У гравця з Австрії був невдалий депозит, під час якого гроші були зняті з його банківського рахунку, але ніколи не були зараховані на його рахунок у казино. Після тижнів безкорисної взаємодії зі службою підтримки він закрив свій рахунок, оскільки казино стверджувало, що переказ не здійснювався. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.
Депозит не вдалося, гроші зазвичай знімаються з мого банківського рахунку, але ніколи не зараховуються на мій рахунок у казино. Після тижнів чатів і електронних листів зі службою підтримки та надсилання незліченних документів мені сказали, що я ніколи не здійснював переказ і що мені слід зв’язатися зі своїм банком. Це абсолютно неправда (див. вкладення). Після цього я закрив свій рахунок, оскільки мати справу з цим казино ні до чого; вони, очевидно, просто зберігали мої гроші. Процес закриття облікового запису зайняв лише кілька секунд, що чітко свідчить про те, що я навмисно гальмував тижнями щодо своїх грошей.
Шановний Мукез!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
