Гравець з Австралії після виграшу $3000 і спроби зняти $1800 прийняв бонус $25 протягом періоду виведення. Казино заперечило виведення коштів і конфіскувало виграш, посилаючись на порушення умов, які гравець несвідомо прийняв. Пізніше казино переглянуло своє рішення та відновило спірний виграш скаржника. На основі оновлення, наданого користувачем, ми вважаємо проблему вирішеною.
Я вніс гроші в це казино і виграв 3000 доларів. Я зняв 1800 доларів і розіграв решту свого виграшу. Протягом періоду, коли я чекав на обробку зняття коштів, казино запропонувало мені бонус у розмірі 25 доларів, який я прийняв і грав. Через це казино повідомило, що моє зняття не схвалено, а мої виграші конфісковано, оскільки я порушив їхні умови, прийнявши бонус під час періоду зняття. Політика, про яку я не знав. Я вважаю, що вони надіслали мені депозит, щоб я несвідомо прийняв його, щоб їм не довелося виплачувати мені мої виграші. Це неприйнятно, і я хочу подати офіційну скаргу.
Шановний 5gjpcnsw86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я припускаю, що казино звинуватило вас у порушенні наступного правила?
25. Гравці з одним або кількома незавершеними зняттями, які зараз знаходяться на їхньому обліковому записі, не мають права на отримання будь-яких бонусів, рекламних чи інших, доки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшу гравця.
Чи могли б ви уточнити, як саме казино запропонувало вам бонус у 25 доларів? Це було електронною поштою, чи було це видно у вашому профілі чи це було запропоновано службою підтримки? Чи були ви якимось чином попереджені про те, що прийняття бонусу призведе до скасування ваших виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
Дякую за відповідь і вдячний за розгляд моєї скарги.
Так, це правило, у порушенні якого мене звинуватило казино. Мені запропонували бонус у 25 доларів електронною поштою. В електронному листі не було жодної згадки про те, що якщо я прийму бонус, мої виграші будуть анульовані. При потребі можу відправити кореспонденцію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості.
ще раз дякую за вашу допомогу.
Корі Вагленд
Будь ласка, перешліть електронний лист із бонусною пропозицією в розмірі 25 доларів США, а також будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дуже дякую, 5gjpcnsw86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, 5gjpcnsw86,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо відповіді від казино, ви можете надати мені таку інформацію:
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Тепер я хотів би також запросити представника Ripper Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Ripper Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому було відмовлено у виведенні коштів і чому виграш було конфісковано? Навіщо взагалі таке правило в казино? Чи були порушені інші правила казино (крім правила 25)?
Якщо мова йде про порушення інших Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний 5gjpcnsw86 ,
Нещодавно я отримав таку інформацію від казино:
Як тільки ви підтвердите рішення (повернення конфіскованих виграшів), я повідомлю про це казино. Після наступного підтвердження від казино я надам вам оновлену інформацію, і ваш баланс казино буде відповідно скориговано.
Не могли б ви підтвердити свою згоду з цим рішенням?
Привіт Браніслав. Дякуємо за вашу допомогу в цьому. Так, я підтверджую, що погоджуюся із запропонованим рішенням.
Дякую
Корі W*****d
Дякуємо за підтвердження, Корі.
Казино було повідомлено про це, і я зараз чекаю оновлення від них.
Щоб відстежувати час розгляду скарги, я встановлю таймер для казино.
Однак, як тільки у мене будуть якісь новини, я повідомлю вас тут.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Корі ,
Чудові новини тут.
Я отримав оновлення та підтвердження від казино:
Чи можете ви, будь ласка, перевірити свій спірний обліковий запис казино та папку "Вхідні" відповідної електронної адреси та підтвердити надану інформацію?
Чи вашу проблему вирішено, і я можу вважати скаргу успішно вирішеною, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?
Ви збираєтеся вивести свій баланс з казино? Якщо так, чи хочете ви, щоб я зачекав, доки його буде повністю оброблено та вилучено?
Привіт Браніслав
Так, чудова новина. Казино перерахувало виграш на мій рахунок казино. Зараз я зняв цю суму і очікую, що зарахування на мій банківський рахунок займе тиждень. Я не очікую, що звідси виникнуть додаткові проблеми, і вважаю, що мою скаргу успішно вирішено.
Я хотів би дуже вдячний вам за допомогу в цій справі, я дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні моєї скарги.
Велике дякую
Корі
Чудово, Корі. Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. На основі наданого оновлення я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Хоча це лише поза темою, але також дякуємо команді Ripper Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
