ГоловнаСкаргиRizk Casino - Виграш джекпоту гравця було конфісковано.

Rizk Casino - Виграш джекпоту гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 373 429 €

Rizk Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.06.2023 | Справу закрито : 17.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Білорусі сталася затримка зняття виграного ним джекпоту. Через три місяці казино конфіскувало виграш, не надавши пояснень і не повідомивши гравця. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався на веб-сайті rizk.com і негайно пройшов верифікацію (ID та адреса). Через кілька днів я виграв 373 429 євро в грі в казино і негайно подав запит на зняття коштів. Мене попросили додатково перевірити свої доходи, що я одразу зробив.

З тих пір пройшло 3 місяці, і за цей час вони так і не зняли мої гроші. Більш того, вчора списали весь залишок (майже 370 000 євро!!). При цьому вони навіть не потрудилися надіслати мені листа з повідомленням чи поясненням. Також варто зазначити, що це навіть не гроші самого казино, оскільки виграш був у джекпоті від провайдера NetEnt.

У мене тільки негативні емоції від спілкування з цим казино. Я не розумію, як у вас такий високий рейтинг і чому він не в чорному списку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний spravedlivyj199,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, які документи для підтвердження ви надали в казино? Чи всі ваші документи затверджені?

Чи правильно я розумію, що ви виграли прогресивний джекпот у ігровому автоматі?

Не могли б ви підтвердити, чи можете ви ввійти у свій обліковий запис?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка!

  1. Я надав паспорт, рахунок за комунальні послуги та довідку про доходи. Усі ці документи були прийняті.
  2. Так, я виграв прогресивний джекпот від NetEnt.
  3. Так, я можу увійти до свого облікового запису.
  4. 25 травня я написав їм повідомлення про те, що у мене є відчуття, що вони цілеспрямовано гальмують мої зняття коштів і не залишають мені іншого вибору, окрім як написати скаргу до вищої інстанції. Я отримав автоматичний лист про те, що повідомлення отримано, але вони так і не відповіли на мій останній електронний лист.

І ще одне, я насправді ірландський гравець, я випадково заповнив старі дані у своєму профілі Casino Guru. Крім того, я зареєстрований і підтверджений як ірландський гравець у Rizk Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд справи, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, spravedlivyj199,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого