Гравець із Греції відчуває розчарування, оскільки казино відмовляється закрити його рахунок, незважаючи на його неодноразове підтвердження намірів. Він висловлює наміри подати до суду за душевні страждання через поведінку казино.
Вони не закривають мій обліковий запис і знущаються з мене запитаннями на кшталт «Підтвердьте, як ви хочете закрити свій обліковий запис». Поки заздалегідь підтверджую свій намір. Я звернуся до суду з вимогою компенсації за душевні страждання. Ви знаєте, що вони не закривають рахунки, у них немає лімітів на депозити і вони мають рейтинг 8,9
Привіт Біското,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мене попросили назавжди закрити мій рахунок у казино, що я вважаю шахрайством. Я не згоден із тим, як працюють переваги, виграші незначні, і я говорю про нижчі ставки. Це моє право закрити свій акаунт не через залежність, а через свою думку. Я граю десять років і маю облікові записи в інших казино. Це перший раз, коли я бачу, як казино не відповідає на електронні листи протягом тижня, в основному вони ніколи не відповідають раніше, а в чаті вони вибачаються і кажуть, що я правий. Це звичайне шахрайство, яке незабаром буде розкрито. Я вже спілкуюся з юристом, який займається шахрайством в Інтернеті. Це моє законне право закрити свій обліковий запис назавжди, про це немає жодних питань чи вибачень.
Коли я надіслав електронний лист з іншої електронної пошти, не пов’язаної з обліковим записом у казино, команда підтримки негайно відповіла, сказавши, що вони не можуть знайти обліковий запис, який відповідає цьому електронному листу. Тому вони навмисне не реагують і відмовляються назавжди закрити рахунок клієнта. Це, м’яко кажучи, шахрайство. Ніколи жодне казино не викликало мене так сильно, як ця брехня з рейтингом 8,9 без дотримання вимог законодавства.
Шановний Біското,
Як пояснювалося раніше, звичайне блокування облікового запису іноді може взагалі не впливати на казино. Якщо у вас немає проблем з азартними іграми, ви можете просто утриматися від входу в казино, і через деякий час обліковий запис буде заблоковано через бездіяльність.
Будь ласка, майте на увазі, що якщо не буде подано відповідний запит на самовиключення, казино може зв’язатися з вами з різними пропозиціями, щоб спонукати вас повернутися на сайт.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
