Гравець з Німеччини кілька разів намагався заблокувати його рахунок. На жаль, усі запити були проігноровані. Скарга гравця успішно вирішена.
Казино Robet247 та Казино 1bet (також частина постачальника) та Казино 18bet проігнорували мій запит про блокування мого рахунку через залежність від азартних ігор, і тому я міг продовжувати втрачати гроші.
Я можу довести, що цілими днями я надсилав електронні листи всім 3 провайдерам.
Усі платежі надходили через Neteller до "Shark 77 Limited". Однак іншим оператором є оператор на Robet247 та 1bet. У 18bet мене того ж дня заборонили. Але я все-таки зміг переказати кошти на Robet247 та 1bet через Neteller (Shark77 Limited).
Прошу вашої допомоги у вирішенні справи. Казино пише:
"Ми робимо все можливе, щоб виявити та заважати клієнтам відкривати наступні рахунки протягом періоду самовиключення. З цієї причини ми просимо вас зв’язатися з нами, якщо будуть якісь зміни щодо вашої особистої інформації".
Вам слід було просто прочитати мої електронні листи та відповісти.
Що я можу зробити?
Шановний Grillz520,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину, чому?
Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://robet247.com/fi/responsible :
„Самовиключення
Якщо ви вважаєте, що у вас проблема з азартними іграми, або просто хочете зробити примусовий перерву в іграх, Robet247 дає вам можливість назавжди виключити себе з гри. Якщо ви вирішите назавжди виключити себе, вам буде заборонено робити ставки на нашому сайті. Все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів ".
Це support@robet247.com - це електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мене завжди дивує, як швидко ти реагуєш. Чудово !!!!!!!!!! Незалежно від того, повертаю я гроші чи ні, ви робите цінну роботу. Спочатку дуже дякую.
Я з радістю надішлю вам копію листа на адресу petronela.k@casino.guru. Будь ласка, зберігайте мою справу в таємниці. Велике спасибі!
Щиро дякуємо, Grillz520, за ваші добрі слова та за пересилання відповідного електронного листа.
Я розумію, що ви надіслали електронний лист декільком казино, які, на вашу думку, належать Shark 77 Limited. Я перевірив ліцензію MGA для вищезазначеної компанії, і ось що я знайшов https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
За нашою інформацією, казино Robet247 має іншого власника.
https://robet247.com/online-casino
Не могли б ви повідомити, чи надсилали ви прохання про самовиключення конкретно казино Robet247? Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
Привіт Петронеле,
Дякуємо за відгук.
Так, я також надіслав свій запит спеціально на robet247. Хроніка виглядає так:
Сподіваюся, ця інформація буде корисною.
Щиро дякую, Grillz520, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, коли ви депонували кошти в казино Robet247?
Як не дивно, але казино надає мені відповідні платежі зараз zurückersattet 🙂 Дякую - справу можна закрити. Дякую за співпрацю!
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Grillz520, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру