ГоловнаСкаргиRise of Bets Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано, тому гравець вимагає відшкодування.

Rise of Bets Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано, тому гравець вимагає відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 350 €

Rise of Bets Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.07.2024 | Вирішено : 02.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини стверджував, що казино Rise of Bets порушило вказівки Управління гральними іграми Мальти, не застосувавши його самовиключення через залежність від азартних ігор. Він вимагав скасування всіх транзакцій на Riseofbets.com і відшкодування збитків у розмірі 2350 євро. Пізніше гравець підтвердив, що питання вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні пані та панове!

LCS Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX, XBX 1453, Malta, порушила умови, встановлені Мальтійським управлінням ігор щодо «Захисту гравців».

Компанія LCS Limited неодноразово повідомляла про мою залежність від азартних ігор. Я можу надати цю інформацію окремо на вашу електронну адресу.

Це сповіщення було надіслано на центральну електронну адресу LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ). Це означає, що не лише окремі сайти були поінформовані про залежність від азартних ігор, але й центральний суб’єкт усієї організації, LCS Limited, також був повідомлений. Зважаючи на це, компанія LCS Limited не повинна була дозволяти мою подальшу діяльність, незалежно від веб-сайту. Треба було повністю запобігти всім азартним іграм.


Я цитую Мальтійське управління азартних ігор і значну частину ліцензійних умов: «Якщо кілька брендів управляються під окремими реєстраціями, оператор повинен переконатися, що запит на виключення стосується всіх брендів. Запит на самовиключення має застосовуватися до всіх керованих брендів, якщо є достатні ознаки того, що у гравця можуть виникнути проблеми з азартними іграми. Протягом періоду самовиключення гравці не повинні мати доступ до ігрових сервісів, але їм не можуть забороняти виводити кошти».

Зверніть увагу на такі додаткові вказівки:

«Оператори повинні мати ефективні та регулярно оновлювані політики та процедури для сприяння відповідальному ставленню до азартних ігор. Вони повинні враховувати пропоновані продукти та будь-які пов’язані з цим ризики. Такі політики повинні включати ряд заходів для виявлення та виявлення проблем з азартними іграми, а також будь-які дії чи поведінку, які вказують на це гравець ризикує отримати проблеми з азартними іграми.

У разі виявлення відповідної поведінки оператор зобов’язаний вжити ефективних заходів для її вирішення та запобігання загостренню існуючих або нових проблем. Оператори повинні зберігати докази дотримання відповідних політик і процедур, а також записи про будь-які проведені розслідування, прийняті рішення та будь-яку відповідальну взаємодію гравців».

На Riseofbets.com я зареєструвався з тими самими особистими даними (електронна адреса, дата народження, ім’я тощо), про які вже повідомлялося LCS Limited кілька разів для самовиключення (див. окремий електронний лист, який я готовий надіслати) . Тому незрозуміло, чому мені дозволили бути активним на Riseofbets.com.

З огляду на те, що компанія LCS Limited кілька разів ігнорувала моє самовиключення, схоже, що вона навмисно ігнорує це.

Здавалося б, це був навмисний акт, який посилює звинувачення проти Riseofbets.com і LCS Limited і може навіть становити кримінальний злочин.

Через те, що раніше центральна адреса електронної пошти LCS Limited ( info@lcsltdeu.com ) звернулися щодо моєї залежності від азартних ігор і бажання бути виключеним, усі дії на веб-сайті Riseofbets.com недійсні.

Я прошу негайно скасувати всі транзакції на Riseofbets.com. Електронний лист (окремий електронний лист) доводить, що я подав запит на постійне самовиключення з центрального органу LCS Limited до реєстрації на Riseofbets.com.

Прошу вашої підтримки у вимаганні відшкодування збитків у розмірі 2350 євро.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний KKK2023!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Згідно з правилами ліцензії MGA, облікові записи гравців будуть призупинені на всій платформі, якщо причиною самовиключення була залежність від азартних ігор.

«(4) Будь-яке виключення, реалізоване відповідно до цієї статті, пропонується:

(b) Усіма засобами, за допомогою яких ліцензіат B2C надає свої послуги, і, за бажанням, але не альтернативою останнім, через один або більше веб-сайтів і/або один чи більше віддалених засобів.

Крім того, у випадку, якщо гравець був виключений B2C

ліцензіата у світлі достатніх причин, які вказують на те, що гравець може мати проблеми з азартними іграми, цей гравець повинен бути виключений з усіх брендів, якими керує ліцензіат B2C"

Не могли б ви надіслати мені електронний лист із запитом на самовиключення з казино, які працюють під LCS Limited? Якщо ви подали запит на самовиключення з певних казино з цієї групи, надішліть мені також ці запити електронною поштою. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Ви повідомили Rise of Bets про свою залежність і подали запит на самовиключення з цього казино?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


електронний лист із запитаними документами було надіслано на адресу veronika.l@casino.guru Опубліковано.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Однак ви не надали мені жодних запитів на самовиключення, які ви надіслали безпосередньо до будь-якого з казино, що належать LCS Limited. Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо допомогти гравцям із відшкодуванням їхніх втрачених депозитів, лише якщо у нас є переконливі докази постійного запиту на самовиключення через проблеми з азартними іграми, який не було виконано казино. Чи є у вас електронні листи чи стенограми чату зі службою підтримки будь-якого з казино, що належать LCS Limited?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не розумію заперечення. Я надіслав доказ.

Копія мого електронного листа від 29.06.2024, надісланого на адресу support@riseofbets.com і info@lcsltdeu.com пішов. Тут була надана інформація про залежність від азартних ігор. Отже, у вас є докази.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Коли ви надіслали свій електронний лист LCS Limited ще в грудні 2023 року, чи отримали ви відповідь?

Чи ви самовиключилися через залежність від азартних ігор у будь-якому іншому з їхніх брендів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

доброго дня


Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку. Я надіслав вам електронний лист із запитаними документами.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Чи отримали ви відповідь від будь-якого з казино від LCS Limited, до якого ви зверталися з вашим запитом на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Так, я щойно надіслав це вам.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, KKK2023, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний KKK2023!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, питання з казино вирішено. Диспут можна закривати.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний KKK2023!


Я радий чути, що все врегульовано. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю під час цього процесу. Я радий, що ми змогли допомогти, і пам’ятайте: якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися. Ми завжди тут, щоб підтримати вас.


Оскільки наші послуги повністю безкоштовні, я був би дуже вдячний, якби ви поділилися з нами своїм досвідом на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваші відгуки та пропозиції будуть мати велике значення та можуть допомогти іншим, яким може знадобитися наша допомога.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого