ГоловнаСкаргиRoaring21 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Roaring21 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥20 000

Roaring21 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.06.2023 | Справу закрито : 10.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не дивно, що ви можете зняти гроші, тому що ви виграли, але ви не можете?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний butei241001,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис випадково закрили. Я більше не можу зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені дали необґрунтоване виправдання, і я не зміг вивести кошти, навіть якщо мій обліковий запис було автентифіковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний butei241001,


Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

2 тижні.


Баланс з мого рахунку зник, а не заблокований. Гра тільки в слоти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний butei241001,


Чи могли б ви пояснити, чому казино конфіскує ваш баланс? Якщо у вас є повідомлення безпосередньо від казино, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.


Команда касира розглянула ваш запит на зняття коштів і виконала a


перевірка гри, як ми робимо з усіма запитами на зняття коштів. На жаль, це було


вважає, що було порушено наше правило максимальної ставки, і через це


виграші були анульовані.


Ми маємо правило максимальної ставки під час гри з активним проходженням 10 доларів.


На жаль, під час проходження гри ви зробили ставку понад цю суму


порушив умови.


Ви можете будь-коли ознайомитися з повними умовами на веб-сайті, але я додав пов’язані з ними умови


умови нижче; Зважаючи на важливість чесної гри, існує обмеження на максимальний розмір ставок, які можна зробити під час проходження будь-яких бонусів заохочення (включаючи пропозиції повернення грошей). 10 доларів — це максимальна дозволена сума ставки, якщо інше не вказано. Ставки понад 10 доларів під час активної гри призведуть до анулювання будь-яких виграшів.


Якщо у вас виникли запитання чи запитання, команда підтримки працює цілодобово


тому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.


Удачі в іграх🍀.


З повагою,


Ведучий казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, такого не було написано, коли я його отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Я перевірив веб-сайт казино, і правило максимальної ставки згадується в кожному бонусі, який я можу перевірити, наприклад:

file

Чи могли б ви вказати, який бонус ви використали та як вас поінформували про його правила? Крім того, чи могли б ви повідомити, як часто ви робили ставки на цю суму? Ви неодноразово робили ставки вище 10 доларів під час відтворення бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відтоді минуло більше двох тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не бачу ознак вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний butei241001,

Наша позиція щодо порушення правила максимальної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

«Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, butei241001,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого