ГоловнаСкаргиRise of Bets Casino - Виграш гравця конфісковано.

Rise of Bets Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 000 kr

Rise of Bets Casino
Надіслано: 16.12.2024 | Закрито : 05.02.2025
Закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швеції зіткнулася з проблемами з виведенням своїх виграшів після того, як кілька казино однієї компанії заявили, що вона зловживала своїми бонусами, незважаючи на те, що вона дотримувалася правил. Вона успішно зняла частину свого виграшу з одного сайту, але втратила значні суми на інших, що призвело до розчарування через конфіскацію її коштів. Після розгляду справи та спілкування з казино було встановлено, що звинувачення стосуються ставок на спорт і зловживання бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт.


Я відкрив обліковий запис і грав на кількох сайтах, які належать одній компанії, однак це окремі казино. Я грав на riseofbet і отримав бонуси, де я грав у все відповідно до правил і виграв приблизно до 5 тисяч, зміг зняти першу 1 тисячу, але потім вони забрали все, крім 400 євро, які були моїм депозитом, і сказали, що я зловживав їхнім бонусом, який я не . На betsamigo я вніс 190 євро і виграв до 2 тисяч, те ж саме, вони взяли все, крім 190 євро, і стверджували, що я зловжив їхнім бонусом, чого я не зробив. У мене все ще є вся історія гри, якщо хочете, ви можете побачити, що я грав у все за правилами. Також створив облікові записи на betnflix і sonsofslots, де я отримав їхній вітальний бонус, програв на betnflix, але виграв на sonsofslot до 600 євро, але вони стверджували, що я зловживав їхнім бонусом і забрав усе, крім 100 євро. Я нічого не обманював, повністю дотримувався правил, але, можливо, думав, що вам заборонено брати участь у подібних бонусах від однієї компанії, хоча це різні сайти. Betnflix продовжує розсилати рекламу бонусів, і я написав їм і запитав, що я не можу грати, тому що вони звинувачують мене в зловживанні бонусами, і вони відповіли: Дякую за повідомлення.

Будь ласка, зверніть увагу, що скріншот, який ви надіслали, стосується іншого казино.

Будь ласка, також майте на увазі, що хоча обидві компанії мають однакову ліцензію, вони є абсолютно різними організаціями.


Отже, якщо я можу отримати частину бонусів з усіх цих сайтів, вони просто забрали всі мої гроші. Хопп, ви можете мені допомогти, і якщо ви хочете, щоб я надіслав всю історію ставок, я можу це зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ркерстофе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rise of Bets.

Я перевірив знімок екрана, і, здається, він надійшов від служби підтримки казино, яке ви вибрали для цієї скарги, а не від іншого казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Я правильно розумію, що ваш рахунок казино доступний для вас?
  • Чи робили ви депозити без отримання бонусу в цьому конкретному казино?
  • Будь ласка, поділіться зі мною доказами активності вашого гравця в казино у вигляді скріншотів тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Rkerstof,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Rkerstof. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Повідомлення від гравця:

Так, мій обліковий запис доступний.

Ні, я не думаю, що зробив депозит без бонусу. Але я дотримувався умов.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Ркерстофе, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Ркерстоф,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Rise of Bets Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Ркерстоф ,

Вибачте за затримку.

Я спілкувався з казино, і наразі між мною та представником казино все ще триває електронний зв’язок, де я чекаю додаткової інформації та деталей, які я просив у них.

Щоб відстежувати час обробки, я знову подовжую таймер для казино.

Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення, я повідомлю вас тут.

Тим часом, поки ми очікуємо електронного листа від казино та додаткових деталей, чи можете ви детально пояснити свій ігровий процес – які типи бонусів ви вимагали та як ви грали (у які типи ігор ви грали та в якому порядку, скільки робити ставки в яких іграх тощо) ?

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ркерстофе ,

Вибачте за затримку. Проте я отримав усі необхідні деталі/дані, які запитував у казино. Тепер я розумію, чому ви проігнорували мій останній пост і звернені до вас запитання.

Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таке питання, і після збору всієї необхідної інформації та доказів стає зрозуміло, що звинувачення стосуються гри в ставках на спорт і бонусів, а також зловживання ними. Тому я змушений закрити вашу скаргу як «відхилену».

Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, в ADR або безпосередньо в орган, який контролює діяльність казино.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.


Хоча лише поза темою - дякуємо Rise of Bets Casino за співпрацю та допомогу.


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого