Огляд RocketPlay Casino

Гравець з Австралії ввів неправильний номер BSB для операцій зняття коштів. Незважаючи на внесення виправлень і спроби зв’язатися зі службою підтримки протягом шести тижнів, їхні 550 доларів США ще не були зняті. Гравець надав необхідні докази та шукає рішення.

Гравець з Канади поскаржився на значні втрати в онлайн-казино, підозрюючи несправедливо низький RTP. Він також висловив невдоволення через блокування його облікового запису після його скарги та неотримання 10% готівки від його останніх 1500 доларів. Казино виправдало блокування облікового запису через побоювання щодо залежності від азартних ігор після того, як гравець зробив суїцидальні коментарі. Гравець заперечив переклад своїх коментарів, наполягаючи, що вони були неправильно зрозумілі. Він також звинуватив казино в шахрайстві та відсутності лояльності. Ми відхилили скаргу через недостатню кількість доказів, що підтверджують претензії гравця, і відсутність пояснень щодо балансу на його рахунку під час його блокування.

Гравець з Німеччини висловив стурбованість практикою RocketPlay Casino пропонувати бонуси, такі як безкоштовні обертання, в обмін на голоси на Guru. Гравець вважав, що це потенційно може спотворити рейтинги та ввести в оману нових гравців. Однак вони пояснили, що у них не було особистих проблем з обліковим записом RocketPlay Casino або будь-якими затриманими коштами. Незважаючи на занепокоєння гравця, команда розгляду скарг заявила, що вони не можуть втручатися у внутрішні процеси казино щодо рекламних пропозицій, якщо ці пропозиції були справедливими та чітко окресленими. Отже, скаргу було відхилено через відсутність підстав для позову.

Гравець з Австралії вимагав відшкодування в онлайн-казино. Однак через брак детальної інформації щодо його проблеми ми не змогли йому допомогти. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Тому у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу, оскільки ми не могли провести ретельне розслідування без необхідної інформації.

Гравець з Австралії повідомив про негативний досвід роботи з казино Rocketplay після того, як він витратив 700 доларів США без позитивного прибутку від гри. Він звинуватив казино в шахрайстві та висловив своє незадоволення результатами своїх ігор. Казино у відповідь запевнило гравця в його сертифікації eCOGRA та випадковості їхніх ігор. Вони також запропонували використовувати інструменти відповідальної гри. Згодом гравець назавжди деактивував свій обліковий запис. Ми, група розгляду скарг, визнали його рішення та закрили справу через відсутність доказів будь-яких нечесних дій з боку казино.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему з казино RocketPlay, через яку обіцяна безкоштовна ставка в розмірі 15 євро не була зарахована на його рахунок, незважаючи на кілька подальших звернень до служби підтримки клієнтів казино. Ми виступили посередником у розгляді скарги, і казино відповіло, зарахувавши бонус на рахунок гравця. Гравець підтвердив вирішення проблеми, висловивши задоволення швидкою відповіддю цього разу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії надав Rocketplay кілька документів для перевірки, але через тиждень його запит на відкликання все одно було відхилено. Ми попросили у гравця додаткову інформацію та підтвердження успішної перевірки. Казино відповіло, що обліковий запис гравця перевірено, і тепер він може виводити кошти. Гравець підтвердив, що проблему вирішено. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

У гравця з Австралії його додатковий обліковий запис у Rocketplay було заблоковано, а виграш конфісковано. Йому запропонували повернути лише його останній депозит у розмірі 300 доларів. Він наполягав, що його обліковий запис було створено не для використання реєстраційних і бонусних пропозицій, а тому, що у нього виникли проблеми з налаштуваннями основного облікового запису. Однак казино стверджувало, що створення кількох облікових записів порушує їхні умови. Після розгляду справи команда розгляду скарг виявила, що гравець навмисно створив дублікат облікового запису, тому скаргу було визнано необґрунтованою та згодом відхилено.