ГоловнаСкаргиRichPrize Casino - У гравця виникають проблеми з перевіркою.

RichPrize Casino - У гравця виникають проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

RichPrize Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.12.2023 | Вирішено : 10.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами в процесі перевірки KYC в онлайн-казино, що призвело до затримок у його запиті на виведення 700 євро в біткойнах. Відділ KYC казино неодноразово запитував перевірку, не вказуючи проблеми. Гравець надав усі необхідні документи, але казино вимагало копію картки, використаної для депозиту, яку на той час гравець видалив. Після довгих переговорів і отримання гравцем підтвердження від Skrill для картки, казино нарешті завершило процес підтвердження. Відкликання гравця було дозволено та успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!

Я пишу, щоб висловити своє розчарування процесом перевірки KYC для мого запиту на зняття коштів, зробленого 12 червня (700 євро в біткойнах).

Незважаючи на мої зусилля надати чіткі та зрозумілі документи, відділ KYC неодноразово вимагав перевірки без уточнення проблем. Цей брак прозорості спричиняє непотрібні затримки.

Я готовий негайно повторно подати будь-які необхідні документи та можу надати їх для вашого перегляду. Будемо дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.

Я вірю, що ми зможемо швидко вирішити цю проблему, щоб отримати позитивні враження від гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надав усі необхідні документи. І вони продовжують запитувати документи, навіть якщо вони вже прийняті в розділі перевірки. Я можу надіслати вам документи, які я їм надіслав. Просто щоб знати, що вони отримують і що просять. Кожен день я знову і знову завантажую різні види тих самих фотографій. Я не знаю, що ще робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Мардоку. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав його вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Дімітріос,

Дякую, що повідомили мені про свої занепокоєння щодо процесу перевірки KYC. Ваша співпраця цінується, і я розумію важливість швидкого вирішення проблеми для забезпечення позитивних вражень від гри.

Перевіривши ваш обліковий запис, я можу підтвердити, що більшість поданих вами документів прийнято, і я дякую вам за старанність у їх наданні. Однак, здається, ми все ще очікуємо на копію картки, яка закінчується цифрами ...5066, яку використовували на нашому сайті. Цей відсутній документ спричиняє затримку підтвердження вашого запиту на зняття коштів.

Я розумію розчарування, яке могла спричинити ця затримка, і щиро перепрошую за будь-які незручності. Щоб пришвидшити процес, я прошу вас надати чітку копію вищезгаданої картки. Якщо з будь-якої причини картку було втрачено або викрадено, ви можете надати альтернативні документи, що підтверджують право власності, наприклад виписку з картки або знімки екрана онлайн-банкінгу.

Будемо дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання, і я тут, щоб допомогти вам на кожному кроці. Якщо у вас виникли запитання або я можу ще чимось допомогти, зв’яжіться безпосередньо.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вікторія

VIP менеджер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Rich Casino.


Я пишу, щоб повідомити вашу увагу про нещодавню трансакцію, пов’язану з віртуальною карткою Mastercard Paysafe, номер якої закінчується на ...5066. Ця конкретна картка була використана для депозиту у вашому казино. Після транзакції я негайно видалив цю картку та створив нову, оскільки Paysafe дозволяє такі дії.

Намагаючись відновити відповідні документи транзакцій, я дослідив історію картки Paysafe. Проте, з жалем повідомляю вам, що на веб-сайті Paysafe немає доступної можливості для доступу до таких записів. Я спробую зв’язатися з ними, і, можливо, вони надішлють мені документ, який підтверджує право власності, але я не знаю, чи зможуть вони допомогти в цій ситуації. Крім того, ви вже прийняли мою іншу нову віртуальну картку paysafe mastercard, яку я зробив останній депозит і виграв. Єдине, що в мене є, що показує, що я використовував картку, це коли я вносив гроші в revolut за допомогою цієї конкретної картки. Крім того, тепер загальна сума зняття становить 950.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дімітріос, я ціную вашу швидку відповідь і зусилля, які ви докладаєте для вирішення цієї проблеми.

Я розумію труднощі, з якими ви стикаєтеся під час доступу до записів транзакцій від Paysafe, і я співчуваю вашій ситуації. Ми щиро вдячні за вашу готовність вивчити всі можливі шляхи надання необхідної документації.

Щоб знайти рішення, було б надзвичайно корисно, якби ви могли надіслати будь-яку доступну інформацію про картку, зокрема номер картки та ім’я, пов’язане з нею. Це дозволить нам ретельно проаналізувати надані деталі та визначити найкращий варіант дій.

Ваша співпраця високо цінується, і я запевняю вас, що ми працюватимемо разом, щоб знайти прийнятне рішення. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться зі мною напряму victoria.goldberg@viprich.club

Ще раз дякуємо за розуміння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо вам обом за співпрацю.


Мардоку, зв’яжіться з нами, коли буде щось нове щодо верифікації картки. Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони не приймають моє зображення віртуальної картки skrill, яке я їм надіслав. Навіть інші казино прийняли. Я надіслав skrill, якщо вони можуть надіслати мені документ, що я є власником картки. У мене вперше такий складний процес kyc. Це погано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Мардоку, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Мардок,

Відтепер я займатимусь вашою справою.


Шановне казино RichPrize, чи могли б ви вказати, чому зображення картки, надане гравцем, було відхилено?

У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт і дякую за допомогу. Я надіслав їм історію транзакцій і скріншот про платіж. Сподіваюся, вони прийняли ці документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Приз Dear Rich


Нещодавно я отримав сповіщення про те, що подані мною документи із зазначенням дати, суми депозиту й останніх чотирьох цифр (5066) використаної картки, на жаль, відхилено. Я розумію необхідність комплексної перевірки та хочу запевнити вас у своїй готовності до повної співпраці.

Однак важливо зазначити, що платіжна платформа Skrill, яка використовується для транзакції, може не надати конкретний документ, який ви запитуєте. Я зобов’язуюсь швидко вирішити цю проблему та відкритий для будь-яких альтернативних методів чи документів, які б відповідали вашим вимогам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після позитивної розмови зі Skrill, забезпечивши підтвердження картки, що закінчується на .5066, я був здивований, дізнавшись, що мої документи KYC спочатку відхилили два дні тому. У чаті казино порадили мені дочекатися вказівок від відділу KYC, тому я не знав, що робити далі.

Щоб пришвидшити вирішення, я попросив електронну адресу для відділу KYC, щоб надіслати електронний лист для підтвердження безпосередньо від Skrill. Однак мені доручили дочекатися, поки KYC зв’яжеться зі мною, не уточнивши, яка інформація потрібна.

Я ціную вашу допомогу та буду вдячний за швидке вирішення цієї проблеми. Ми дуже вдячні за вашу увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Дімітріос, дякую, що інформував мене про свій прогрес. Я ціную ваші зусилля, спрямовані на перевірку за допомогою Skrill.

Я радий підтвердити, що ми отримали документи, і їх було направлено нашій групі управління ризиками для перевірки. Я особисто контролюватиму цей процес і надам вам оновлену інформацію, щойно отримаю відповідь.

Ваше терпіння та співпраця високо цінуються.

З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за оновлення, Madrock і RichPrize Casino.


Шановний Мадрок, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте результати поточного розгляду ваших документів. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. Все ще нічого. Навіть нема відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Дімітріос, перш за все з Новим роком!


Дозвольте мені зараз це зробити для вас, і я повернуся до вас із оновленням.


З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З Новим роком, я сподіваюся, що ви скоро принесете позитивні новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


Незважаючи на мої щирі зусилля, щоб виконати всі необхідні вимоги до документів, здається, у процесі перевірки все ще є перешкода. Я хочу підкреслити, що я маю важливий документ від Skrill, який чітко підтверджує моє право власності на картку, яка закінчується на .5066. Цей документ не лише відповідає вашим стандартам перевірки, але й є надійним підтвердженням автентичності мого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я встановлюю таймер для RichPrize Casino на 7 днів. Я сподіваюся, що ви поділитеся будь-якими оновленнями у встановлені терміни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Мердок,

Дякуємо за ваше повідомлення та ваші старанні зусилля щодо дотримання нашого процесу перевірки.

Я радий повідомити вам, що наша команда ретельно переглянула додатковий документ від Skrill, який ви надали, і вашу перевірку завершено. Я надіслав вам електронний лист із підтвердженням, щоб підтвердити, що ваше зняття дозволено.

Ваш запит на платіж було направлено до нашого відділу бухгалтерії, і ви отримаєте підтвердження, щойно платіж буде оброблено. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю протягом цього процесу.

Якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за новини, RichPrize Casino.


Шановний Мадрок, тепер, коли перевірка завершена, будь ласка, повідомте нам про це, щойно ви отримаєте зняття з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,

Я вірю, що це повідомлення застало вас добре. Я радий підтвердити, що повний платіж у розмірі 700 доларів США успішно оброблено. Ми високо цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього процесу.

Після завершення цього платежу ми вважаємо справу закритою. Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які спричинені незручності та сподіваємося, що це рішення дозволить вам продовжувати насолоджуватися розвагами, які ми пропонуємо в казино Rich Prize.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або ми можемо вам допомогти з чимось іншим, зв’яжіться з нами.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вікторія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гроші отримані, тепер справу можна закривати. Я ціную співпрацю з боку казино та команди Casino Guru. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Мардок,

Я радий чути, що ви отримали виплату, і вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого