У гравця з Росії виникла проблема з виведенням виграшу в онлайн-казино в розмірі 14 000 рублів. Казино заявило, що обробило платіж, але гравець не отримав кошти. Через деякий час гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було позначено як «вирішено» в нашій системі.
Привіт. Будь ласка, допоможіть мені вивести мої гроші з цього казино.
27 квітня я запросив зняття 14 000 руб. Відповідно до платіжного статусу казино, гроші були виплачені в той же день. Проте я не отримав ні копійки.
Це відповідь від казино: після статусу «оплачено» ваш банк може обробляти виведення коштів протягом 5 робочих днів. Якщо оплата не надійде до 3 травня, зв'яжіться зі мною.
У відповідь я запросив квитанцію про оплату або будь-який документ, що підтверджує переказ. Мені сказали, що таких речей не надають. Я навіть надав свою виписку з банківського рахунку, і все, що я отримав у відповідь, це мовчання. До цього вони навіть не хотіли дивитися мою виписку з банківського рахунку. Навіщо на це дивитися, коли гроші з ними?
Одним словом, я прошу вашої допомоги в цьому питанні.
Шановний mituha83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Зрозумів усе. АТФ можна закрити. Але дуже довго
Шановний mituha83,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
