ГоловнаСкаргиRobet247 Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Robet247 Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Robet247 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 30.05.2021 | Вирішено : 10.06.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини кілька разів намагався заблокувати його рахунок. На жаль, усі запити були проігноровані. Скарга гравця успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино Robet247 та Казино 1bet (також частина постачальника) та Казино 18bet проігнорували мій запит про блокування мого рахунку через залежність від азартних ігор, і тому я міг продовжувати втрачати гроші.


Я можу довести, що цілими днями я надсилав електронні листи всім 3 провайдерам.


Усі платежі надходили через Neteller до "Shark 77 Limited". Однак іншим оператором є оператор на Robet247 та 1bet. У 18bet мене того ж дня заборонили. Але я все-таки зміг переказати кошти на Robet247 та 1bet через Neteller (Shark77 Limited).


Прошу вашої допомоги у вирішенні справи. Казино пише:


"Ми робимо все можливе, щоб виявити та заважати клієнтам відкривати наступні рахунки протягом періоду самовиключення. З цієї причини ми просимо вас зв’язатися з нами, якщо будуть якісь зміни щодо вашої особистої інформації".


Вам слід було просто прочитати мої електронні листи та відповісти.


Що я можу зробити?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Grillz520,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину, чому?

Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://robet247.com/fi/responsible :


„Самовиключення

Якщо ви вважаєте, що у вас проблема з азартними іграми, або просто хочете зробити примусовий перерву в іграх, Robet247 дає вам можливість назавжди виключити себе з гри. Якщо ви вирішите назавжди виключити себе, вам буде заборонено робити ставки на нашому сайті. Все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів ".


Це support@robet247.com - це електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мене завжди дивує, як швидко ти реагуєш. Чудово !!!!!!!!!! Незалежно від того, повертаю я гроші чи ні, ви робите цінну роботу. Спочатку дуже дякую.


Я з радістю надішлю вам копію листа на адресу petronela.k@casino.guru. Будь ласка, зберігайте мою справу в таємниці. Велике спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Grillz520, за ваші добрі слова та за пересилання відповідного електронного листа.


Я розумію, що ви надіслали електронний лист декільком казино, які, на вашу думку, належать Shark 77 Limited. Я перевірив ліцензію MGA для вищезазначеної компанії, і ось що я знайшов https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .


file


За нашою інформацією, казино Robet247 має іншого власника.

https://robet247.com/online-casino


file


Не могли б ви повідомити, чи надсилали ви прохання про самовиключення конкретно казино Robet247? Дякую заздалегідь за вашу відповідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


Дякуємо за відгук.


Так, я також надіслав свій запит спеціально на robet247. Хроніка виглядає так:


  • 22 травня я надіслав електронне повідомлення із запитом доброї волі та запитав, чи можна відшкодувати мою втрату в розмірі 250 євро через мою азартну гру як жест доброї волі. Цей електронний лист було надіслано на payments@1bet.com. На той момент я був зареєстрований лише в 1bet. 1bet також управляється Bellona NV. Але всі депозити були зроблені через Neteller. Neteller називає одержувачем платежу "Shark77 Ltd". Я не розумію, чому компанія Shark77 Ltd. отримувач коштів, якщо казино управляє Bellona NV.


  • Після цього електронного листа я не отримав жодного відгуку. Потім я також зареєструвався на robot247. Я надіслав електронний лист роботові 26 травня 2021 року. Я вже надіслав вам цей електронний лист. Щоб бути в безпеці, я написав усім: robet, 1bet та shark77 Ltd. Я хотів, щоб ВСІ отримали та відповіли на мій електронний лист. Shark77 Ltd. (18betcom) негайно відповіла і закрила мій рахунок. Bellona NV відповіла не відразу.


  • Тим часом Bellona повернула 2 депозити. Однак все ще бракує депозитів, які насправді слід повернути, оскільки вони були зроблені після мого електронного листа.


Сподіваюся, ця інформація буде корисною.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Grillz520, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, коли ви депонували кошти в казино Robet247?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як не дивно, але казино надає мені відповідні платежі зараз zurückersattet 🙂 Дякую - справу можна закрити. Дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Grillz520, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино. Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого