Ми поважаємо роботу CasinoGuru щодо розгляду скарг гравців, однак ми засмучені результатом сьогоднішньої зустрічі. Оскільки ми є групою казино, помилки, зроблені іншими брендами нашої групи, впливають на гравця. Наприклад, повернення платежу в одному бренді обмежить варіанти депозиту, відкриті для гравця в іншому бренді в групі.
Оскільки цей гравець у Roaring 21 безпосередньо пов’язаний з іншими обліковими записами (в інших брендах), ось чому гравець перебуває під таким пильним контролем. Ми не маємо проблем із виплатою законних виграшів гравцям, але в цьому випадку є багато проблем, зокрема подібний випадок в іншому казино, який вони порушили тут https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were – конфісковано.
Однак сьогодні я знову порушив це питання всередині себе, представив всю тему та обговорив нашу позицію. Єдиний спосіб, яким ми можемо прийти до будь-якого рішення з цього приводу, — це повне відшкодування непогашених депозитів у біткойнах, зроблених гравцем, пам’ятаючи, що депозити на кредитній картці (250 доларів США) уже повернуто (до того, як їх буде повернуто).
Тому сума, яку ми пропонуємо як рішення, становить 139,40 доларів США. Якщо гравець зможе зв’язатися зі своєю біткойн-адресою, ми повернемо цю суму. Після цього гравцеві повернуться всі його депозити в повному обсязі, і ми вважатимемо цю справу закритою. Це також означатиме, що облікові записи гравців з усіма нашими брендами будуть назавжди закриті. Ніякі нові або майбутні облікові записи не будуть дозволені.
Чекаємо на відповідь гравців.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Автоматичний переклад.
