Гравець з Нью-Брансвіка чекала два тижні, щоб вивести свій виграш у розмірі 750 доларів, зробивши три запити на виведення коштів 9, 10 і 11 березня. Скарга була розглянута, звернувшись до казино, яке підтвердило, що затримані зняття було оброблено. Незабаром після цього гравець отримав свій платіж, і проблема була позначена як вирішена.
я зробив 3 виведення по 750$, 9-10-11 березня. вони сказали, що я на останньому етапі оплати, але поки нічого.
Шановний Кімгау,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roby Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Це перший раз, коли граю на roby, і немає бонусу, я завжди відмовляюся від бонусу. І ми не маємо підтвердження KYC.
Дуже дякую, Кімгау, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Кімгау,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Roby Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не оброблено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Кімгау,
Дякуємо за терпіння та вибачте за затримку.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваші відкладені зняття були оплачені з нашого сайту, і ви отримаєте гроші у свій банк за короткий проміжок часу.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда Robycasino
Дякуємо команді Robycasino за таку швидку відповідь і гарні новини,
Шановний Кімгау, на даний момент платіж дійде до вас – лише питання часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення.
Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.
Шановний Кімгау, я дуже радий це чути! Я позначу скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартіна Беннетт
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
