Обліковий запис гравця з Норвегії закрило Ripper Casino через ймовірні розбіжності між його IP-адресою та обліковим записом країни, з якої він отримав доступ. Незважаючи на те, що гравець використовував лише два пристрої та ту саму мережу, казино назвало критерії внутрішньої безпеки причиною закриття. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Після тривалого процесу перевірки електронної пошти із запитом документів та альтернативних документів (documents@ripper.casino) мені надіслали дивний електронний лист від (security@ripper.casino).
«...Нещодавно ми виявили невідповідність між IP-адресою, яка використовується для реєстрації вашого облікового запису, та країною, з якої до нього було ввімкнено...».
Я був дуже збентежений цим і сказав їм, що повідомлення було надто дивним, оскільки я ніколи не користувався жодним іншим пристроєм, окрім свого настільного комп’ютера чи телефону, і обидва мають одну мережу, через день сьогодні вони надіслали мені пошту, в основному кажучи, що мій обліковий запис закрито .
(documents@ripper.casino)
«...Шановний Абді Рахмане,
Повідомляємо вам, що Ripper Casino зв’язалося з вами щодо вашого облікового запису.
Після оцінки активності вашого облікового запису виявилося, що він не відповідає нашим внутрішнім критеріям безпеки.
Відповідно, ми прийняли рішення закрити ваш обліковий запис, і ця дія не може бути скасована..."
мабуть, вони дозволяють вам грати лише в їхньому казино, у моєму випадку 6 депозитів, і щойно ви отримаєте прибуток, вони закриють ваш рахунок без будь-яких пояснень чи доказів, вони просто забрали мої гроші і обов’язково заберуть ваші, тому просто не звертайте на це уваги.
Шановний АбдіЕссе!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви створили свій обліковий запис?
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало виграш у розмірі 1707 євро (вартість спору)? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Крістіно, я приєднався до Ripper Casino 10 травня 2023 року. Так, приблизно через 4 тижні запитів надати документи вони закрили мій обліковий запис одразу після випадкових запитань про мою IP-адресу з іншої електронної пошти, я зробив загалом 6 депозитів, і минулого разу я виграв близько 1700-1770 євро, оскільки у мене був бонус, мені довелося поставити загальну суму отриманого бонусу за певну кількість разів, накладених ними, коли я закінчив, я продовжив завантаження документів для підтвердження, як вони вказали на своїй сторінці коли ви хочете зняти гроші, все було добре, поки через 4 тижні, коли вони вже запросили близько 10 документів і схвалення всіх із них, вони відмовилися виплатити мій виграш і закрили мій рахунок без будь-якої реальної причини, просто виглядали як відчайдушні та складні спроба уникнути сплати.
Щиро дякую за вашу відповідь, АбдіЕссе. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
