Гравець з Австралії ввів неправильний номер BSB для операцій зняття коштів. Незважаючи на внесення виправлень і спроби зв’язатися зі службою підтримки протягом шести тижнів, їхні 550 доларів США ще не були зняті. Гравець надав необхідні докази та шукає рішення.
Я зареєструвався та грав у Rocket Play, але після того, як я зробив 3 зняття коштів, зрозумів, що вказав неправильний номер BSB, негайно змінив його та одразу зв’язався зі службою підтримки? Ну, це було шість тижнів, коли я намагався пояснити команді підтримки, що я не отримав свої 550 дол.
Я надав докази, а вони досі не розуміють, що якщо ви внесете гроші не в той банк, вони повернуться назад,
Потім ви платите на правильний рахунок
які потім мають, я не думаю, що вони розуміють англійську, оскільки я рву на собі волосся, намагаючись пояснити команді підтримки, що сталося, і я хочу свої гроші, я не можу знайти номер, щоб зателефонувати? Вони зовсім не допомагають, мені здається простим, гроші йдуть не на той рахунок? Виправте це та внесіть на рахунок у профілі, який є правильним, і припините обманювати людей, там повинні виплачувати вам ваші виграші, а не зберігати їх?
хтось знає, як я можу поговорити з людиною, а не електронною поштою, оскільки я хочу свої гроші
Шановна Kelly800!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RocketPlay.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Я надіслав вам електронні листи, намагаючись пояснити їм проблему, але вони просто дякують, ми розглянемо це, потім ви повинні нагадати їм ще раз, і вони кажуть, надішліть усі банківські виписки, щоб підтвердити, що я не отримав гроші, якщо тому що я не отримав гроші, вони пішли на інший номер BSB, який є банком? Не моє, щойно я змінив його, через тиждень після реєстрації, я повідомив їх про проблему, але я не думаю, що вони зрозуміли, тому що я надсилав їм свої банківські виписки 3 рази, і мені це набридло, я також знайшов у виписці з мого банківського рахунку, що платіж у розмірі 1100 доларів США відсутній на моєму правильному рахунку, я надіслав їм форму для зняття коштів, вони надсилають вам електронний лист одразу після того, як ви зробите зняття коштів, і вони кажуть, що надсилають виписки з банківського рахунку, щоб показати, що я їх не отримував?? ???? У них немає записів про те, кому вони платять? Де вони платять? І скільки вони комусь платять, виявляється, вони винні мені зараз 1650 доларів, і я не можу зрозуміти ні їх, ні грошей, 
Шановна Kelly800!
Дякуємо, що звернули увагу на цю проблему. Приносимо щирі вибачення за труднощі, з якими ви зіткнулися, і повідомляємо, що ми активно беремо участь у наданні допомоги. На жаль, протягом тривалого часу Ви не надавали необхідні документи в правильному форматі, щоб ми могли Вам допомогти. У результаті процедура тривала довше, ніж очікувалося.
На цьому етапі ми робимо все, щоб ви отримали свої кошти. Наша служба підтримки вже зв'язалася з вами і буде продовжувати інформувати вас про всі процеси. Дякуємо за співпрацю в цьому процесі, ми дуже цінуємо це.
Вони зв’язалися зі мною і сказали, що 550 доларів будуть зараховані на мій рахунок у казино?
тож подивимось, скільки часу їм знадобиться, щоб це зробити? Або мені доведеться їм ще раз нагадати, що я встав з ліжка хворого, щоб отримати копії моїх банківських виписок у форматі PDF, оскільки мій банк не надсилатиме їм електронною поштою, тож виправдання затримки — дурниця, вони мають правильні документи протягом двох тижнів ? Мені потрібна година, щоб перевірити свої виписки з даними одержувача, і я маю підтвердження того, що я надсилав їм кілька разів із відповідями, ми розглянемо це, лише зараз, коли я опублікував на слуху, це сортується
тож давайте подивимося, чи вони дотримаються цього слова
ура
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановне казино RocketPlay!
Чи могли б ви пояснити, який правильний формат документів, які ви запитували?
Чи надані раніше банківські виписки достатньо підтвердили, що гравець подав запит на зняття коштів на помилковий банківський рахунок?
Які кроки потрібно зробити, щоб Kelly800 отримала свій виграш?
Я чекаю на вашу думку.
Любі друзі,
На даний момент ми робимо все від нас залежне, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше. На жаль, гравець ввів неправильні дані для виведення коштів. Тому ми розпочали внутрішнє розслідування. Ми надіслали запит платіжному провайдеру, але нам усе ще потрібні були банківські виписки у форматі PDF за 6 березня, щоб платіжний провайдер міг провести власне внутрішнє розслідування.
Таким чином, ми отримали відповідь, що, швидше за все, через те, що користувач ввів невірні дані, гроші будуть повернуті. Цей процес може тривати до кількох тижнів. Зі свого боку ми ініціювали повернення коштів і чекаємо.
Наразі ми підтримуємо зв’язок як з гравцем, так і з постачальником платежів, щоб якомога швидше повернути кошти.
Я знайшов номер BSB в Інтернеті, і це керований додаток для сплати орендної плати з орендарів, але з ним пов’язаний номер мого банківського рахунку? Тож не було б жодного запису, з яким можна було б пов’язати кошти, тому його слід було повернути відправнику, оскільки облікового запису не існує? Я не можу зв’язатися з ними, це має бути через канали, куди були надіслані гроші? Про помилку я повідомив Rocket play 14 березня, якщо вони належним чином прочитають електронні листи, вони побачать, де я пояснив помилку, також банківські виписки від 6 числа не допоможуть. Я не приєднувався до Rocket play до 7 березня, тому Я не винен, я сказав вам з того моменту, як я зрозумів, що ввів не той рахунок BSB, і це було 14 березня, але ви наполягали на тому, щоб перевірити мій правильний рахунок, а не неправильний рахунок BSB, куди пішли 550 доларів? Тож не кажіть мені, що потрібно тижні, щоб заплатити мені, ви витратили тижні, не слухаючи мене, здоровий глузд вважає, що гроші, надіслані фіктивній BSB, є
не мій обліковий запис, вибачте, але недостатньо добре? Мені потрібно зайти на цей сайт, щоб отримати відповіді? Слава Богу за цього Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock