Гравець із Німеччини подав запит на зняття 4000 євро місяць тому після внесення 150 євро та виконання вимог щодо ставок. Він отримав лише стандартні відповіді від служби підтримки казино щодо своїх трьох платіжних запитів по 500 євро кожен, що змусило його повірити, що його обманюють.
Я вніс 150 євро в казино 19 лютого
Після того, як я зіграв через вейджер, я виграв 4000 євро і з того часу хочу їх перевести
це сталося з 21.02 у 3 платежах по 500 євро кожен
Я кілька разів писав у службу підтримки казино, але отримав лише стандартне виправдання
У мене поступово виникає відчуття, що казино обманює
Я сподіваюся, що тут мені допоможуть
Я також зробив свій KYC за допомогою посвідчення особи, підтвердження адреси тощо.
допоможіть будь ласка
Привіт Квілло,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Roby Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Я востаннє писав у службу підтримки 3 дні тому і запитував, коли нарешті надійдуть мої гроші, оскільки я чекав більше 1 місяця, а не 1-3 робочих днів, як рекламувалося
KFC приблизно з 05.03.25
Я заробив частину виграшу з бонусу, а потім поставив його в 35 разів
Я виграв близько 2400 євро поза бонусом
Дякуємо Quillo за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Квілло,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Roby Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Квілло,
Ми просимо вас завантажити всі необхідні документи з вкладки перевірки.
Будь ласка, завантажте документи у форматі PDF через вкладку підтвердження у своєму профілі та переконайтеся, що ви не редагували та не змінювали документ. Будь ласка, завантажте PDF як є. дякую!
Чекаю на ваше оновлення.
З повагою,
Команда RobyCasino.
Що просять, будь ласка
що ніде не сказано
Я відправив виписку з кредитної картки з лютого
та скріншот детального депозиту від 20.02
тож скажи що потрібно
Я кілька разів намагався зв’язатися з командою підтримки електронною поштою, щоб дізнатися, у чому проблема, але ніхто не відповідає, а тут відповідь дуже швидка, я не зовсім розумію
Шановний представник Roby Casino!
не могли б ви підтвердити, що ви отримали всі запитані документи від гравця?
Він постійно запитує щось, що я вже надсилав 10 разів
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
