Мій досвід роботи зі службою підтримки клієнтів казино залишав бажати кращого, і часто здавалося, що політика, на яку вони покладалися, була важливішою, ніж робити те, що потрібно для клієнта. Їхній загальний підхід до етики та цінностей як компанії залишив мене незадоволеним, і я не вважав їх особливо дружніми до клієнтів.
Однією з проблем, яка виділяється, була їхня обробка помилок. Були випадки, коли вони надміру відшкодовували мій рахунок, але не виправляли це, доки не з’явилася можливість потенційно затримати мої виграші. Три дні чекаючи на схвалення вилучення, було невтішно спостерігати, як вони навмисно обробляють його не в порядку, схвалюючи другий запит перед першим. Здавалося, це був крок у відповідь після їх початкової помилки, яка здавалася непрофесійною.
Що додало плутанини, так це їхня відмова у запиті на зняття коштів, зробленому першим, навіть якщо він був перевірений у чаті на відповідність вимогам ставок. Натомість вони вирішили задовольнити другий запит, який не відповідав вимозі. Однак я був упевнений, що обидва облікові записи відповідають вимогам.
Підсумовуючи, було очевидно, що служба підтримки могла б бути більш відповідальною та орієнтованою на клієнта. Підхід казино до вирішення проблем і помилок викликав у мене занепокоєння щодо їхньої відданості прозорості та справедливості. Я вважаю, що вони створюють підроблені профілі, щоб давати неправдиві відгуки, тому їхній рейтинг надзвичайно високий за найгірший досвід казино тут і на їхніх дочірніх сайтах.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
