Гравець з Німеччини подав заявку на відкликання в п'ятницю. Незважаючи на запевнення щодо 24-годинного періоду розгляду його документів, процес досі не завершився до понеділка. Скаргу було вирішено, оскільки гравець пройшов перевірку та отримав виплату.
Привіт, я подав заявку на відкликання в п’ятницю, але мої документи досі не розглянуто. Служба підтримки запевнила мене, що це займе максимум 24 години. Але зараз уже понеділок.
Привіт AleKing44,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RichPrize Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановна Маріє,
Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо затримки розгляду ваших документів і хотіли б надати деякі роз’яснення.
Важливо зазначити, що ми зазвичай переглядаємо документи після того, як було подано запит на зняття коштів. Однак у цьому випадку ми помітили, що ваш обліковий запис ще не підтверджено, і документи були подані заздалегідь з вашого боку, без жодного запиту з нашого боку. На жаль, надані документи не відповідають конкретним вимогам, які нам потрібні для перевірки.
Крім того, ваш запит на відкликання було зроблено в п'ятницю, і важливо враховувати, що на вихідних не всі відділи працюють на повну. Це може призвести до невеликої затримки в процесі перегляду.
Ми просимо вас надати необхідні документи відповідно до наших вимог перевірки, і наша команда прискорить процес перевірки, щойно ми отримаємо правильну документацію. Ми прагнемо забезпечити безпечне та ефективне виведення коштів для всіх наших гравців.
Просимо вибачення за будь-які незручності, які могла спричинити ця ситуація, і вдячні за ваше розуміння, оскільки ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога в процесі підтвердження, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки та вказати моє ім’я.
Дякуємо, що вибрали нас, і ми сподіваємося вирішити цю проблему до вашого задоволення.
З повагою
Вікторія
Привіт, я заплатив, незабаром звернувся до служби підтримки, і мені сказали, що я повинен завантажити свої документи, і що вони будуть перевірені протягом 12-24 годин. Мені не повідомляли електронною поштою чи в чаті, що мої документи не прийняті.
Шановна Маріє,
Дякуємо за вашу відповідь і щиро перепрошуємо за будь-які непорозуміння чи непорозуміння, які виникли з нашою командою підтримки клієнтів.
Я розумію, що ви не були проінформовані електронною поштою чи чатом про статус перевірки вашого документа. Це помилка з нашого боку, і ми приносимо вибачення за можливі незручності.
З метою забезпечення вашого задоволення та вирішення ваших проблем, я хотів би люб’язно запропонувати закрити скаргу на сайті Casino Guru. Я щиро вдячний за ваше розуміння та хочу запевнити, що ваш відгук є для нас безцінним.
Крім того, якщо у вас виникнуть будь-які запитання або вам потрібна допомога в майбутньому, зв’яжіться зі мною напряму в будь-який час. Я надіслав вам електронний лист, тож можете відповісти, коли вам буде зручно. Я тут, щоб допомогти, і зроблю все можливе, щоб надати вам необхідну інформацію та підтримку.
Ще раз прошу вибачення за попередню плутанину та сподіваюся допомогти вам у майбутньому.
З повагою
Вікторія
Самі бачите, тиждень тому вибачилися. На сьогодні мені все ще не вистачає 500 доларів США. Це нечесно і дуже незручно..
Привіт AleKing44,
Як я зазначав вище, процес перевірки та виведення може тривати до 14 днів, тому, якщо не минуло менше, ми можемо рекомендувати лише почекати. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Привіт AleKing44,
Чи правильно я розумію, що проблему вирішено?
Привіт Ніку, так, проблему вирішено, і її можна закрити. Дякую
Ще раз привіт, так, я отримав свої гроші в повному обсязі через 3 тижні. Дякую
Шановний AleKing44,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
