Огляд RioAce Casino

Гравець з Норвегії повідомляє, що казино конфіскувало 79 тисяч норвезьких крон з його рахунку після того, як раніше він отримав гарне ставлення та VIP-акції. Він висловлює потребу в допомозі у вирішенні цієї проблеми.

Гравець з Литви зіткнувся зі значними обмеженнями на виведення коштів у RioAce, незважаючи на те, що він зробив великі депозити та розумів, що Умови казино дозволяють більші щоденні виведення. Він був обмежений виведенням лише 500 євро на день, з подальшими тижневими та щомісячними обмеженнями, що він вважав необґрунтованим та тактикою затримки доступу до своїх коштів. Гравець повідомив про незавершені виведення коштів на загальну суму 1000 євро, і зазначив, що тижневий ліміт у 1500 євро незабаром буде досягнуто. Незважаючи на запити на додаткову інформацію та докази, гравець припинив спілкування. Як наслідок, скаргу було закрито через відсутність відповіді.

Гравець з Португалії неодноразово просила закрити свій обліковий запис у RIOACE CASINO, але казино не виконало цього запиту та перенаправило її до VIP-менеджера з обмеженою доступністю. Вона наполягала на реалізації свого права на закриття облікового запису. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено в системі як «вирішено».

Гравець з Ісландії повідомив, що після того, як служба підтримки RioAce Casino розповіла про свою ігрову залежність, їй дозволили продовжувати грати, а згодом заблокували його обліковий запис, коли він висловив занепокоєння щодо завищених стягнень. Він звернувся за допомогою в отриманні історії чату та вирішенні проблеми, яку він вважав невиконанням казино своїх зобов'язань щодо відповідальної гри. Команда зі скарг уточнила, що казино надало стенограму чату від 22 вересня, де гравець згадував про «залежність», але її було визнано недостатньою для офіційного запиту на самовиключення. Казино стверджувало, що обліковий запис було закрито лише після чіткого запиту, поданого 13 жовтня, який було враховано. Скаргу гравця зрештою було відхилено як необґрунтовану через порушення правил казино щодо сторонніх способів оплати.

Гравець з Греції зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, оскільки казино запросило додаткову перевірку особи, незважаючи на те, що він вже пройшов перевірку та надав документи, що посвідчують особу. У нього не було водійських прав чи паспорта, і він вважав, що ці документи не повинні були бути необхідними для доступу до його коштів. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати потенційні рішення через відсутність відповіді з його боку. Відповідно, скаргу було закрито, але він зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо захоче знову зв'язатися.

Гравець з Австрії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг зазначила затримку в обробці виведення коштів, яка могла бути пов'язана з очікуванням перевірки KYC або великою кількістю запитів. Через 14 днів гравець все ще чекав на виведення коштів і не відповідав на подальші запити команди. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку з гравцем, але можливість повторного відкриття скарги залишалася доступною.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в розмірі 110 євро після внесення 56 євро. Незважаючи на подання кількох документів для верифікації та отримання підтвердження завершення процесу KYC, його виведення коштів було скасовано, і він не зміг отримати необхідну підтримку від казино. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило його обліковий запис, а його запит на виведення коштів було успішно оброблено.

Гравець з Фінляндії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець повідомив про проблеми з лімітами виведення коштів у казино, стверджуючи, що він не зміг вивести кошти, незважаючи на те, що перевищував дозволений ліміт. Зв'язок з казино був недостатнім, і гравець висловив розчарування ситуацією. Команда з розгляду скарг продовжила термін розслідування, але зрештою була змушена закрити скаргу через відсутність відповіді гравця на їхні запити на інформацію.

Гравка з Фінляндії зіткнулася з проблемами щодо лімітів на виведення коштів у казино, оскільки вона вважала, що може знімати 10 000 євро на день, але була обмежена 400 євро на день. Після досягнення тижневого ліміту вона спробувала вивести кошти знову, але зіткнулася з постійними обмеженнями та не отримала чіткого повідомлення від служби підтримки клієнтів. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді гравця на запити. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.

Гравка зі Швеції намагалася закрити свій обліковий запис у казино, але не отримала жодної відповіді на свої численні запити через онлайн-чат та електронну пошту. Вона звернулася за допомогою у вирішенні цієї проблеми. Команда зі скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді від неї, і скаргу на той час було закрито. Гравка зберегла за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вона вирішить відновити спілкування.