Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро, який раніше був скасований через нібито неправильний IBAN, який він оскаржив. Після подання нового запиту він зіткнувся з суперечливою інформацією щодо часу обробки, що змусило його звернутися за допомогою у вирішенні незвичних затримок. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші були успішно переказані. Скаргу було позначено як «вирішено».
Привіт. 10 січня 2025 року я зробив запит на зняття 500 євро, але казино скасувало його, оскільки я ввів неправильний IBAN (чому я не вірю).
14 січня 2025 року я подав новий запит на зняття коштів на суму 500 євро. Після кількох запитань, скільки часу триватиме обробка, вчора мені сказали, що обробка буде завершена протягом 24 годин, а потім я отримаю відповідь.
Оскільки сьогодні нічого не сталося, я запитав ще раз, і мені сказали, що це може зайняти до 72 годин.
Оскільки все це здається мені трохи дивним, я ввічливо прошу вас зв’язатися з казино щодо мого виведення коштів, тому що я не вважаю це нормальним, що це займає так багато часу.
дякую
З повагою!
Майкл *****
Шановний Джанаундмічі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт . Дякуємо за ваші зусилля.
Гроші перерахували сьогодні.
Можете закрити справу.
З повагою
Михайло ******
Шановний Джанаундмічі,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
