одного з веб-сайтів, які можуть допомогти вам позбутися вашої залежності від азартних ігор, як цей: https://www.begambleaware.org/. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до органу Curacao EGaming (https://www.gaming-curacao.com/). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро