Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами під час виведення свого виграшу в розмірі 110 євро після внесення 56 євро. Незважаючи на подання кількох документів для верифікації та отримання підтвердження завершення процесу KYC, його виведення коштів було скасовано, і він не зміг отримати необхідну підтримку від казино. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило його обліковий запис, а його запит на виведення коштів було успішно оброблено.
RioAce Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з KYC.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 110 €
RioAce Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, я хотів би подати скаргу на цей сайт казино. Вчора я вніс депозит у розмірі 56 євро, виграв до 110 євро. Спочатку я надіслав свої водійські права, а потім підтвердження адреси. Я запитав службу підтримки, чи все було завершено, і вони сказали "так". Я вивів 110 євро на ETH. Я чекав 11 годин, після 11 годин я перевірив ще раз, все ще очікується. Але вони видалили мій KYC, він більше не був завершений, і моє виведення коштів було скасовано. Тепер я завантажив свою виписку з банківського рахунку, доказ особи, рахунок за комунальні послуги, але вони все ще відхиляють усі мої докази. Вони сказали мені зв'язатися з їхньою фінансовою командою KYC електронною поштою, що я і зробив, але я постійно отримую відповідь з автоматичним повідомленням. Кажуть, що я повинен завантажити правильний документ. Що я і роблю в моєму випадку, оскільки це працює в інших крипто-казино з перевіркою Sumsub. Якщо вам потрібні додаткові скріншоти чи щось інше, я готовий це довести.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:
- Чи отримали ви якісь пояснення щодо того, чому ваші документи, що посвідчують особу, були визнані недостатніми для перевірки?
- Чи є у вашому обліковому записі якийсь документ, позначений як успішно перевірений?
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- В які ігри ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ну, у службі підтримки клієнтів лише кажуть звернутися до команди KYC Finance, що я й зробив електронною поштою. Я отримую лише те саме автоматичне повідомлення з червоним жирним текстом для завантаження правильного документа, що я й зробив. Я спробував 5 різних документів, що підтверджують адресу. Які я використовую в інших казино, щоб надати мені їх. Єдиний документ, який вони поки що прийняли, це мої водійські права. І скан мого обличчя. Ніхто, крім мене, не зареєстрований у цьому казино. Я грав лише в 5 Lions Megaways, а також у Tom of Madness, нічого більше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви надали як підтвердження адреси?
Чи відхилило казино якийсь із цих документів, і якщо так, то чи пояснило воно, чому вони не можуть бути прийняті для цілей перевірки?
Також, чи переконалися ви, що ваше підтвердження адреси містить усі необхідні особисті дані, які відповідають інформації у вашому профілі казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний sakiel133790,
Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис повністю перевірено, а ваш запит на виведення коштів успішно оброблено 12 серпня 2025 року о 09:59:54 UTC.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, звертайтеся до нас — наша команда завжди готова допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Rioace
Автоматичний переклад.
