Гравець з Італії повідомив, що їхній рахунок було закрито 17 березня, але вони все ще змогли внести 50 євро 26 березня. Вони попросили повернути цю суму, незважаючи на закриття рахунку. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не мав права на відшкодування через закриття облікового запису та характер запиту гравця. Команда підкреслила важливість шанобливого спілкування та заявила, що скаргу було закрито після розгляду всієї відповідної інформації.
Давайте перевіримо, чи це так
вирішити, вони закрили мій рахунок (за їх словами) 17/3, але вчора 26/3 мені вдалося внести 50 євро. Прошу повернути цю суму. Я вставляю частину електронної пошти та платежів, здійснених на закритий рахунок
Шановний Ughetto85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені всі запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Причина закриття НЕ ПОВИННА ВПЛИВАТИ на моє рішення залишати ігровий рахунок відкритим чи ні. Якщо я вирішу його закрити, це моя справа, і володарі цих шахрайських сайтів повинні звертати увагу на запити клієнтів. Як написано в
електронний лист надіслано, якщо я хочу купити куртку, я йду у відкритий магазин і витрачаю свої гроші, щоб купити куртку, але якщо магазин закритий, як це можливо, що я можу витрачати гроші в ньому!?! те ж саме стосується казино,..а якщо я виграв?? ні в якому разі вони б не зарахували мені виграш, саме тому, що рахунок був закритий..що це? тільки брати і ніколи не давати??? витрачати їх на ліки, а також дуже сміливо захищати шахрайські сайти. вітання
Дякую за відповідь, Ughetto85. Я хотів би пояснити, що причина закриття облікового запису, а також саме закриття облікового запису є важливою інформацією, яка керує всім процесом вирішення проблеми.
Без цього ми не зможемо ефективно працювати. Крім того, як я пояснював раніше, згідно з політикою нашої компанії, казино повинні діяти лише у випадку, якщо гравці вимагають самовиключення через залежність від азартних ігор, про що ви не згадали у своєму повідомленні. Навіть після того, як казино запитало вас про причину, ви в основному виявили незадоволення сумою виграшу.
Крім того, вашу аналогію не можна застосувати до індустрії казино. Ви б не зайшли в магазин, якщо б не хотіли витрачати там гроші, навіть якщо він відкритий, чи не так? А в реальному житті жоден магазин не закриється лише для того, щоб запобігти вам робити там покупки.
І нарешті, переглянувши всі ваші повідомлення та один із ваших останніх електронних листів, я мушу підкреслити, що ми не приймаємо погроз чи агресивної лексики. Ми тут, щоб сприяти конструктивному вирішенню, але просимо вас спілкуватися з повагою, щоб ми могли ефективно вас підтримувати. Ще одна спроба словесного нападу або залякування будь-яких професіоналів Casino.Guru призведе до остаточного блокування вашого профілю на нашому веб-сайті. Ми тут, щоб допомогти гравцям, і не терпимо до такої поведінки. Якщо наш підхід не відповідає тому, що ви шукаєте, ми настійно рекомендуємо знайти іншу платформу, яка краще відповідатиме вашим потребам.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування, і я змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
