Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за сім днів до цього та завантажив необхідні документи для перевірки, але не отримав жодної відповіді від казино. Служба підтримки в чаті згадала триденний час обробки, який з тих пір минув без жодних підтверджень або дій. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Привіт! 7 днів тому я подав запит на зняття коштів, завантажив документи для перевірки, але не отримав жодної відповіді від казино. Жодного підтвердження зняття, взагалі нічого. У чаті сказали, що на обробку йде 3 дні, але цей час минув. Гроші все ще знаходяться на рахунку, готові до зняття, без жодної обробки.
Привіт Дамака,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Roby Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я грав без бонусу, поки не потрібно було завантажувати документи, я все одно відправив на електронну пошту, ідентифікатор і платежі, казино і я останній раз писали 04.10, було сказано, що скоро буде готово, але нічого змінено в історії платежів
Шановний Дамака,
Як згадувалося раніше, зняття коштів зазвичай триває до 14 днів. Будь ласка, інформуйте нас, якщо це займе більше часу або якщо ваш запит зміниться.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
