Гравець із Бразилії зіткнувся з повторним розслідуванням його рахунку з боку казино, яке раніше розв’язувалося протягом трьох місяців, перш ніж дозволити виведення коштів. Він підкреслив, що зробив чесну ставку, не використовуючи бонуси, і домагався вирішення питання про повернення своїх коштів. Команда розгляду скарг продовжила гравцеві час відповіді, щоб надати необхідну інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Це вже вдруге. Перший раз вони постійно говорили, що провайдер Aviatrix перевіряє мій акаунт. Минуло три місяці, поки мої гроші затримали, перш ніж вони нарешті схвалили моє зняття, довівши, що я не зробив нічого поганого. Я знову довірився їм і зробив ще один депозит, і тепер це сталося знову — вони кажуть, що мій рахунок перевіряють, хоча я виграв лише чесно роблячи ставки, а також багато разів програвав.
Я не використовував жодних бонусів чи чогось подібного. Чесно кажучи, я не розумію цю платформу. Я просто хочу повернути свої гроші; Я також багато разів програвав.
Шановний Вцантос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
