RocketPlay Casino - Схвалений гравцем зняття коштів скасовано без пояснення причин.

Вчора ввечері я зняв гроші. Отримано електронний лист із повідомленням, що його схвалено та передано. Служба підтримки в реальному часі перевірила, що кошти надіслано та переказано, і чекала, поки мій банк обробить їх. Сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням про те, що t було скасовано, і щоб зв’язатися зі службою підтримки, щоб вирішити цю проблему, мені сказали, що вони не мають інформації про те, чому це було скасовано, і працюють над цим. Неможливо переказати гроші на банківський рахунок, а потім скасувати їх через кілька годин після того, як вони були успішно переказані. Електронні листи, які я отримував щодо зняття коштів із казино, містили орфографічні помилки, не використовували правильну банківську термінологію та не мали сенсу, здавалося, це спроба шахрая-любителя. З усім цим щось не так, казино жодним чином не надіслало мені гроші.

Шановний 8m7qhbsvwd,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RocketPlay.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
• Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку облікового запису в казино?
• Чи робили ви в минулому успішні виплати в казино?
• Ви подали запит на нове зняття своїх виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

tomas@casino.guru

Привіт Томас,

Надішле вам скріншоти. Просто оновлюю для вас: я втратив 300 доларів, скасувавши виведення коштів, і служба підтримки каже, що вони над цим працюють, але це все ще можна скасувати, і зв’язку немає.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку облікового запису в казино? Так, вони пояснили, що це не пов’язано з перевіркою:

Чи робили ви в минулому успішні виплати в казино? Ні, це було моє перше зняття після 6 місяців частого депозиту.

Ви подали запит на нове зняття своїх виграшів? Так, у мене є лише 200 доларів, і я можу сказати, що вони хочуть, щоб я повернув їх усе назад.

Більше скріншотів

Я отримав цей електронний лист, у якому зазначено, що моє зняття було успішно оброблено минулої ночі, що не схоже на інші електронні листи казино та банківську термінологію для підтвердження успішного зняття,

Привіт, чи можемо ми скасувати/видалити цю скаргу, будь ласка. Мені допомогли виправити це безпосередньо команда підтримки. Дякую

Шановний 8m7qhbsvwd!

Нам щиро прикро за неприємності, з якими ви зіткнулися, і ми готові вам допомогти. Ми детально дослідили вашу справу.

Щоб вирішити проблему, ми вжили заходів для проведення детального розслідування з нашими платіжними партнерами щодо невдалого завершення вашого виведення коштів, було виявлено, що технічна помилка з їхнього боку стала причиною ускладнення, в результаті чого кошти були повернуті. на ваш рахунок казино.

Наша служба підтримки вже надіслала вам електронний лист із усіма деталями вашої ситуації; будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

Дякуємо обом сторонам за відповідь.

Шановний 8m7qhbsvwd!

Ми закриємо скаргу відповідно до вашого запиту. Не соромтеся звертатися до нас щодо проблем з будь-яким онлайн-казино. Якщо вам у майбутньому знадобиться наша допомога щодо цієї справи, не соромтеся вимагати повторного розгляду скарги.