Гравець з Угорщини подав запит на зняття 320 000 HUF майже місяць тому, але з тих пір не отримав жодних коштів або належної інформації. Незважаючи на те, що на веб-сайті вказано термін обробки 3 дні, гравець все ще чекав на свої гроші. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, щоб допомогти вирішити проблему, але не отримала відповіді. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
18 лютого 2025 року я отримав платіж на суму 160 000 форинтів. Наступного дня я знову зняв таку ж суму, і з того часу я нічого не отримав, а це вже майже місяць. На веб-сайті зазначено, що це має зайняти 3 дні, але я досі не отримав від них належної інформації. Тож у мене в системі 320 000 HUF... Я буду вдячний за вашу допомогу!"
Шановний пане Ловалова,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо зняття коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
