Гравець із Норвегії проходить тривалий процес перевірки, який займає понад місяць, і вимагає кількох документів, зокрема селфі та документів, що посвідчують особу. Після завершення перевірки запит на зняття коштів, надісланий 1 грудня 2024 року, залишається необробленим, незважаючи на численні запити, що змусило гравця скасувати зняття коштів і розпочати нове в надії на вирішення.
Мав жахливий досвід роботи з цим казино. мені знадобилося більше 1 місяця, щоб пройти перевірку. це тому, що їм знадобилося так багато часу + тому, що кожного разу, коли я надсилав документ, вони хотіли щось інше. Це перше казино, яке запитало мене. Ідентифікаційний номер, виписка з банківського рахунку, підтвердження моєї картки revolut, підтвердження додавання моєї картки до revolut, селфі зі мною, нове селфі зі мною + веб-сайт robocat у фоновому режимі з моїм ідентифікатором.
коли все це нарешті закінчилося, я думав, що нарешті зможу зняти трохи грошей. перше відправлення зняття 01.12.2024. З ним ще нічого не сталося. був у живій підтримці 3 рази. вони відразу бачать, що все закінчено, але нічого не відбувається. 0 допоможіть також отримати з їх електронної пошти.
Зараз я скасував своє зняття та попросив новий, можливо, це допоможе
Шановний Крістоффергулхейм!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
