Шановний Дімітріос,
Дякую, що повідомили мені про свої занепокоєння щодо процесу перевірки KYC. Ваша співпраця цінується, і я розумію важливість швидкого вирішення проблеми для забезпечення позитивних вражень від гри.
Перевіривши ваш обліковий запис, я можу підтвердити, що більшість поданих вами документів прийнято, і я дякую вам за старанність у їх наданні. Однак, здається, ми все ще очікуємо на копію картки, яка закінчується цифрами ...5066, яку використовували на нашому сайті. Цей відсутній документ спричиняє затримку підтвердження вашого запиту на зняття коштів.
Я розумію розчарування, яке могла спричинити ця затримка, і щиро перепрошую за будь-які незручності. Щоб пришвидшити процес, я прошу вас надати чітку копію вищезгаданої картки. Якщо з будь-якої причини картку було втрачено або викрадено, ви можете надати альтернативні документи, що підтверджують право власності, наприклад виписку з картки або знімки екрана онлайн-банкінгу.
Будемо дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання, і я тут, щоб допомогти вам на кожному кроці. Якщо у вас виникли запитання або я можу ще чимось допомогти, зв’яжіться безпосередньо.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
VIP менеджер
Dear Dimitrios,
Thank you for bringing your concerns about the KYC verification process to my attention. Your cooperation is valued, and I understand the importance of a swift resolution to ensure a positive gaming experience.
Upon checking your account, I can confirm that most of the documents you submitted have been accepted, and I thank you for your diligence in providing those. However, it appears that we are still awaiting the copy of the card ending in ...5066, which has been used on our site. This missing document is causing a delay in the approval of your withdrawal request.
I understand the frustration this delay may have caused, and I sincerely apologise for any inconvenience. To expedite the process, I kindly request that you provide a clear copy of the above mentioned card. If, for any reason, the card is lost or stolen, you may provide alternative documents confirming ownership, such as a card statement or online banking screenshots.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated, and I'm here to assist you every step of the way. If you have any questions or if there's anything else I can do for you, please feel free to reach out directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Victoria
VIP Manager
Автоматичний переклад.