Гравець з Португалії неодноразово просила закрити свій обліковий запис у RIOACE CASINO, але казино не виконало цього запиту та перенаправило її до VIP-менеджера з обмеженою доступністю. Вона наполягала на реалізації свого права на закриття облікового запису. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено в системі як «вирішено».
RioAce Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ??
RioAce Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Доброго ранку, я невпинно прошу їх закрити мій обліковий запис у RIOACE CASINO, але вони його не закривають... Я просив 500 разів, і вони постійно надсилають мене на електронний лист від VIP-менеджера, який працює обмежений графік і лише у робочі дні. У мене є свої права, і якщо я прошу, то це тому, що мені потрібно, щоб вони закрили мій обліковий запис!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Мійдельгадо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.
З іншого боку, самовиключення має певний вплив. Якщо гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно або лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не може бути зроблено для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).
Щоб краще допомогти вам та прояснити ситуацію, будь ласка, надайте нам наступну інформацію.
- Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Miidelgado,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто слідкує за цим інцидентом, що проблему вирішено.
Шановний Мійдельгадо,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
