Гравка з Фінляндії зіткнулася з проблемами щодо лімітів на виведення коштів у казино, оскільки вона вважала, що може знімати 10 000 євро на день, але була обмежена 400 євро на день. Після досягнення тижневого ліміту вона спробувала вивести кошти знову, але зіткнулася з постійними обмеженнями та не отримала чіткого повідомлення від служби підтримки клієнтів. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді гравця на запити. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.
RioAce Casino - Виведення коштів гравцями затримується через плутанину з лімітами.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 4 600 €
RioAce Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ліміт виведення коштів у казино, здається, становить 10 000 євро на день?
Це точно НЕправда!
Мабуть, у мене ліміт на виведення коштів у розмірі 400 євро на день, я вже виводив свій виграш у розмірі 400 євро на день 😅 Тепер я отримав сповіщення, що тижневий ліміт на виведення коштів вичерпано, тож це все!!
Я зараз зробив дводенну перерву, тож настане новий тиждень... але тиждень Ріоаче, мабуть, з іншого світу, бо я досі не можу знімати кошти!?
Чат НІ про що НЕ знає, і жодних пояснень з електронної пошти поки що не було... як хтось тут уже казав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Туло,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино RioAce.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви запитували зняття коштів?
- Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено воно як таке, що очікує на розгляд, чи оброблене у вашому обліковому записі казино?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Рахунок підтверджено. Мені вдалося зняти 4 кошти по 400 євро, а потім я не зміг нічого зняти, бо "тижневий ліміт" вичерпано!
Мене просто цікавить ваш ліміт на зняття коштів у 10 000 євро на день?!
Це навіть не стосується соломи.
Я не знаю, коли знову можна буде вивести свій виграш, це було неможливо протягом останніх 4 днів!?
І ніхто з казино НІ НА ЩО не відповість!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Туло,
дякую за ваше повідомлення.
Ліміт на виведення коштів, зазначений в огляді казино, базується на інформації, детально описаній в умовах користування казино RioAce.
6.11. Ви можете зняти лише максимальну суму 10 000 євро (або еквівалент у валюті вашого рахунку) протягом будь-якого 24-годинного періоду та максимальну суму 50 000 євро (або еквівалент у валюті вашого рахунку) протягом 30-денного періоду, якщо нами не було узгоджено більшу суму.
Щоб продовжити розгляд вашої скарги, будь ласка, дайте відповідь на наступні запитання:
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Казино спілкується з вами?
- Чи не могли б ви уточнити, коли саме було створено ваш обліковий запис і коли ви востаннє запитували на виведення коштів?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Toolo,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
