Гравець з Греції зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, оскільки казино запросило додаткову перевірку особи, незважаючи на те, що він вже пройшов перевірку та надав документи, що посвідчують особу. У нього не було водійських прав чи паспорта, і він вважав, що ці документи не повинні були бути необхідними для доступу до його коштів. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування або запропонувати потенційні рішення через відсутність відповіді з його боку. Відповідно, скаргу було закрито, але він зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо захоче знову зв'язатися.
RioAce Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 200 €
RioAce Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт усім! Я спробував вивести гроші, і вони знову попросили мене пройти верифікацію (я вже перевірений). У них є мої документи, що посвідчують особу, але вони сказали мені надіслати водійські права або паспорт. У мене немає нічого з цих двох документів, і я думаю, що вони не потрібні для гри в казино. Через це вони не дозволяють мені вивести гроші. Що ми можемо зробити???
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід з казино RioAce.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Коли ви раніше проходили верифікацію облікового запису в казино? Чи дійсне ваше посвідчення особи уряду?
- Чи є запит на видачу паспорта дійсним рішенням для вас?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо вимог до верифікації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь! Я пройшов верифікацію приблизно 5-6 місяців тому. Мої документи, що посвідчують особу, в порядку (уряд Греції їх приймає, як казино з іншої країни не може їх прийняти?). Я ніколи не подорожував до іншої країни і, принаймні, найближчим часом цього не зроблю. Я не платитиму за паспорт без причини.
Я грав у слоти та ігри Evolution з живими дилерами, перш ніж спробувати вивести гроші. Але в мене немає жодного бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Я розумію ваші занепокоєння.
- Чи є ймовірність, що термін дії вашого посвідчення особи майже закінчується?
- Щоб краще зрозуміти ситуацію, чи не могли б ви також поділитися своїм обміном з казино щодо вимог до верифікації? Надішліть стенограму чату електронних листів, якими ви обмінялися зі службою підтримки щодо цього питання.
Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, alexeee13,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
