Привіт Нік, дякую, що дочекався моєї відповіді. Останніми днями я намагався зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів і фінансовим відділом, але не отримав найкращих результатів, сказавши, що вони конфіскували мої виграші та що обмеження на конвертацію в 5 разів (яке вже було обмежено один раз) має застосовуватися лише до мого бонусу, а не до мого реального балансу, як зазначено в їхніх положеннях і умовах: «Усі виграші, отримані під час ставок на бонус, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. перевищення балансу буде анульовано до зняття грошей." Я знав, що зі мною поводилися несправедливо, і тому я подав цю скаргу 5 днів тому. На щастя, зазначивши, що я вже подав проти них скаргу і що я продовжу подачу скарги, якщо вони не повернуть мені мої конфісковані виграші. Через кілька днів вони вирішили повернути 116 доларів на мій рахунок, тобто саме ту суму, яку я мав після того, як моя ставка виграла 100 доларів (плюс 500 доларів, які я конвертував із бонусу). Я також хотів би уточнити, що зараз я задоволений вирішенням проблеми, навіть якщо вони все одно зняли 18 доларів з мого рахунку без будь-якої причини, але я б не ставився до цього серйозно, тому що сума дійсно мізерна. У мене не було особливих проблем із процесом верифікації, і після успішної верифікації мого облікового запису моє зняття було досить гладким. Я б сказав, що в RioAce все ще діють досить несправедливі правила, особливо під час гри з бонусом, оскільки вони можуть зменшити виграш з вашого рахунку після конвертації бонусу в реальні гроші. Крім цього, про RioAce нічого сказати, і я не думаю, що я б коли-небудь рекомендував це казино комусь. На даний момент я думаю, що скаргу можна позначити як «вирішено», дякую CasinoGuru за вашу допомогу!
Hello Nick, thank for waiting for my reply. In these last days I’ve been trying to get in touch with the customer service and the financial department, I haven’t gotten great results by saying that they confiscated my wins, and that the limit of conversion of 5 times (which was already capped once) should only applied on my bonus, and not my real balance as written in their terms and conditions: "All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal." I knew I’ve been treated unfairly and that’s why I opened this complaint 5 days ago. Luckily after pointing out that I’ve already opened a complaint against them, and that I would proceed with the submission of the complaint, if they didn’t give me back my confiscated wins. After a couple of days they decided to accredit 116$ back to my account, which is exactly amount that I had after my bet of 100$ won (plus the 500$ that I converted from the bonus). I’d like to also specify that now I’m satisfied with the resolution of the problem, even tough they still detracted 18$ from my account without any reason, but I wouldn’t take that really seriously because the amount is really trivial. I didn’t have particular problems with the verification process, and my withdrawal was pretty smooth after the successful verification of my account. I would say that RioAce has still pretty unfair rules, especially when playing with bonus, because they may detract winnings from your account after converting the bonus into real money. Other than that there is nothing to say about RioAce, and I don’t think I would ever recommend this casino to anyone. As of now I think the complaint may be marked as "resolved", thank you CasinoGuru for your help!
Автоматичний переклад.
