ГоловнаСкаргиRokuBet Casino - Обліковий запис самовиключеного гравця неправильно обробляється казино.

RokuBet Casino - Обліковий запис самовиключеного гравця неправильно обробляється казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 300 €

RokuBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.07.2024 | Вирішено : 15.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії, який був самовиключеним і завзятим гравцем, стверджував, що казино Roku дозволило йому зареєструватися та грати в азартні ігри, незважаючи на використання тих самих даних, що й його виключений обліковий запис BetTilt. Він вимагав відшкодування своїх депозитів у розмірі 4020 євро, заявивши, що два казино належать одній компанії та порушують протоколи захисту гравців. Проблему було вирішено, коли гравець надав докази самовиключення та спілкування з казино, що призвело до сприятливого врегулювання від групи eMoore NV. Згодом скаргу було закрито відповідно до рішення групи розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, мене звати Жоао М** з Португалії, я маю фіскальний номер 24****399. Я пристрасно залежний гравець із хворобою, депресією та ризиком суїциду.

Я намагався триматися подалі від онлайн-казино, я виключений на національному рівні, і зробив явне виключення щодо кількох ліцензій, як-от ігрова комісія Kahnawake. У мене великі проблеми з CasinoS під керівництвом CEG і Antillephone NV, їм не вдалося захистити гравців... І казино Roku скористалося моєю залежністю і дозволило мені зареєструватися на їх веб-сайті з тими самими даними, які я зареєстрував у BetTilt, (керують ті ж люди тут, у Португалії, усі з Abudantia BV), оскільки я попросив допомоги в BetTilt і мій обліковий запис було заблоковано через залежність, я ніколи не думав, що можу зареєструватися або грати в Roku. Компанії мають однаковий реєстраційний номер і номер ліцензії, як ви бачите на скріншотах, які я вам надсилаю. Крім того, я навіть надав своє посвідчення особи.. як ви знаєте, як нав’язливий гравець, ми не маємо контролю, коли у нас є запасний варіант.. ми очікуємо, що нас захистять від таких речей. Справа в тому, що працівники Roku брешуть і кажуть, що вони та BETTILT не належать до однієї компанії.. і тому вони не можуть повернути кошти, оскільки кажуть, що це різні компанії.. що неправда, ви можете чітко бачити що BETTILT AND ROKU належать ABUDANTIA BV.. вони навіть мають абсолютно однаковий реєстр і номер ліцензії. Вони обидва вважаються незаконними в Португалії.. Крім того, працівник Roku дуже грубий і навіть висміює мене, кажучи, що 4020 євро - це не 30 000 або 40 000 євро... вони також перевірили мої особисті дані та порушили RGPD, вони навіть звернулися до мій інстаграм. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, є більше ніж доказів того, що це одна і та сама компанія, і я благав про допомогу та виключив мій обліковий запис через залежність від азартних ігор у BetTilt уже кілька місяців... але Року все це проігнорував і дозволив мені внести до 4020 євро, завжди пропонуючи мені бонуси співробітникам у чаті... і обіцяючи доступ до VIP-клубу.

Будь ласка, допоможіть мені повернути мої депозити на ROKU. Дані користувачів для обох веб-сайтів є

Джо***а**** 0@outlook.pt

Моб.номер +351******160

Зараз у мене немає жодних варіантів, мені справді потрібна допомога Certia, Antillephone та комісії з ігор Кюрасау.

Вони ніколи не повинні дозволяти мені грати на стільки грошей, будучи залежним гравцем, якого вже виключили з їхньої компанії.

У мене є всі докази, які вам потрібні, просто запитайте, я додав кілька скріншотів відповідної розмови з чатом і скарг, присутніх на португальському сайті скарг.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити вашу ситуацію, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:

  • Ви згадали, що маєте знімки екрана та відповідні розмови зі службою підтримки в чаті. Не могли б ви надіслати їх нам?
  • Чи отримували ви повідомлення від Roku Casino щодо вашого запиту на виключення? Якщо так, поділіться, будь ласка, цими деталями.
  • Ви згадали про порушення GDPR. Чи могли б ви надати детальну інформацію про те, як співробітники Roku Casino отримували доступ до ваших даних і використовували їх?
  • Будь ласка, надсилайте відповідні повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Так, я можу відправити все. Співробітники Roku зловживали моєю залежністю. Вони переслідували мене і зробили мішенню, дивлячись на мої соціальні мережі... навіть висміюючи мене. Це сталкінг і порушення GDPR. Вони вже знали, що я залежний... вони мали всю мою інформацію. Ось чому вони відмовлялися закривати обліковий запис і завжди пропонували мені більше бонусів, правда в тому, що я навіть не міг мати обліковий запис у ROKU, це суперечить їхній політиці щодо дублікатів облікових записів, оскільки я вже мав обліковий запис у BetTilt і запитав себе -виключення через проблеми гри бас.

база даних і співробітники однакові... це погрози, висміювання клієнта, переслідування мене в соціальних мережах, це ненормально. Співробітник «miguel» висміяв той факт, що він втратив 4300 євро, сказавши, що він перебільшує і що це не те саме, що втратити 30 000 або 40 000 євро... він також спокусив мене, і навіть після того, як показав мої зацікавленість у закритті рахунку, Він постійно пропонував мені бонуси з пропозиціями приєднатися до VIP-клубу та VIP-менеджера.

Roku мені не відповіли, кажуть, чекають рішення регулятора, але я не знаю, чи це правда.



У мене є більше доказів, включаючи роздруківку, яка показує, що вони переглядали мій профіль в Instagram. Якщо це не порушення GDPR, то я не знаю, що таке. Я просто хотів би добре вирішити ситуацію та повернути мої гроші. Казино вчинило кілька злочинів і незаконних дій, які заборонені в Португалії та не відповідають політиці регулюючого органу, наприклад, заохочення та спонукання до азартних ігор у незаконному онлайн-казино, незаконна реклама в Instagram із поширенням фальшивих виграшів в азартних іграх... надсилання електронних листів і повідомлень із пропозицією бонусів... призначення VIP-менеджера, коли в глибині душі я хотів закрити обліковий запис... і я використовував ті самі дані в ROKU, що й у BetTilt, це та сама компанія, якою керують ті самі люди в Португалії…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Також CasinoGuru зазначив у скарзі BetTilt, що самовиключення не поширюється на обидві компанії, але це неправда, це ті самі співробітники, і, наприклад, якщо у вас закритий обліковий запис на BetTilt, і ви виграєте на Roku, вони блокують ваш кошти та рахунки через дублювання рахунків. Отже… це точно та сама компанія, і 4500 євро були внесені тим самим методом і номером телефону від BetTilt, насправді я використовував ту саму електронну адресу та номер телефону для облікового запису Roku Bet.. і вони дозволили мені внести 4500 євро відразу без навіть будь-яка перевірка.. Я майже впевнений, що це суперечить правилам регулятора щодо боротьби з відмиванням грошей! І ще більш впевнений, що це суперечить португальським правилам, оскільки будь-яка вартість понад 1000 євро вимагає перевірки KYC, картки громадянина та адреси! Roku Bet навіть не запитала моє повне ім’я чи дату народження, оооооо, навіть дитина може грати в цьому казино. Як це нормально?!

Чи може CasinoGuru допомогти мені досягти угоди з RokuBet/Abudantia BV? Або принаймні попросіть когось із команди комплаєнсу компанії поговорити зі мною тут. Вони навіть не відповідають на мої електронні листи… кажуть на португальському веб-сайті скарг «Portal da Queixa», що справа знаходиться в руках регулятора… але вони кажуть це вже майже 1 місяць. Я хочу знати, чи це правда, і чи може CasinoGuru також зв’язатися з регулятором, щоб дізнатися, чи це правда, і досягти згоди. Antillephone NV навіть не відповідає на мої скарги. Я просто почуваюся розгубленим і без жодної допомоги. BetTilt і Roku, здається, стоять вище закону, і вони є одними з тих казино, які мають владу спонукати регулятора Antillephone нічого не робити. Я пройшов через багато.. просто допоможіть мені трохи, я почуваюся безнадійним.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт joaomarsh20,

Я досі не отримав жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили це чи будь-яке інше казино про свою проблему з азартними іграми. Крім того, перевірка вашого публічного профілю в соціальних мережах не може вважатися порушенням GDPR.

Я помітив, що ваш обліковий запис Roku Casino було заблоковано 6 червня 2024 року.



На жаль, якщо ви раніше самостійно виключилися з дочірнього казино, це не стосується вашого облікового запису Roku Casino. Незважаючи на те, що обидва казино управляються однією компанією та мають однакову підтримку клієнтів, вони не обов’язково мають спільну базу даних гравців, які самовиключилися за ліцензією Curaçao Antillephone NV.

Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я міг пропустити, але, на жаль, мені, можливо, доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би, щоб я міг допомогти далі.

Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Співробітники BetTilt володіють цією інформацією! Немає доказів, тому що вони закрили мій рахунок навіть через проблеми з азартними іграми! І те, що ви говорите, неправда! Існує більше ніж доказів того, що Roku та BetTilt справді мають однакову базу даних, фактично вони є одними і тими ж працівниками та командою, яка відповідає на скарги тут, на

Португалія та сама! Підтвердженням цього є скарги, які я подав на Portal da Queixa, компанія відповідає таким же чином, кажучи, що справа вже передана ліцензії та очікує рішення юридичного відділу. Насправді співробітники BetTilt не тільки закрили мій ігровий рахунок кілька місяців тому, але й відмовляються повідомляти, які суми там були витрачені. Найяскравішим доказом того, що це фактично та сама база даних гравців, є те, що якщо у вас є обліковий запис на BetTilt і вам пощастило виграти на Roku, вони заблокують ваш обліковий запис і стверджуватимуть, що це дублікат облікового запису!

Roku не робив жодного типу KYC, і мене завжди спокушав їхній співробітник на ім’я «Мігель» пропозиціями високих бонусів і доступу до VIP-клубу.. все, щоб змусити мене вносити все більше і більше грошей.. все це без виконання KYC. підтвердження, і я зареєструвався в Roku з тими самими даними, які я самостійно виключив у минулому, тим самим номером мобільного телефону, тією самою електронною поштою та тим самим методом депозиту!

Рахунок, на який надходять платежі, навіть однаковий в обох казино.

Чому CasinoGuru замість того, щоб допомогти, намагається стати на бік нелегального казино? Хто використовував і зловживав клієнтом?

Це не має сенсу, всі сприймають справу серйозно і намагаються допомогти отримати відповіді від компанії. По-перше, ліцензія Antillephone недійсна в Португалії, вона є на їхньому веб-сайті.

Потім Roku образив і заманив гравця, який уже сам себе виключив, і пам’ятайте, що обома компаніями керують одні й ті ж люди та вони мають однакову базу даних.

Насправді співробітники BetTilt і Roku спочатку намагалися збрехати, кажучи, що вони не з однієї компанії, але тепер, коли справа стала більш серйозною, вони обидва відповідають однаково!

На додачу до відсутності захисту гравця, як казино може приймати такі великі депозити від гравця, який уже сам себе виключив?

Я отримав електронний лист від EM GROUP eMoore NV, команди, яка тепер також керує відповідністю для Roku та BetTilt, печатка знаходиться внизу веб-сайту Roku. eMoore відповів, що також спробує зв’язатися з Roku та регулятором. Як бачимо, скарга є обґрунтованою, і я прав у своєму! Крім того, вони постійно надсилали мені електронні листи та текстові повідомлення з пропозиціями бонусів.

можеш допомогти мені? Можливо, зв’язатися з eMoore nv і Antillephone?

Додано відповіді від Roku та BetTilt, якими керують ті самі люди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Тієї ж ночі, протягом 2 годин, вони дозволили мені внести більше ніж €4500 поспіль, навіть без перевірки чи KYC, це навіть суперечить правилам казино та регулятора щодо відмивання грошей

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт joaomarsh20,

Не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви вже до органу ліцензування Curaçao Antillephone NV? Якщо так, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування, яке ви мали з ними? Єдине повідомлення, яке я знайшов наразі, це те, що наведено нижче, і воно не надійшло від органу ліцензування.



Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю, Петронела, незважаючи на те, що компанії Roku та BetTilt заявили, що чекають на рішення органу ліцензування, я так і не отримав від них відповіді. Я надіслав багато електронних листів, але вони ніколи не відповідають на скарги! Єдиною компанією, яка відповіла, була команда Roku з комплаєнсу, eMoore NV. Antillephone NV як авторитет робить мало або нічого, залишаючи людей не знаючи, що вони роблять. Команда Roku просто каже, що справа передана контролюючому органу та юридичному відділу... але я навіть не знаю, чи це правда. Я не можу знати. Я запитав Roku та BetTilt про докази, і вони сказали, що не можуть нічого сказати, доки справу не закриють. Abudantia BV навіть не платить своїм клієнтам і, здається, їй допомагає Antillephone... Я починаю втрачати надію, і мені здається, що ця організація лише завдає шкоди людям 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт joaomarsh20,

Підводячи підсумок усієї справи ще раз, я хотів би сказати, що згідно з ліцензією Кюрасао, ваші шанси виграти справу невеликі, якщо ви ніколи не повідомляли RokuBet Casino про свою проблему з азартними іграми, а лише самовиключилися з дочірнього казино.

Крім того, якщо ви не зверталися до органу ліцензування самостійно, ви можете зробити це за адресою certria@gaminglicences.com . На жаль, ми не можемо вам допомогти, оскільки у вас немає жодних підтверджуючих доказів того, що ви зверталися до цього конкретного казино щодо своєї проблеми з азартними іграми. Хоча може здатися логічним припустити, що один і той самий власник двох різних онлайн-казино матиме спільну базу даних гравців, це не завжди так.

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги у самовиключенні за адресою https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти людям, які стикаються з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яку я не помітив. Однак, боюся, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Петронела, єдина людина, яка не сприймає справу серйозно, це ти! І ти ніби не знаєш, що робиш і що говориш! Ця компанія користується тією самою базою даних, працює під однаковим реєстраційним номером і номером ліцензії, має тих самих працівників тут, у Португалії! Ви хоч прочитали скаргу чи спробували щось зрозуміти? Ви потрудилися прочитати документи та відповіді бренду? Я вважаю цю вашу відповідь просто сюрреалістичною, і я поділюся нею з іншими членами спільноти, щоб побачити, що є люди, які не хочуть допомагати! Я вже отримав відшкодування від 3 різних казино, тож я знаю, що говорю та роблю... Я думав, що можу розраховувати на допомогу CasinoGuru... але я, звичайно, отримав помічника, якому в принципі байдуже до справи , точніше, вона покінчила з цим казино! Ви не хочете допомагати, це добре... Я відкрию скаргу на TrustPilot про CasinoGuru і вашу відповідь зокрема! Сумно, як інші Ваші колеги серйозно ставляться до справи з розумінням і вихованістю, а Ви – повна протилежність! CasinoGuru має бути місцем взаємодопомоги... де люди покладаються на вас і ваш досвід... у будь-якому випадку!

до речі, у мене є роздруківки розмови зі службою підтримки обох казино, яка доводить, що мій ігровий рахунок було закрито 19.01.2024 через проблеми з азартними іграми! І ви кажете, що вам доведеться закрити скаргу, оскільки немає доказів? Оооооол смішно! До речі, справа очікує рішення органу ліцензування та юридичного відділу Abudantia BV... зрозуміло, що тільки Ви самі не вважали це скаргою! Я буду скаржитися! Мені здається, що тут є явний конфлікт інтересів

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт joaomarsh20,

Мені шкода, що ви вважаєте, що я не хочу допомагати, але, як я пояснював у своїх попередніх відповідях, той факт, що обидва казино мають одного власника, не означає, що вони мають однакову базу даних гравців. Я перевірив розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» Bettilt Casino, і ось що я знайшов ( тут ):


Самовиключення

Якщо ви бажаєте самостійно виключитися з нашого веб-сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до Antillephone NV або нашої служби підтримки клієнтів. Самовиключення не дозволить вам використовувати обліковий запис гравця на невизначений період. Ми закриємо ваш рахунок і повернемо весь залишок на вашому рахунку. Ми не будемо поширювати вам будь-які матеріали про доступну акцію на нашому веб-сайті. Ви не зможете повторно відкрити свій обліковий запис гравця. Ви визнаєте, що шляхом самовиключення ви виключаєте не лише себе з Веб-сайту, але й усіх веб-сайтів, які працюють за ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia BV.

Якщо клієнт хоче бути виключеним із усіх веб-сайтів, якими керують усі компанії, які мають ліцензію Antillephone NV, він може зробити це, надіславши відповідний запит безпосередньо до Antillephone NV. Після того, як ми отримаємо запит на самовиключення від Antillephone NV, ми закриємо такого облікового запису клієнта та виконайте ту саму процедуру, що описана вище.

Якщо буде виявлено, що клієнт, який самовиключився, зробив неавторизований депозит, ми повідомимо Antillephone NV про такий інцидент протягом 24 годин. Ми затримаємо депозит такого клієнта і не відпускатимемо його протягом 6 місяців. Усі виграші, отримані в результаті такого неавторизованого депозиту, будуть конфісковані до благодійної організації, обраної Antillephone NV

Ми будемо виконувати кожен наказ про заборону, отриманий від Antillephone NV, дотримуючись стандартних процедур щодо самовиключення клієнтів.


У ньому чітко зазначено, що для самовиключення з усіх веб-сайтів, якими керує Abudantia BV, вам потрібно звернутися до органу ліцензування. Просте самовиключення з одного казино не призведе до автоматичного блокування інших ваших облікових записів або запобігання відкриттю нових. Я бачу, що ви зв'язалися certria@gaminglicences.com 4 липня, але я не бачу повідомлення, яке ви надіслали.



Не могли б ви переслати це повідомлення? Якщо ви раніше зв’язалися з органом ліцензування та подали запит на закриття всіх облікових записів Abudantia BV, перешліть це повідомлення на petronela.k@casino.guru .

У своїй попередній відповіді ви згадали: «У мене є роздруківки розмови зі службою підтримки обох казино, які доводять, що мій ігровий рахунок було закрито 19.01.2024». Я не отримав ці скріншоти. Якщо ви їх надіслали, вибачте, якщо я їх не помітив. Не могли б ви переслати їх знову?

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Петронела, те, що ви тут говорите, в основному відбувається! Я підкреслюю важливі частини, і там чітко зазначено, що якщо я хочу, щоб мене виключили, я повинен зв’язатися з Antillephone АБО службою підтримки клієнтів, що я і зробив! Крім того, у ньому сказано, що я визнаю, що самовиключення застосовується не лише на веб-сайті, але й у всіх казино, якими керує Abundantia! Це так! Я подав заявку на самовиключення залежності від азартних ігор на BetTilt 19/01/2024

І Roku також у казино Abudantia дозволив мені внести 4500 євро! У ньому навіть сказано: «Якщо буде виявлено, що клієнт, який самовиключився, зробив неавторизований депозит, ми повідомимо Antillephone NV про такий інцидент протягом 24 годин. Ми затримаємо депозит такого клієнта і не будемо його відпускати протягом 6 місяців».


Самовиключення


«Якщо ви бажаєте самостійно виключитися з нашого веб-сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до Antillephone NV або до нашої служби підтримки клієнтів. Самовиключення не дозволить вам використовувати обліковий запис гравця на невизначений період. Ми закриємо ваш рахунок і повернемо весь залишок на вашому рахунку. Ми не будемо поширювати вам будь-які матеріали про доступну акцію на нашому веб-сайті. Ви не зможете повторно відкрити свій обліковий запис гравця. Ви визнаєте, що шляхом самовиключення ви виключаєте не лише себе з Веб-сайту, але й усіх веб-сайтів, які працюють за ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia BV.

Якщо клієнт хоче бути виключеним із усіх веб-сайтів, якими керують усі компанії, які мають ліцензію Antillephone NV, він може зробити це, надіславши відповідний запит безпосередньо до Antillephone NV. Після того, як ми отримаємо запит на самовиключення від Antillephone NV, ми закриємо такого облікового запису клієнта та виконайте ту саму процедуру, що описана вище.

Якщо буде виявлено, що клієнт, який самовиключився, зробив неавторизований депозит, ми повідомимо Antillephone NV про такий інцидент протягом 24 годин. Ми затримаємо депозит такого клієнта і не відпускатимемо його протягом 6 місяців. Усі виграші, отримані в результаті такого несанкціонованого депозиту, будуть конфісковані до благодійної організації, обраної Antillephone NV

Ми будемо виконувати кожен наказ про заборону, отриманий від Antillephone NV, дотримуючись стандартних процедур щодо самовиключення клієнтів».


Я надсилаю електронною поштою свій запит на самовиключення через залежність від азартних ігор. У мене є роздруківки розмови, тому що ваш колега вже запитав мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Петронела, я б не дозволив мені надіслати електронний лист... він говорить, що він занадто великий. Його всього 7,5 Мб

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

ось розмова зі службою підтримки клієнтів BetTilt! Закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор 19.01.2024

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт joaomarsh20,


«Якщо ви бажаєте самостійно виключитися з нашого веб-сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до Antillephone NV або нашої служби підтримки».

Ось що ви зробили: ви звернулися в службу підтримки Bettilt Casino, щоб самовиключитися з цього конкретного казино.


«Якщо клієнт хоче, щоб його виключили з усіх веб-сайтів, якими керують компанії, які мають ліцензію Antillephone NV, він повинен подати запит безпосередньо в Antillephone NV»

Я досі не отримав жодних доказів того, що ви звернулися до органу ліцензування з проханням про самовиключення на всій платформі до 4 липня.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Петронела, я не знаю, чи я читаю це неправильно, чи ти робиш це навмисне, але перед цим написано ось що:

«Ви не зможете повторно відкрити свій обліковий запис гравця. Ви визнаєте, що шляхом самовиключення ви виключаєте не лише себе із Сайту, але й усіх сайтів, які працюють згідно з ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia. БВ."


Тут чітко зазначено, що виключення стосується всіх сайтів Abudantia BV! Тільки якщо я хочу, щоб мене виключили з усіх казино Antillephone NV, мені потрібно звернутися до органу ліцензування.

Я не розумію, чому CasinoGuru явно намагається принести користь казино в цьому випадку, але очевидно, що в абзаці, який ви надіслали, навіть написано, що через самовиключення мене в службу підтримки клієнтів я виключаюся з усіх сайтів, якими керує Abudantia BV, тоді сказано, що для виключення з усіх казино Antillephone я повинен зв’язатися з ними. Я не розумію, що я тут неправильного кажу, я закрив свій обліковий запис BetTilt 19/01/2024, я вже надіслав вам скріншоти... мені здається, що вони явно намагаються принести користь казино ! Мені також доведеться подавати скаргу з цього приводу? Я не проти написати в TrustPilot і подати скаргу на вас прямо тут! Я думаю, що ви непрофесіонали і намагаєтеся принести користь казино. У мене є всі докази, мене переманили працівники навіть після самовиключення з цих казино... казино незаконне в Португалії, я надіслав усі докази... Я не знаю, чого ще ви хочете!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

«Якщо ви хочете самовиключитися з нашого сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до Antillephone NV або нашої служби підтримки клієнтів . Самовиключення не дозволить вам використовувати свій обліковий запис гравця на невизначений період. Ми закриємо ваш обліковий запис і повернемо будь-які залишковий баланс у вашому обліковому записі. Ми не будемо розповсюджувати вам будь-які матеріали про акцію, доступні на нашому сайті. Ви визнаєте, що шляхом самовиключення ви виключаєте себе Сайту, а також з усіх сайтів, які працюють за ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia BV».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт joaomarsh20,

Перепрошую за плутанину. Мені довелося прочитати ваше повідомлення кілька разів, щоб повністю зрозуміти вашу думку. Я звик, що ці випадки прості. Якщо гравець не подав запит на самовиключення з певного казино, а потім подав запит на відшкодування від іншого дочірнього казино згідно з ліцензією Кюрасао, вирішення справи може бути майже неможливим. Однак, уважно ознайомившись із умовами Bettilt, я мушу визнати, що ви маєте рацію. Прошу вибачення за недогляд.

Згідно з умовами Bettilt Casino, вам потрібно зв’язатися з їхньою службою підтримки, щоб подати заявку на самовиключення, і це самовиключення буде застосовано до всіх веб-сайтів, які працюють за ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia BV


  • Останнє: ви самовиключилися з Bettilt Casino 19 січня 2024 року. Коли ви створили свій обліковий запис RokuBet Casino?

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Я знав, що мав рацію, тому що бачив, як це казино не виплачує великі виграші гравцям, заявляючи про це... самовиключення вже зроблене на BetTilt, іноді навіть заявляючи про дублікат облікового запису. Здається, я відкрив обліковий запис Roku наприкінці травня. Я не можу вам сказати більше, тому що співробітники Roku і BetTilt зараз майже не знають, що я розмовляю зі службою підтримки, вони нічого не відповідають, кажуть лише після завершення процесу. Але я побачив тут, що мої перші депозити були 3 червня... і за одну ніч, без будь-якої перевірки чи KYC, вони дозволили мені внести 4000 євро поспіль

як ви можете бачити на скріншоті нижче.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Але відділ скарг eMoore EM Group відповів мені на це.

вони намагаються уникнути...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

І будь ласка, зверніть увагу на персонал Petronela та CasinoGuru, я не маю нічого проти вас, і я знаю, що ви лише намагаєтеся допомогти, але я нервую... Я програв усі свої гроші, і я перебуваю в дуже поганій фазі свого життя. Я знаю, що ви мали рацію, тому що я прочитав умови та правила на веб-сайтах BetTilt і Roku. Крім того, здається, що всі бояться Антиллефона, eMoore і групи Abudantia... тому що всі вони відмовилися мені допомогти. Я відчуваю себе одиноким. Я знаю, що з Antillephone непросто зв’язатися, але я зрозумів, що через команду eMoore легше... все має змінитися. Якщо є правила, їх має дотримуватися як казино, так і регулятор. Наприклад, Casino Leon і Twin, а також KGC були вражаючі зі мною, вони завжди реагували, слухали мене, і я зміг довести, що був правий. Вони повернули мені кошти, і це була набагато більша сума... Вони навіть вжили заходів, щоб захистити мене за допомогою повної самоізоляції... вони подзвонили мені наступного дня, щоб вибачитися, дали мені поради та дали номери телефонів довіри гравцям. Так має діяти казино і ліцензія! Щоб допомогти і захистити залежного гравця... який не може захистити себе через свої імпульси. Abudantia Group і Antillephone NV поки що були жахливими... їм байдуже... вони майже не реагують... важливі лише гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, joaomarsh20, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мені ще щось потрібно зробити? Щиро дякую за все, Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Чи могли б ви уточнити, чи використовували ви однакові облікові дані для обох облікових записів, чи були якісь відмінності?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Jozef, група eMoore NV відповіла сьогодні, і після перегляду моїх останніх доказів вони вирішили на мою користь і збираються миритися!

я дуже щасливий, я знав, що був правий! Я ніколи ні від чого не відмовляюся... Я дратувався, але я зробив це! Перший португалець, який отримав відшкодування від онлайн-казино, ліцензованого Antillephone. Це для мене перемога!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,


Я дуже радий це бачити. Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви його отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я просто чекаю повернення грошей. Чи є спосіб закрити скаргу зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, joaomarsh20!

Оскільки Jozef знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Jozef добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Jozef зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний joaomarsh20,

Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого