ГоловнаСкаргиRokuBet Casino - Обліковий запис самовиключеного гравця неправильно обробляється казино.
RokuBet Casino - Обліковий запис самовиключеного гравця неправильно обробляється казино.
Автоматичний переклад.
Сума:
4 300 €
RokuBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
02.07.2024
|
Вирішено : 15.08.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Portugal, who was a self-excluded and compulsive gambler, claimed that Roku Casino allowed him to register and gamble despite using the same data as his excluded BetTilt account. He sought a refund of his €4,020 deposits, stating that the two casinos belonged to the same company and violated player protection protocols. The issue was resolved when the player provided evidence of self-exclusion and communication with the casinos, leading to a favorable settlement from the eMoore NV group. The complaint was subsequently closed as resolved by the Complaints Team.
Гравець з Португалії, який був самовиключеним і завзятим гравцем, стверджував, що казино Roku дозволило йому зареєструватися та грати в азартні ігри, незважаючи на використання тих самих даних, що й його виключений обліковий запис BetTilt. Він вимагав відшкодування своїх депозитів у розмірі 4020 євро, заявивши, що два казино належать одній компанії та порушують протоколи захисту гравців. Проблему було вирішено, коли гравець надав докази самовиключення та спілкування з казино, що призвело до сприятливого врегулювання від групи eMoore NV. Згодом скаргу було закрито відповідно до рішення групи розгляду скарг.
Привіт, мене звати Жоао М** з Португалії, я маю фіскальний номер 24****399. Я пристрасно залежний гравець із хворобою, депресією та ризиком суїциду.
Я намагався триматися подалі від онлайн-казино, я виключений на національному рівні, і зробив явне виключення щодо кількох ліцензій, як-от ігрова комісія Kahnawake. У мене великі проблеми з CasinoS під керівництвом CEG і Antillephone NV, їм не вдалося захистити гравців... І казино Roku скористалося моєю залежністю і дозволило мені зареєструватися на їх веб-сайті з тими самими даними, які я зареєстрував у BetTilt, (керують ті ж люди тут, у Португалії, усі з Abudantia BV), оскільки я попросив допомоги в BetTilt і мій обліковий запис було заблоковано через залежність, я ніколи не думав, що можу зареєструватися або грати в Roku. Компанії мають однаковий реєстраційний номер і номер ліцензії, як ви бачите на скріншотах, які я вам надсилаю. Крім того, я навіть надав своє посвідчення особи.. як ви знаєте, як нав’язливий гравець, ми не маємо контролю, коли у нас є запасний варіант.. ми очікуємо, що нас захистять від таких речей. Справа в тому, що працівники Roku брешуть і кажуть, що вони та BETTILT не належать до однієї компанії.. і тому вони не можуть повернути кошти, оскільки кажуть, що це різні компанії.. що неправда, ви можете чітко бачити що BETTILT AND ROKU належать ABUDANTIA BV.. вони навіть мають абсолютно однаковий реєстр і номер ліцензії. Вони обидва вважаються незаконними в Португалії.. Крім того, працівник Roku дуже грубий і навіть висміює мене, кажучи, що 4020 євро - це не 30 000 або 40 000 євро... вони також перевірили мої особисті дані та порушили RGPD, вони навіть звернулися до мій інстаграм. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, є більше ніж доказів того, що це одна і та сама компанія, і я благав про допомогу та виключив мій обліковий запис через залежність від азартних ігор у BetTilt уже кілька місяців... але Року все це проігнорував і дозволив мені внести до 4020 євро, завжди пропонуючи мені бонуси співробітникам у чаті... і обіцяючи доступ до VIP-клубу.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої депозити на ROKU. Дані користувачів для обох веб-сайтів є
Джо***а**** 0@outlook.pt
Моб.номер +351******160
Зараз у мене немає жодних варіантів, мені справді потрібна допомога Certia, Antillephone та комісії з ігор Кюрасау.
Вони ніколи не повинні дозволяти мені грати на стільки грошей, будучи залежним гравцем, якого вже виключили з їхньої компанії.
У мене є всі докази, які вам потрібні, просто запитайте, я додав кілька скріншотів відповідної розмови з чатом і скарг, присутніх на португальському сайті скарг.
Hello, my name is João M** from Portugal, with fiscal number 24****399. I am a compulsive addicted gambler with a disease, depressed and suicidal risk.
I have tried to stay away from online Casinos, I am nationally excluded, and made an abrangent exclusion on several licenses, like the Kahnawake gaming commission. I have big troubles with CasinoS under CEG and Antillephone NV, they failed with players protection big time... And Roku Casino took advantage of my addiction and let me register in their their website, with the same exact data that I registered in BetTilt, (ran by the same People here in Portugal, all from Abudantia BV) since I asked for help in BetTilt and my account was blocked for being addicted I never thought I could sign up or play in Roku. The companies have the same register number and the same license number as you can see in the screenshots I am sending you. Also, I even provided my ID.. as you know as a compulsive player we don't have control when we have a fallback.. we expect to be protected to this kind of things. The thing is Roku employees are lying and saying that they and BETTILT don't belong to the same company.. and therefore they can't make a refund because they say they are different companies.. which is not true, you can clearly see that BETTILT AND ROKU belong to ABUDANTIA B.V... they even have exactly the same register and license number. They are both considered illegal in Portugal.. also the employee from Roku is being very rude, and even mock me saying that 4020€ is not 30.000 or 40.000€... they also checked my personal data and violated RGPD, they even went to my instagram. Please help me getting my money back, there is more than proof that they are in fact the same company, and I begged for help and have my account excluded for addicted gambling in BetTilt for months now... but Roku ignored all of that and allowed me to deposit up to 4020€ always offering me bonus the staff in the chat... and promising acess to VIP Club.
Help me getting my deposits on ROKU refunded please. The user data for both websites are
Jo***a****0@outlook.pt
Mobile number +351******160
I am currently without any options, I really need the Help of Certia, Antillephone and the Curaçau gaming Comission.
They should never allowed me playing so much money being an addicted player already excluded on their company.
I have all the proofs that you need, just ask, I attached some screenshots of relevant talk with the chat, and the complaints present on Portuguese complaints site.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити вашу ситуацію, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:
Ви згадали, що маєте знімки екрана та відповідні розмови зі службою підтримки в чаті. Не могли б ви надіслати їх нам?
Чи отримували ви повідомлення від Roku Casino щодо вашого запиту на виключення? Якщо так, поділіться, будь ласка, цими деталями.
Ви згадали про порушення GDPR. Чи могли б ви надати детальну інформацію про те, як співробітники Roku Casino отримували доступ до ваших даних і використовували їх?
Так, я можу відправити все. Співробітники Roku зловживали моєю залежністю. Вони переслідували мене і зробили мішенню, дивлячись на мої соціальні мережі... навіть висміюючи мене. Це сталкінг і порушення GDPR. Вони вже знали, що я залежний... вони мали всю мою інформацію. Ось чому вони відмовлялися закривати обліковий запис і завжди пропонували мені більше бонусів, правда в тому, що я навіть не міг мати обліковий запис у ROKU, це суперечить їхній політиці щодо дублікатів облікових записів, оскільки я вже мав обліковий запис у BetTilt і запитав себе -виключення через проблеми гри бас.
база даних і співробітники однакові... це погрози, висміювання клієнта, переслідування мене в соціальних мережах, це ненормально. Співробітник «miguel» висміяв той факт, що він втратив 4300 євро, сказавши, що він перебільшує і що це не те саме, що втратити 30 000 або 40 000 євро... він також спокусив мене, і навіть після того, як показав мої зацікавленість у закритті рахунку, Він постійно пропонував мені бонуси з пропозиціями приєднатися до VIP-клубу та VIP-менеджера.
Roku мені не відповіли, кажуть, чекають рішення регулятора, але я не знаю, чи це правда.
У мене є більше доказів, включаючи роздруківку, яка показує, що вони переглядали мій профіль в Instagram. Якщо це не порушення GDPR, то я не знаю, що таке. Я просто хотів би добре вирішити ситуацію та повернути мої гроші. Казино вчинило кілька злочинів і незаконних дій, які заборонені в Португалії та не відповідають політиці регулюючого органу, наприклад, заохочення та спонукання до азартних ігор у незаконному онлайн-казино, незаконна реклама в Instagram із поширенням фальшивих виграшів в азартних іграх... надсилання електронних листів і повідомлень із пропозицією бонусів... призначення VIP-менеджера, коли в глибині душі я хотів закрити обліковий запис... і я використовував ті самі дані в ROKU, що й у BetTilt, це та сама компанія, якою керують ті самі люди в Португалії…
Yes I can send everything. Roku employees abused my addiction. They persecuted me and made me a target, as they looked at my social networks... even making fun of me. This is stalking and GDPR violation. They already knew I was addicted... they had all my information. That's why they refused to close the account and always offered me more bonuses, the truth is that I couldn't even have an account at ROKU, it goes against their policy on duplicate accounts, as I already had an account at BetTilt and requested self-exclusion due to problems game bass.
the database and employees are the same... it's threatening, making fun of the customer, stalking me on social media, it's not normal. The employee "miguel" made fun of the fact that he had lost €4,300, saying that he was exaggerating and that it wasn't the same as losing €30,000 or €40,000... he also enticed me, and even after showing my interest in closing the account, He kept offering me bonuses with offers to join the VIP Club and a VIP Manager.
Roku didn't give me an answer, they say they are waiting for the regulator's decision, but I don't know if that's true.
I have more proof including a print showing that they were viewing my Instagram profile. If that's not a GDPR violation then I don't know what is. I would just like to resolve the situation well and have my money returned, the Casino committed several crimes and illegal acts that are prohibited in Portugal and do not comply with the regulatory entity's policies, such as encouraging and enticing gambling in a Casino illegal online, illegal advertising on Instagram with sharing of false gambling winnings... sending emails and messages offering bonuses... assigning a VIP Manager when deep down I wanted to close the account... and I used the same data in ROKU that I used in BetTilt, they are the same company and managed by the same people in Portugal…
sim posso enviar tudo. Os funcionários da Roku abusaram do meu vício. Perseguiram-me e fizeram de mim um alvo, pois foram ver as minhas redes sociais.. gozando até comigo. Isto é perseguição e violação de RGPD. Eles já a sabiam que era viciado.. tinham as minhas informações todas. Daí terem se recusado a fechar a conta e oferecerem-me sempre mais bónus, a verdade é que nem sequer podia ter conta na ROKU, vai contra política deles de contas duplicadas, visto já ter tido conta na BetTilt e ter pedido auto exclusão por problemas graves de jogo.
a base de dados e os funcionários são os mesmos.. é ameaçar, gozar com a cara do cliente, perseguir-me nas redes sociais, não é normal. O funcionário "miguel" gozou com o facto de ter perdido 4300€ dizendo que estava a exagerar e que não era o mesmo que perder 30000€ ou 40000€… também aliciou-me, e mesmo após mostrar o meu interesse em fechar a conta, ficou a oferecer-me bónus com ofertas para entrar para o Clube VIP e um VIP Manager.
A Roku ficou de me dar uma resposta, dizem estar á espera da decisão do regulador, mas não sei se isso é verdade.
tenho mais provas incluindo um print em que mostra que estiveram a ver o meu perfil de Instagram. Se é isso não é violação de RGPD então não sei o que é. Só gostava de resolver a situação a bem e ter o meu dinheiro devolvido, o Casino cometeu vários crimes e atos ilícitos que estão proibidos em Portugal e não vão de acordo com as políticas da entidade reguladora, tais como o incentivo e aliciamento ao jogo num Casino online ilegal, publicidade ilegal no Instagram com partilhas de ganhos de jogo falsos… envio de emails e mensagens a oferecer bónus… atribuição de um VIP Manager quando no fundo queria fechar a conta… e usei os mesmos dados na ROKU que usei na BetTilt, são a mesma empresa e gerida pelas mesmas pessoas em Portugal…
Також CasinoGuru зазначив у скарзі BetTilt, що самовиключення не поширюється на обидві компанії, але це неправда, це ті самі співробітники, і, наприклад, якщо у вас закритий обліковий запис на BetTilt, і ви виграєте на Roku, вони блокують ваш кошти та рахунки через дублювання рахунків. Отже… це точно та сама компанія, і 4500 євро були внесені тим самим методом і номером телефону від BetTilt, насправді я використовував ту саму електронну адресу та номер телефону для облікового запису Roku Bet.. і вони дозволили мені внести 4500 євро відразу без навіть будь-яка перевірка.. Я майже впевнений, що це суперечить правилам регулятора щодо боротьби з відмиванням грошей! І ще більш впевнений, що це суперечить португальським правилам, оскільки будь-яка вартість понад 1000 євро вимагає перевірки KYC, картки громадянина та адреси! Roku Bet навіть не запитала моє повне ім’я чи дату народження, оооооо, навіть дитина може грати в цьому казино. Як це нормально?!
Чи може CasinoGuru допомогти мені досягти угоди з RokuBet/Abudantia BV? Або принаймні попросіть когось із команди комплаєнсу компанії поговорити зі мною тут. Вони навіть не відповідають на мої електронні листи… кажуть на португальському веб-сайті скарг «Portal da Queixa», що справа знаходиться в руках регулятора… але вони кажуть це вже майже 1 місяць. Я хочу знати, чи це правда, і чи може CasinoGuru також зв’язатися з регулятором, щоб дізнатися, чи це правда, і досягти згоди. Antillephone NV навіть не відповідає на мої скарги. Я просто почуваюся розгубленим і без жодної допомоги. BetTilt і Roku, здається, стоять вище закону, і вони є одними з тих казино, які мають владу спонукати регулятора Antillephone нічого не робити. Я пройшов через багато.. просто допоможіть мені трохи, я почуваюся безнадійним.
Also CasinoGuru Stated in the BetTilt complaint that the self-exclusion doesn’t Apply for both companies, but that is not true, its the same employees, and for example if you have an account closed on BetTilt and you win on Roku they block your funds and accounts due to account duplication. So… its exactly the same company, and the 4500€ were deposited with the same method and Phone Number from BetTilt, actually I used the same email and Phone Number for the Roku Bet account.. and they let me deposit 4500€ straight away without even any kind of verification.. I am almost sure that this goes against the regulator anti money laundry rules! And even more sure it goes against Portuguese rules, since any value above 1000€ requires KYC, citzens Card and address verification! Roku Bet didn’t even asked My full Name or date of birth looool even a kid can play in this Casino, How is this ok?!
can CasinoGuru please help me to reach an agreement with RokuBet/Abudantia B.V.? Or at least have someone of the company compliance team to talk with me here.. They don’t even answer to My emails… they say one the Portuguese Complaints website "Portal da Queixa" that the case is in the regulator hands… but they are saying that for almost 1 month now. I want to know if this is true and if CasinoGuru can contact also the regulator to know if this is true and reach an agreement. Antillephone NV doesn’t even answer to My complaints. I just feel lost and without any help from anyone. BetTilt and Roku seem to be above the law, and they are one of that casinos that have power to lure the regulator Antillephone to not do anything. I have been through a lot.. just help me some away, I feel hopeless.
Я досі не отримав жодних підтверджуючих доказів того, що ви повідомили це чи будь-яке інше казино про свою проблему з азартними іграми. Крім того, перевірка вашого публічного профілю в соціальних мережах не може вважатися порушенням GDPR.
Я помітив, що ваш обліковий запис Roku Casino було заблоковано 6 червня 2024 року.
На жаль, якщо ви раніше самостійно виключилися з дочірнього казино, це не стосується вашого облікового запису Roku Casino. Незважаючи на те, що обидва казино управляються однією компанією та мають однакову підтримку клієнтів, вони не обов’язково мають спільну базу даних гравців, які самовиключилися за ліцензією Curaçao Antillephone NV.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я міг пропустити, але, на жаль, мені, можливо, доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би, щоб я міг допомогти далі.
Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.
Hi joaomarsh20,
I still haven't received any supporting evidence indicating that you informed this or any other casino about your gambling problem. Furthermore, checking your public social media profile cannot be considered a GDPR violation.
I've noticed that your Roku Casino account was blocked on June 6th, 2024.
Unfortunately, if you previously self-excluded from a sister casino, it does not apply to your Roku Casino account. Even though both casinos are operated by the same company and share the same Customer Support, they do not necessarily share a database of self-excluded players under the Curaçao Antillephone N.V. license.
Please inform me if there's any additional information I might have overlooked, but regrettably, I may have to reject your complaint as unjustified. I wish I could assist further.
Thank you in advance for your understanding and response.
Співробітники BetTilt володіють цією інформацією! Немає доказів, тому що вони закрили мій рахунок навіть через проблеми з азартними іграми! І те, що ви говорите, неправда! Існує більше ніж доказів того, що Roku та BetTilt справді мають однакову базу даних, фактично вони є одними і тими ж працівниками та командою, яка відповідає на скарги тут, на
Португалія та сама! Підтвердженням цього є скарги, які я подав на Portal da Queixa, компанія відповідає таким же чином, кажучи, що справа вже передана ліцензії та очікує рішення юридичного відділу. Насправді співробітники BetTilt не тільки закрили мій ігровий рахунок кілька місяців тому, але й відмовляються повідомляти, які суми там були витрачені. Найяскравішим доказом того, що це фактично та сама база даних гравців, є те, що якщо у вас є обліковий запис на BetTilt і вам пощастило виграти на Roku, вони заблокують ваш обліковий запис і стверджуватимуть, що це дублікат облікового запису!
Roku не робив жодного типу KYC, і мене завжди спокушав їхній співробітник на ім’я «Мігель» пропозиціями високих бонусів і доступу до VIP-клубу.. все, щоб змусити мене вносити все більше і більше грошей.. все це без виконання KYC. підтвердження, і я зареєструвався в Roku з тими самими даними, які я самостійно виключив у минулому, тим самим номером мобільного телефону, тією самою електронною поштою та тим самим методом депозиту!
Рахунок, на який надходять платежі, навіть однаковий в обох казино.
Чому CasinoGuru замість того, щоб допомогти, намагається стати на бік нелегального казино? Хто використовував і зловживав клієнтом?
Це не має сенсу, всі сприймають справу серйозно і намагаються допомогти отримати відповіді від компанії. По-перше, ліцензія Antillephone недійсна в Португалії, вона є на їхньому веб-сайті.
Потім Roku образив і заманив гравця, який уже сам себе виключив, і пам’ятайте, що обома компаніями керують одні й ті ж люди та вони мають однакову базу даних.
Насправді співробітники BetTilt і Roku спочатку намагалися збрехати, кажучи, що вони не з однієї компанії, але тепер, коли справа стала більш серйозною, вони обидва відповідають однаково!
На додачу до відсутності захисту гравця, як казино може приймати такі великі депозити від гравця, який уже сам себе виключив?
Я отримав електронний лист від EM GROUP eMoore NV, команди, яка тепер також керує відповідністю для Roku та BetTilt, печатка знаходиться внизу веб-сайту Roku. eMoore відповів, що також спробує зв’язатися з Roku та регулятором. Як бачимо, скарга є обґрунтованою, і я прав у своєму! Крім того, вони постійно надсилали мені електронні листи та текстові повідомлення з пропозиціями бонусів.
можеш допомогти мені? Можливо, зв’язатися з eMoore nv і Antillephone?
Додано відповіді від Roku та BetTilt, якими керують ті самі люди.
BetTilt employees have this information! There is no evidence because they closed my account even because of gambling problems! And what you are saying is not true! There is more than proof that Roku and BetTilt do share the same database, in fact, they are the same employees and the team that responds to complaints here at
Portugal is the same! The proof of this is in the complaints I made on the Portal da Queixa, the company responds in the same way saying that the case has already been handed over to the license and is awaiting a decision from the legal department. In fact, BetTilt employees not only closed my gaming account several months ago, but also refuse to say what amounts were spent there. The clearest proof that it is in fact the same player database is that if you have an account at BetTilt and are lucky enough to win on Roku, they will block your account and claim that it is a duplicate account!
Roku did not do any type of KYC, and I was always lured by their employee called "Miguel" with offers of high bonuses and access to the VIP club.. all to make me deposit more and more money.. all this without doing KYC verification, and I signed up for Roku with the same details I've self-excluded myself in the past, same cell phone number, same email, and same deposit method!
The account where payments go is even the same in both Casinos.
How come CasinoGuru, instead of trying to help, is trying to side with an illegal Casino? Who used and abused the client?
It doesn't make sense, everyone is taking the case seriously and trying to help get answers from the company. Firstly, Antillephone's license is not valid in Portugal, it is on their own website.
Then Roku abused and enticed an already self-excluded player, and remember that both companies are managed by the same people and do have the same database.
In fact, BetTilt and Roku employees tried to lie at the beginning saying that they were not from the same company, but now that the case is more serious they both respond in the same way!
In addition to there being no player protection, how can a Casino accept such large deposits from an already self-excluded player?
I received an email from EM GROUP eMoore NV, which is the team that now also manages compliance for Roku and BetTilt, the seal is at the bottom of the Roku website. eMoore responded that it would also attempt to contact Roku and the regulator. As you can see, the complaint is well-founded, and I am right in what I say! In addition, they constantly sent me emails and text messages offering bonuses.
can you help me? Maybe contacting eMoore nv and Antillephone?
Attached are responses from Roku and BetTilt, both managed by the same people.
os funcionários da BetTilt têm essa informação! Não tem evidências porque eles fecharam a minha conta mesmo por problemas de jogo! E o que você está a dizer não é verdade! Existe mais do que provas de que a Roku e a BetTilt partilham sim a mesma base de dados, aliás, são os mesmo funcionários e a equipa de responde ás reclamações aqui em
Portugal é a mesma! A prova disso está nas reclamações que fiz no Portal da Queixa, a empresa responde de igual forma a dizer que o caso já está entregue á licença e aguarda decisão do departamento jurídico. Aliás, os funcionários da BetTilt além de terem fechado a minha conta de jogo há vários meses atrás, também se recusam a dizer quais os montantes gastos lá. A prova mais clara de que se trata de facto da mesma base de dados de jogadores, é que se você tiver conta na BetTilt e tiver a sorte de ganhar na Roku, vão bloquear a sua conta e alegar que é uma conta duplicada!
A Roku não fez qualquer tipo de KYC, e fui sempre aliciado pelo funcionário deles chamado "Miguel" com ofertas de bónus altos e acessos ao club VIP.. tudo para me fazer depositar mais e mais dinheiro.. tudo isto sem fazer verificação KYC, e inscrevi-me na Roku com os mesmos dados que já estou auto-excluído no passado, mesmo número de telemóvel, mesmo email, e mesmo método de depósito!
A conta para onde vão os pagamentos são inclusive a mesma nos 2 Casinos.
Como é que o CasinoGuru em vez de tentar ajudar está a tentar ficar do lado de um Casino ilegal? Que usou e abusou do cliente?
Não faz sentido, toda a gente está a tratar do caso com seriedade e a tentar ajudar a obter respostas da empresa.. primeiramente a licença da Antillephone não é válida em Portugal, está no próprio site deles.
Depois a Roku abusou e aliciou um jogador já auto-excluido, e atenção que ambas as empresas são geridas pelas mesmas pessoas e possuem sim a mesma base de dados.
Aliás, os funcionários da BetTilt e da Roku tentaram mentir no início dizendo que não eram da mesma empresa, mas agora que o caso está mais sério respondem ambos da mesma forma!
além de que não existiu proteção ao jogador, como pode um Casino aceitar depósitos tão altos de um jogador já auto-excluido?
recebi um email do EM GROUP eMoore N.V que é a equipa gere agora o compliance também da Roku e BetTilt, está o selo em baixo do website da Roku. A eMoore respondeu que iria também tentar contactar a Roku e a entidade reguladora. Como podem ver a queixa é fundamentada, e tenho razão nas coisas que digo! Além de que constantemente me enviaram emails e mensagens de texto a oferecer bónus.
conseguem me ajudar? Talvez contactando a eMoore nv e Antillephone ?
Segue em anexo respostas da Roku e da BetTilt, ambas geridas pelas mesmas pessoas.
Тієї ж ночі, протягом 2 годин, вони дозволили мені внести більше ніж €4500 поспіль, навіть без перевірки чи KYC, це навіть суперечить правилам казино та регулятора щодо відмивання грошей
On the same night, in a matter of 2 hours they let me deposit more than €4500 in a row, without even a verification or KYC, this even goes against the Casino and regulator's own money laundering rules
Na mesma noite, em questão de 2 horas deixaram-me depositar mais de 4500€ seguidos, sem haver sequer uma verificação ou KYC, isso vai até contra as regras de lavagem de dinheiro do próprio Casino e regulador
Не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви вже до органу ліцензування Curaçao Antillephone NV? Якщо так, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування, яке ви мали з ними? Єдине повідомлення, яке я знайшов наразі, це те, що наведено нижче, і воно не надійшло від органу ліцензування.
Дякую тобі.
Hi joaomarsh20,
Could you please confirm if you have already reached out to the Licensing Authority, Curaçao Antillephone N.V.? If so, could you forward any relevant communication you've had with them? The only communication I have found so far is the one below, which is not from the Licensing Authority.
Вітаю, Петронела, незважаючи на те, що компанії Roku та BetTilt заявили, що чекають на рішення органу ліцензування, я так і не отримав від них відповіді. Я надіслав багато електронних листів, але вони ніколи не відповідають на скарги! Єдиною компанією, яка відповіла, була команда Roku з комплаєнсу, eMoore NV. Antillephone NV як авторитет робить мало або нічого, залишаючи людей не знаючи, що вони роблять. Команда Roku просто каже, що справа передана контролюючому органу та юридичному відділу... але я навіть не знаю, чи це правда. Я не можу знати. Я запитав Roku та BetTilt про докази, і вони сказали, що не можуть нічого сказати, доки справу не закриють. Abudantia BV навіть не платить своїм клієнтам і, здається, їй допомагає Antillephone... Я починаю втрачати надію, і мені здається, що ця організація лише завдає шкоди людям 🙁
Hello Petronela, despite the company Roku and BetTilt saying they are waiting for the licensing authority's decision, I never received a response from them. I've sent a lot of emails and they never respond to complaints! The only company that responded was Roku's compliance team, eMoore NV. Antillephone NV as an authority does little or nothing, leaving people without knowing what they are doing. The Roku team just says that the case is handed over to the regulatory entity and the legal department... but I don't even know if that's true. I have no way of knowing.. I asked Roku and BetTilt for proof and they say they can't say anything until the case is closed. Abudantia BV doesn't even pay its customers and seems to be being helped by Antillephone... I'm starting to lose hope and I feel like this entity only serves to harm people 🙁
Olá Petronela, apesar da empresa Roku e BetTilt dizerem que estão a aguardar a decisão da autoridade de licenciamento eu nunca obtive uma resposta deles. Já enviei imensos emails e eles nunca respondem ás queixas! A única empresa que respondeu foi a equipa de compliance da Roku, a eMoore N.V. A Antillephone N.V. como autoridade pouco ou nada faz, deixa as pessoas sem saber o que estão a fazer. A equipa da Roku apenas diz que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. mas nem sei se isso é verdade. Não tenho forma de saber.. pedi provas á Roku e BetTilt e dizem não puder dizer nada até ao caso estar encerrado. A Abudantia BV não paga aos seus clientes sequer e parece estar a ser ajudada pela Antillephone.. começo a perder a esperança e sinto que esta entidade serve apenas para lesar as pessoas 🙁
Підводячи підсумок усієї справи ще раз, я хотів би сказати, що згідно з ліцензією Кюрасао, ваші шанси виграти справу невеликі, якщо ви ніколи не повідомляли RokuBet Casino про свою проблему з азартними іграми, а лише самовиключилися з дочірнього казино.
Крім того, якщо ви не зверталися до органу ліцензування самостійно, ви можете зробити це за адресою certria@gaminglicences.com . На жаль, ми не можемо вам допомогти, оскільки у вас немає жодних підтверджуючих доказів того, що ви зверталися до цього конкретного казино щодо своєї проблеми з азартними іграми. Хоча може здатися логічним припустити, що один і той самий власник двох різних онлайн-казино матиме спільну базу даних гравців, це не завжди так.
Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги у самовиключенні за адресою https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти людям, які стикаються з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є додаткова інформація, яку я не помітив. Однак, боюся, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Hi joaomarsh20,
To summarize the whole case once again, I’d like to say that under a Curacao license, your chances of winning the case are slim if you never informed RokuBet Casino about your gambling problem and only self-excluded from a sister casino.
Moreover, if you haven't contacted the Licensing Authority yourself, you can do so at certria@gaminglicences.com. Unfortunately, we are unable to assist you as you do not have any supporting evidence showing that you contacted this specific casino about your gambling problem. While it might seem logical to assume that the same owner of two different online casinos would share the same player database, this is not always the case.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool at https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information I have overlooked. However, I’m afraid I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Петронела, єдина людина, яка не сприймає справу серйозно, це ти! І ти ніби не знаєш, що робиш і що говориш! Ця компанія користується тією самою базою даних, працює під однаковим реєстраційним номером і номером ліцензії, має тих самих працівників тут, у Португалії! Ви хоч прочитали скаргу чи спробували щось зрозуміти? Ви потрудилися прочитати документи та відповіді бренду? Я вважаю цю вашу відповідь просто сюрреалістичною, і я поділюся нею з іншими членами спільноти, щоб побачити, що є люди, які не хочуть допомагати! Я вже отримав відшкодування від 3 різних казино, тож я знаю, що говорю та роблю... Я думав, що можу розраховувати на допомогу CasinoGuru... але я, звичайно, отримав помічника, якому в принципі байдуже до справи , точніше, вона покінчила з цим казино! Ви не хочете допомагати, це добре... Я відкрию скаргу на TrustPilot про CasinoGuru і вашу відповідь зокрема! Сумно, як інші Ваші колеги серйозно ставляться до справи з розумінням і вихованістю, а Ви – повна протилежність! CasinoGuru має бути місцем взаємодопомоги... де люди покладаються на вас і ваш досвід... у будь-якому випадку!
до речі, у мене є роздруківки розмови зі службою підтримки обох казино, яка доводить, що мій ігровий рахунок було закрито 19.01.2024 через проблеми з азартними іграми! І ви кажете, що вам доведеться закрити скаргу, оскільки немає доказів? Оооооол смішно! До речі, справа очікує рішення органу ліцензування та юридичного відділу Abudantia BV... зрозуміло, що тільки Ви самі не вважали це скаргою! Я буду скаржитися! Мені здається, що тут є явний конфлікт інтересів
Petronela, the only person who isn't taking the case seriously is you! And you don't seem to know what you're doing or saying! This company shares the same database, operates under the same registration and license number, has the same employees here in Portugal! Did you even read the complaint or try to understand anything? Did you bother to read the documents and the brand's responses? I find this response from you simply surreal and will share it for other members of the community to see that there are people who don't want to help! I've already gotten refunds from 3 different casinos, so I know what I'm saying and doing... I thought I could count on CasinoGuru's help... but I certainly got an assistant who basically doesn't care about the case, or more like she's done with the casino in question! You don't want to help, that's fine... I'll open a complaint on TrustPilot about CasinoGuru and your response in particular! It's sad how other colleagues of yours are taking the case seriously and are understanding and well-mannered and you are the complete opposite! CasinoGuru should be a place of mutual help... where people rely on you and your expertise... anyway!
by the way, I have here prints of the conversation with the customer support of both Casinos that proves that my gaming account was closed on 19/01/2024 due to gambling problems! And you say you're going to have to close the complaint because there's no proof? Loooool ridiculous! By the way, the case is awaiting a decision from the licensing authority and Abudantia BV's legal department... it's clear that only you yourself didn't consider this a complaint! I will complain! There seems to me to be a clear conflict of interest here
Petronela, a única pessoa que não está a levar o caso a sério é você mesmo! E parece-me não saber o que está a fazer ou a dizer! Esta empresa partilha a mesma base de dados, operam sob o mesmo número de registo e de licença, possui os mesmos funcionários aqui em Portugal! Você leu sequer a reclamação ou tentou entender alguma coisa? Deu-se ao trabalho de ler os documentos e as respostas da marca? Acho esta resposta da sua parte simplesmente surreal e irá ser partilhada para outros membros da comunidade verem que existem pessoas que não querem ajudar! Já consegui devolução de montantes depositados de 3 Casinos diferentes, por isso sei bem o que estou a dizer e a fazer.. pensei era que podia contar com a ajuda do CasinoGuru.. mas certamente calhou-me uma assistente que basicamente não quer saber do caso, ou mais parece estar feita com o Casino em questão! Não quer ajudar tudo bem… vou abrir uma reclamação no TrustPilot sobre o CasinoGuru e a sua reposta em específico! É triste como outros seus colegas estão a levar o caso a sério e são compreensivos e bem educados e você é completamente o oposto! O CasinoGuru deveria ser um sítio de entre ajuda… onde o povo conta com vocês e com o vosso expertise… enfim!
alias, tenho aqui prints da conversa com o apoio ao cliente de ambos os Casinos que prova que a minha conta de jogo foi fechada dia 19/01/2024 por problemas de jogo! E você diz que vai ter que fechar a reclamação por não haver provas? Loooool ridículo! Aliás, o caso está a aguardar decisão da autoridade de licenciamento e do departamento jurídico da Abudantia BV.. está visto que só você mesmo é que não considerou isto uma queixa! Irei reclamar! Pois parece-me haver aqui um claro conflito de interesses
Мені шкода, що ви вважаєте, що я не хочу допомагати, але, як я пояснював у своїх попередніх відповідях, той факт, що обидва казино мають одного власника, не означає, що вони мають однакову базу даних гравців. Я перевірив розділ «Відповідальна гра в азартні ігри» Bettilt Casino, і ось що я знайшов ( тут ):
Самовиключення
Якщо ви бажаєте самостійно виключитися з нашого веб-сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до Antillephone NV або нашої служби підтримки клієнтів. Самовиключення не дозволить вам використовувати обліковий запис гравця на невизначений період. Ми закриємо ваш рахунок і повернемо весь залишок на вашому рахунку. Ми не будемо поширювати вам будь-які матеріали про доступну акцію на нашому веб-сайті. Ви не зможете повторно відкрити свій обліковий запис гравця.Ви визнаєте, що шляхом самовиключення ви виключаєте не лише себе з Веб-сайту, але й усіх веб-сайтів, які працюють за ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia BV.
Якщо клієнт хоче бути виключеним із усіх веб-сайтів, якими керують усі компанії, які мають ліцензію Antillephone NV, він може зробити це, надіславши відповідний запит безпосередньо до Antillephone NV. Після того, як ми отримаємо запит на самовиключення від Antillephone NV, ми закриємо такого облікового запису клієнта та виконайте ту саму процедуру, що описана вище.
Якщо буде виявлено, що клієнт, який самовиключився, зробив неавторизований депозит, ми повідомимо Antillephone NV про такий інцидент протягом 24 годин. Ми затримаємо депозит такого клієнта і не відпускатимемо його протягом 6 місяців. Усі виграші, отримані в результаті такого неавторизованого депозиту, будуть конфісковані до благодійної організації, обраної Antillephone NV
Ми будемо виконувати кожен наказ про заборону, отриманий від Antillephone NV, дотримуючись стандартних процедур щодо самовиключення клієнтів.
У ньому чітко зазначено, що для самовиключення з усіх веб-сайтів, якими керує Abudantia BV, вам потрібно звернутися до органу ліцензування. Просте самовиключення з одного казино не призведе до автоматичного блокування інших ваших облікових записів або запобігання відкриттю нових. Я бачу, що ви зв'язалися certria@gaminglicences.com 4 липня, але я не бачу повідомлення, яке ви надіслали.
Не могли б ви переслати це повідомлення? Якщо ви раніше зв’язалися з органом ліцензування та подали запит на закриття всіх облікових записів Abudantia BV, перешліть це повідомлення на petronela.k@casino.guru .
У своїй попередній відповіді ви згадали: «У мене є роздруківки розмови зі службою підтримки обох казино, які доводять, що мій ігровий рахунок було закрито 19.01.2024». Я не отримав ці скріншоти. Якщо ви їх надіслали, вибачте, якщо я їх не помітив. Не могли б ви переслати їх знову?
Дякую тобі.
Hi joaomarsh20,
I'm sorry you feel that I don't want to help, but as I explained in my previous replies, the fact that both casinos have the same owner doesn't mean they share the same player database. I checked the Responsible Gambling section of Bettilt Casino, and this is what I found (here):
Self-Exclusion
If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers.
It clearly states that to self-exclude from all websites operated by Abudantia B.V., you need to contact the Licensing Authority. Simply self-excluding from one casino won't automatically block your other accounts or prevent you from opening new ones. I see that you contacted certria@gaminglicences.com on July 4th, but I don't see the message you sent.
Could you please forward that message? If you contacted the Licensing Authority earlier and requested the closure of all accounts under Abudantia B.V., please forward that message to petronela.k@casino.guru.
You mentioned in your previous reply, "I have prints of the conversation with the customer support of both Casinos proving that my gaming account was closed on 19/01/2024." I didn't receive these screenshots. If you sent them, I apologize if I overlooked them. Could you please forward them again?
Петронела, те, що ви тут говорите, в основному відбувається! Я підкреслюю важливі частини, і там чітко зазначено, що якщо я хочу, щоб мене виключили, я повинен зв’язатися з Antillephone АБО службою підтримки клієнтів, що я і зробив! Крім того, у ньому сказано, що я визнаю, що самовиключення застосовується не лише на веб-сайті, але й у всіх казино, якими керує Abundantia! Це так! Я подав заявку на самовиключення залежності від азартних ігор на BetTilt 19/01/2024
І Roku також у казино Abudantia дозволив мені внести 4500 євро! У ньому навіть сказано: «Якщо буде виявлено, що клієнт, який самовиключився, зробив неавторизований депозит, ми повідомимо Antillephone NV про такий інцидент протягом 24 годин. Ми затримаємо депозит такого клієнта і не будемо його відпускати протягом 6 місяців».
Самовиключення
«Якщо ви бажаєте самостійно виключитися з нашого веб-сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до Antillephone NV або до нашої служби підтримки клієнтів. Самовиключення не дозволить вам використовувати обліковий запис гравця на невизначений період. Ми закриємо ваш рахунок і повернемо весь залишок на вашому рахунку. Ми не будемо поширювати вам будь-які матеріали про доступну акцію на нашому веб-сайті. Ви не зможете повторно відкрити свій обліковий запис гравця. Ви визнаєте, що шляхом самовиключення ви виключаєте не лише себе з Веб-сайту, але й усіх веб-сайтів, які працюють за ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia BV.
Якщо клієнт хоче бути виключеним із усіх веб-сайтів, якими керують усі компанії, які мають ліцензію Antillephone NV, він може зробити це, надіславши відповідний запит безпосередньо до Antillephone NV. Після того, як ми отримаємо запит на самовиключення від Antillephone NV, ми закриємо такого облікового запису клієнта та виконайте ту саму процедуру, що описана вище.
Якщо буде виявлено, що клієнт, який самовиключився, зробив неавторизований депозит, ми повідомимо Antillephone NV про такий інцидент протягом 24 годин. Ми затримаємо депозит такого клієнта і не відпускатимемо його протягом 6 місяців. Усі виграші, отримані в результаті такого несанкціонованого депозиту, будуть конфісковані до благодійної організації, обраної Antillephone NV
Ми будемо виконувати кожен наказ про заборону, отриманий від Antillephone NV, дотримуючись стандартних процедур щодо самовиключення клієнтів».
Я надсилаю електронною поштою свій запит на самовиключення через залежність від азартних ігор. У мене є роздруківки розмови, тому що ваш колега вже запитав мене
Petronela what you say here is basically what happen! I underline the parts that matter, and it clearly states there that it I want to be excluded I should contact Antillephone OR the costumer support, wich I did! And it also says that I acknowledge that the implement of self exclusion is not only on the website but by all Abundantia operated Casinos! That is the case! I applied for a gambling addiction self exclusion on BetTilt in 19/01/2024
And Roku also an Abudantia casino let me deposit 4500€! It even says "If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months."
Self-Exclusion
"If you wish to be self-excluded from our Website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for indefinite period. We will close your account and refund all the remaining balance on your account. We will not distribute to you any material on the available promotion on our Website. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Website, but also from all the websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
If a customer wants to be excluded from all websites operated by all companies licensed by Antillephone N.V., she or he may do so by submitting relevant request directly to Antillephone N.V. Once the Self-Exclusion request is received by us from Antillephone N.V., we will close such customer’s account and follow the same procedure as above.
If self-excluded customer is found to have made an unauthorised deposit, we will notify Antillephone N.V. of such incident within 24 hours. We will hold such customer’s deposit and we will not release it for 6 months. All winning resulting from such unauthorised deposit will be forfeited to charity chosen by Antillephone N.V.
We will execute each Order of Prohibition received from Antillephone N.V. by following standard procedures regarding self-exclusion of customers."
I am sending my requeste for self exclusion for gambling addiction by email. I have prints of the conversation because a colleague of you already asked me
«Якщо ви бажаєте самостійно виключитися з нашого веб-сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до Antillephone NV або нашої служби підтримки».
Ось що ви зробили: ви звернулися в службу підтримки Bettilt Casino, щоб самовиключитися з цього конкретного казино.
«Якщо клієнт хоче, щоб його виключили з усіх веб-сайтів, якими керують компанії, які мають ліцензію Antillephone NV, він повинен подати запит безпосередньо в Antillephone NV»
Я досі не отримав жодних доказів того, що ви звернулися до органу ліцензування з проханням про самовиключення на всій платформі до 4 липня.
Hi joaomarsh20,
"If you wish to be self-excluded from our website, you should request it by contacting Antillephone N.V. or our Customer Support."
This is what you did: you contacted Bettilt Casino support to self-exclude from that specific casino.
"If a customer wants to be excluded from all websites operated by companies licensed by Antillephone N.V., they must submit a request directly to Antillephone N.V."
I still haven't received any evidence that you contacted the Licensing Authority to request self-exclusion across the entire platform before July 4th.
Петронела, я не знаю, чи я читаю це неправильно, чи ти робиш це навмисне, але перед цим написано ось що:
«Ви не зможете повторно відкрити свій обліковий запис гравця. Ви визнаєте, що шляхом самовиключення ви виключаєте не лише себе із Сайту, але й усіх сайтів, які працюють згідно з ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia. БВ."
Тут чітко зазначено, що виключення стосується всіх сайтів Abudantia BV! Тільки якщо я хочу, щоб мене виключили з усіх казино Antillephone NV, мені потрібно звернутися до органу ліцензування.
Я не розумію, чому CasinoGuru явно намагається принести користь казино в цьому випадку, але очевидно, що в абзаці, який ви надіслали, навіть написано, що через самовиключення мене в службу підтримки клієнтів я виключаюся з усіх сайтів, якими керує Abudantia BV, тоді сказано, що для виключення з усіх казино Antillephone я повинен зв’язатися з ними. Я не розумію, що я тут неправильного кажу, я закрив свій обліковий запис BetTilt 19/01/2024, я вже надіслав вам скріншоти... мені здається, що вони явно намагаються принести користь казино ! Мені також доведеться подавати скаргу з цього приводу? Я не проти написати в TrustPilot і подати скаргу на вас прямо тут! Я думаю, що ви непрофесіонали і намагаєтеся принести користь казино. У мене є всі докази, мене переманили працівники навіть після самовиключення з цих казино... казино незаконне в Португалії, я надіслав усі докази... Я не знаю, чого ще ви хочете!
Petronela, I don't know if I'm reading it wrong, or if you're doing it on purpose, but what it says before that is this:
"You will not be able to reopen your player account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
It clearly says that the exclusion is from all Abudantia BV sites! Only if I want to be excluded from all Antillephone NV Casinos do I have to contact the Licensing Authority.
I don't understand why CasinoGuru is clearly trying to benefit the Casino in this case, but clearly it is even written in the paragraph that was sent by you, that by self-excluding me in customer support I am excluded from all sites operated by Abudantia BV, then it says that to be excluded from all Antillephone Casinos, I have to contact them. I don't see what I'm saying wrong here, I closed my BetTilt account on 19/01/2024 which I've already sent you the screenshots of... it seems to me that they are clearly trying to benefit the casino! Will I have to open a complaint about this too? I don't mind writing to TrustPilot and opening a complaint right here against you! I think you're being unprofessional and trying to benefit the casino. I have all the evidence, I was lured by employees even after being self-excluded from these casinos... the casino is illegal in Portugal, I sent all the evidence... I don't know what else you want!
Petronela, não sei se sou eu que estou a ler mal, ou se estão a fazer de propósito, mas o que diz antes disso é o seguinte:
"Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Diz claramente que a exclusão é de todos os sites da Abudantia BV! Só se quiser ser excluído de todos os Casinos Antillephone NV é que tenho que contactar a Autoridade de Licenciamento.
Não entendo porque o CasinoGuru está claramente a tentar beneficiar o Casino neste caso, mas claramente até está escrito no parágrafo que foi mandado por vocês, que ao auto excluir-me no suporte ao cliente estou excluído de todos os sites operados pela Abudantia BV, seguidamente diz que para ser excluído de todos os Casinos da Antillephone, tenho que os contactar. Não estou a ver o que estou a dizer errado aqui, fechei a minha conta na BetTilt dia 19/01/2024 no qual já lhe enviei as imagens.. parece-me que estão claramente a tentar beneficiar o casino! Irei ter que abrir uma reclamação sobre este caso também? Não me importo de escrever no TrustPilot e abrir uma reclamação aqui mesmo contra vocês! Acho que não estão a ser profissionais e estão a tentar beneficiar o casino. Tenho todas as provas, fui aliciado por funcionários mesmo após estar auto-excluído destes Casinos… o casino está em situação ilegal em Portugal, mandei todas as provas… não sei mais o que querem!
«Якщо ви хочете самовиключитися з нашого сайту, ви повинні подати запит, звернувшись до Antillephone NV або нашої служби підтримки клієнтів . Самовиключення не дозволить вам використовувати свій обліковий запис гравця на невизначений період. Ми закриємо ваш обліковий запис і повернемо будь-які залишковий баланс у вашому обліковому записі. Ми не будемо розповсюджувати вам будь-які матеріали про акцію, доступні на нашому сайті. Ви визнаєте, що шляхом самовиключення ви виключаєте себе Сайту, а також з усіх сайтів, які працюють за ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia BV».
"If you wish to be self-excluded from our site, you must request this by contacting Antillephone NV or our Customer Support. Self-exclusion will prevent you from using your Player Account for an indefinite period. We will close your account and refund any remaining balance in your account. We will not distribute to you any material about the promotion available on our Site. You will not be able to reopen your Player Account. You acknowledge that by implementing self-exclusion, you are not only excluding yourself from the Site, but also from all sites operated under the Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 license issued to Abudantia BV."
"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."
Перепрошую за плутанину. Мені довелося прочитати ваше повідомлення кілька разів, щоб повністю зрозуміти вашу думку. Я звик, що ці випадки прості. Якщо гравець не подав запит на самовиключення з певного казино, а потім подав запит на відшкодування від іншого дочірнього казино згідно з ліцензією Кюрасао, вирішення справи може бути майже неможливим. Однак, уважно ознайомившись із умовами Bettilt, я мушу визнати, що ви маєте рацію. Прошу вибачення за недогляд.
Згідно з умовами Bettilt Casino, вам потрібно зв’язатися з їхньою службою підтримки, щоб подати заявку на самовиключення, і це самовиключення буде застосовано до всіх веб-сайтів, які працюють за ліцензією Antillephone NV 8048/JAZ2014-034, виданою Abudantia BV
Останнє: ви самовиключилися з Bettilt Casino 19 січня 2024 року. Коли ви створили свій обліковий запис RokuBet Casino?
Дякую тобі.
Hi joaomarsh20,
I apologize for the confusion. I had to read your message several times to fully understand your point. I'm accustomed to these cases being straightforward. When a player hasn't requested self-exclusion from a specific casino and then requests a refund from another sister casino under a Curacao License, resolving the case can be nearly impossible. However, after carefully reviewing Bettilt's terms, I must admit you are correct. I apologize for my oversight.
According to Bettilt Casino's terms, you need to contact their Customer Support to apply for self-exclusion, and this self-exclusion will be applied to all websites operated under the Antillephone N.V. license 8048/JAZ2014-034 issued to Abudantia B.V.
One last thing: you self-excluded from Bettilt Casino on January 19, 2024. When did you create your RokuBet Casino account?
Я знав, що мав рацію, тому що бачив, як це казино не виплачує великі виграші гравцям, заявляючи про це... самовиключення вже зроблене на BetTilt, іноді навіть заявляючи про дублікат облікового запису. Здається, я відкрив обліковий запис Roku наприкінці травня. Я не можу вам сказати більше, тому що співробітники Roku і BetTilt зараз майже не знають, що я розмовляю зі службою підтримки, вони нічого не відповідають, кажуть лише після завершення процесу. Але я побачив тут, що мої перші депозити були 3 червня... і за одну ніч, без будь-якої перевірки чи KYC, вони дозволили мені внести 4000 євро поспіль
як ви можете бачити на скріншоті нижче.
I knew I was right because I've seen this casino not paying out big winnings to players, claiming this... self-exclusion already done on BetTilt, sometimes even claiming a duplicate account. I opened a Roku account at the end of May, I think. I can't tell you more because the Roku and BetTilt employees now barely know that I'm talking to support, they don't answer anything, they say only after the process is finished. But I saw here that my first deposits were on June 3rd... and in one night, without any kind of verification or KYC, they let me deposit €4000 in a row
as you can see in the screenshot below.
Eu sabia que tinha razão porque já vi este casino a não pagar grandes prémios a jogadores, a alegar isto mesmo.. auto-exclusão já feita na BetTilt, por vezes até alegam conta duplicada. Abri conta na Roku no fim de maio penso eu. Não lhe consigo precisar melhor porque os funcionários da Roku e da BetTilt agora mal sabem que sou eu a falar no suporte, não me respondem a nada, dizem que só depois do processo estar terminado. Mas vi aqui que os meus primeiros depósitos foram dia 03/06.. e em uma noite, sem qualquer tipo de verificação ou KYC deixaram-me depositar 4000€ seguidos
como vai puder ver no print que lhe envio a seguir.
І будь ласка, зверніть увагу на персонал Petronela та CasinoGuru, я не маю нічого проти вас, і я знаю, що ви лише намагаєтеся допомогти, але я нервую... Я програв усі свої гроші, і я перебуваю в дуже поганій фазі свого життя. Я знаю, що ви мали рацію, тому що я прочитав умови та правила на веб-сайтах BetTilt і Roku. Крім того, здається, що всі бояться Антиллефона, eMoore і групи Abudantia... тому що всі вони відмовилися мені допомогти. Я відчуваю себе одиноким. Я знаю, що з Antillephone непросто зв’язатися, але я зрозумів, що через команду eMoore легше... все має змінитися. Якщо є правила, їх має дотримуватися як казино, так і регулятор. Наприклад, Casino Leon і Twin, а також KGC були вражаючі зі мною, вони завжди реагували, слухали мене, і я зміг довести, що був правий. Вони повернули мені кошти, і це була набагато більша сума... Вони навіть вжили заходів, щоб захистити мене за допомогою повної самоізоляції... вони подзвонили мені наступного дня, щоб вибачитися, дали мені поради та дали номери телефонів довіри гравцям. Так має діяти казино і ліцензія! Щоб допомогти і захистити залежного гравця... який не може захистити себе через свої імпульси. Abudantia Group і Antillephone NV поки що були жахливими... їм байдуже... вони майже не реагують... важливі лише гроші
And please note Petronela and CasinoGuru Staff, I have nothing against you and I know you're only trying to help, but I'm nervous... I've lost all my money and I'm in a very bad phase of my life. I know you were right because I read the terms and conditions and rules on the BetTilt and Roku websites. On top of that, it seems that everyone is afraid of Antillephone, eMoore and the Abudantia group... because all of them have refused to help me. I feel alone. I know that Antillephone isn't easy to contact, but I've realized that it's easier through the eMoore team... things have to change. If there are rules, they have to be complied with, both by the casino and by the regulator. For example, Casino Leon and Twin as well as the KGC were spectacular with me, and they always responded, listened to me and I was able to prove that I was right. They returned my funds and it was a much larger amount... They even took steps to protect me with comprehensive self-exclusion... they called me the next day to apologize, gave me advice and gave me player helpline numbers. This is how a casino and a license should act! To help and protect the addicted gambler... who can't protect himself because of his impulses. The Abudantia Group and Antillephone NV have been awful so far... they don't care... they barely respond... all that matters is money
E repare por favor Petronela e Staff do CasinoGuru, não tenho nada contra vocês e sei que só estão a tentar ajudar, mas estou nervoso.. fiquei sem todo o meu dinheiro e estou numa fase muito má da minha vida. Sei que tinha razão pois li bem os termos e condições e regras no site da BetTilt e Roku. Ainda por cima parece que todos têm medo da Antillephone, da eMoore e do grupo Abudantia… pois todas as entidades se recusaram a ajudar-me. Sinto-me sozinho. Sei que a Antillephone não é fácil de contactar, mas já percebi que através da equipa da eMoore é mais fácil… as coisas têm que mudar. Se existem regras têm que ser cumpridas, tanto pelo casino como pela entidade reguladora. Por exemplo, o Casino Leon e Twin tal com a KGC foram espetaculares comigo, e respondiam sempre, ouviram-me e consegui provar que tinha razão. Devolveram os meus fundos e era um valor bem maior… Ainda tomaram medidas para me proteger com auto exclusão abrangente… ligaram-me no dia a seguir a pedir desculpa, aconselharam-me e deram-me números de linhas de apoio ao jogador. Isto é como um casino e uma licença deve de agir! Ajudar e proteger o jogador viciado… quem não se consegue proteger por causa dos impulsos. O Grupo Abudantia e a Antillephone NV foram horríveis até agora.. não querem saber.. mal respondem… simplesmente só importa o dinheiro
Дуже дякую, joaomarsh20, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, joaomarsh20, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Чи могли б ви уточнити, чи використовували ви однакові облікові дані для обох облікових записів, чи були якісь відмінності?
Dear joaomarsh20,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. Could you clarify whether you used the same credentials for both accounts, or if there were any differences?
Jozef, група eMoore NV відповіла сьогодні, і після перегляду моїх останніх доказів вони вирішили на мою користь і збираються миритися!
я дуже щасливий, я знав, що був правий! Я ніколи ні від чого не відмовляюся... Я дратувався, але я зробив це! Перший португалець, який отримав відшкодування від онлайн-казино, ліцензованого Antillephone. Це для мене перемога!
Jozef the eMoore NV group responded today, and after reviewing my latest evidence they have decided in my favor and are going to settle!
i'm very happy, i knew i was right! I never give up on anything... I was annoying but I did it! First Portuguese to receive a refund from an online casino licensed by Antillephone. That's a victory for me!
Jozef o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo!
estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!
Оскільки Jozef знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Jozef добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Jozef зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello joaomarsh20,
We would like to update you that due to Jozef, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jozef has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jozef will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою, Йозеф
Dear joaomarsh20,
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.