Гравець з Німеччини не може забрати свій виграш. На жаль, ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки гравець втратив свій виграш до того, як ми встигли допомогти.
З кожною виплатою моя виплата скасовується, оскільки мій "BIC" неправильний, хоча я впевнений на 100%, він завжди був правильним і ніколи не змінювався.
Спроби зв'язатися в чаті були грубими та недружніми з "BIC неправильний, подбайте про це самі".
Шановний jdjdnnl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи пробували ви подати запит на зняття коштів за допомогою альтернативного способу оплати?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Але проблема вирішена. Я щойно зіграв гроші, нічого не залишилося.
Я просто хочу, щоб інші гравці були захищені від цього сайту.. І, крім недружньої підтримки, я негайно закрию свій обліковий запис
Дякуємо за відповідь, jdjdnnl. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.