Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Чи не дивно, що ви можете зняти гроші, тому що ви виграли, але ви не можете?
Шановний butei241001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис випадково закрили. Я більше не можу зняти гроші.
Мені дали необґрунтоване виправдання, і я не зміг вивести кошти, навіть якщо мій обліковий запис було автентифіковано.
Шановний butei241001,
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
2 тижні.
Баланс з мого рахунку зник, а не заблокований. Гра тільки в слоти.
Шановний butei241001,
Чи могли б ви пояснити, чому казино конфіскує ваш баланс? Якщо у вас є повідомлення безпосередньо від казино, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.
Команда касира розглянула ваш запит на зняття коштів і виконала a
перевірка гри, як ми робимо з усіма запитами на зняття коштів. На жаль, це було
вважає, що було порушено наше правило максимальної ставки, і через це
виграші були анульовані.
Ми маємо правило максимальної ставки під час гри з активним проходженням 10 доларів.
На жаль, під час проходження гри ви зробили ставку понад цю суму
порушив умови.
Ви можете будь-коли ознайомитися з повними умовами на веб-сайті, але я додав пов’язані з ними умови
умови нижче; Зважаючи на важливість чесної гри, існує обмеження на максимальний розмір ставок, які можна зробити під час проходження будь-яких бонусів заохочення (включаючи пропозиції повернення грошей). 10 доларів — це максимальна дозволена сума ставки, якщо інше не вказано. Ставки понад 10 доларів під час активної гри призведуть до анулювання будь-яких виграшів.
Якщо у вас виникли запитання чи запитання, команда підтримки працює цілодобово
тому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Удачі в іграх🍀.
З повагою,
Ведучий казино
Дякуємо за оновлення.
Я перевірив веб-сайт казино, і правило максимальної ставки згадується в кожному бонусі, який я можу перевірити, наприклад:
Чи могли б ви вказати, який бонус ви використали та як вас поінформували про його правила? Крім того, чи могли б ви повідомити, як часто ви робили ставки на цю суму? Ви неодноразово робили ставки вище 10 доларів під час відтворення бонусу?
Шановний butei241001,
Наша позиція щодо порушення правила максимальної ставки детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців час від часу».
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Заздалегідь дякую за відповідь.