Гравець з Великобританії незадоволений RTP казино (повернення до гравця).
Я зареєструвався і почав друкувати в цьому казино, і я пограв у королеву феї «НОВАМАТИЧНУ» гру.
Я поставив його на автоматичне відтворення, і я зрозумів, що через 30 хвилин або більше мій баланс був зірваний. Я приділив увагу грі і не здобув жодної перемоги.
У будь -якому випадку казино надсилають мою історію ігор в Excel, і я чітко бачу, що я зіграв 1129 обертів саме в цій грі, в якій я не мав жодного виграшу. тому зображення, що мають 1129 послідовних обертів без урахування жодного виграшу, вражає.
Я намагався спілкуватися з командою підтримки, але вони кажуть, що це абсолютно нормально.
У будь -якому випадку служба підтримки дзвонить мені, і я з ними спілкуюся. один з поглядів на мої ігри і трохи здивований, тому що я не мав єдиної перемоги в цій грі. Він каже, що передзвонить мені, і згадує, що рішення, ймовірно, буде на мою користь, і будуть якісь солоуси.
Наступного дня я телефоную їм, і мені повідомляють, що повернені кошти не можуть бути повернені. я кажу, я сподіваюся, що ти жартуєш. Він каже, що мені шкода, але це те, що є, і мені з вищого рангу порадили, що ми нічого не можемо зробити.
У всякому разі, я маю свою ігрову історію як доказ наявності 1129 спінів на слотах феї королеви. тож якщо вам це потрібно, я можу надіслати вам його подивитися.
З повагою,
Атабак
Шановний Атабак,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо подавати справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допомогла б нашому випадку, надішліть її мені. На жаль, наразі, якщо ми не маємо жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе, ми нічого не можемо зробити. Такої кількості обертів недостатньо для того, щоб створити вагому справу. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене, якщо є ще щось, я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за відповідь, Христино,
Моя історія ігор надіслана казино, яку я надіслав вам на вашу електронну пошту
Але хіба вам не здається дивним (насправді дуже дивним, і я б сказав, неможливим для гри середньої мінливості), що у вас немає жодної перемоги в грі після 1129 послідовних обертів. Це і RTP 0% для цієї гри. навіть не 1%.
1129 обертів по 0,1 євро, і жоден з них не виграв ??? Запитайте у будь -якої реклами гравців у слоти, яка не є нормальною!
З повагою
Атабак
Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на адресу kristina.s@casino.guru , щоб ми могли їх переглянути. Наперед Вам дякую.
Atabak69, зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Атабак.
Дякуємо за файл журналу гри. Ситуація, яку ви описуєте, статистично надзвичайно малоймовірна.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви пояснити нам, що сталося?
Привіт Атабак і Матей,
Будь ласка, зверніть увагу, що RTP базується на RNG конкретної гри та її постачальника.
Ми хотіли б звернути вашу увагу на той факт, що пан Атабак також грав у інші ігри, а RTP для деяких із них досить високий.
Згідно з нашими попередніми контактами з паном Атабаком, ми вибачаємося за цей нещасний випадок і надаємо особливі умови, такі як індивідуальний бонус до депозиту.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки багатих призів
Не могли б ви перевірити ситуацію у постачальника ігор? З журналу ігор видно, що Атабак не заархівував жодної перемоги з 1129 раундів. Якщо ви не хочете досліджувати проблему з провайдером, ми зв’яжемося з постачальником ігор.
Шановна команда підтримки багатших призів,
Результат, який мав Атабак в одній конкретній грі, статистично неможливий.
Я вважаю, що в грі сталася несправність. Попросіть постачальника ігор підтвердити це.
Шановний Матей,
Я спілкувався з казино, і вони не пропонують мені жодного рішення і кажуть, що команда більше не оновлюється. Тому в основному я думаю, що ми з вами будемо боротися за отримання чіткої відповіді.
Чи змогли б ви простежити за цим у постачальника ігор?
Дякую,
Шановний Атабак.
Так, ми це зробимо. Як я вже писав раніше, отримати цей результат без певної несправності практично неможливо.
На жаль, це займе більше часу, ніж спілкування з казино. Тому, будь ласка, запасіться терпінням.
Привіт!
Будь ласка, зверніть увагу, що ми очікуємо відповіді постачальника ігор. Ми надамо його, як тільки ми його отримаємо.
З найкращими побажаннями,
Команда RichPrize
Шановна команда RichPrize, чи є прогрес у справі?
Незабаром ми закриємо скаргу як невирішену - коли ви отримаєте результати від постачальника гри, ви зможете легко знову відкрити справу. Ми вважаємо, що механіка гри працювала неправильно, і ви повинні компенсувати гравцеві.
Здравствуйте,
Ми отримали відгук від постачальника гри:
Налаштування гри правильні, на жаль, зараз неможливо перевірити, як гравець грав, не отримавши виграшів, тому що пройшло багато часу. Ставки можуть бути програними за умови, що гравець зробив ставки на мінімальну суму на одній лінії, або за умови, що гравець входив у розділ «ігри» з кожним виграшем і програвав у ньому. Додатково перевірив сеанси цього гравця в інших іграх цього провайдера і з моменту, коли гравець грав у цю сесію без виграшів, він грав в інші ігри та отримував виграші.
Ну, гравець дав нам свої журнали, і я розумію, що можуть бути ситуації, коли не виграш у 1000+ раундах є більш імовірним, але якщо ви заглянете в журнал гри гравців, ви побачите, що це малоймовірно. Він грав у кілька ігор і грає в казкову королеву не тільки в певний період часу, але і багато разів змінював ігри. Якби він грав тільки на одній лінії або завжди використовував подвоювання (і завжди програвав, що, до речі, також статистично малоймовірно), результати в інших іграх були б такими ж, як у Fairy queen.
Провайдер може перевірити цю конкретну дату та час для інших гравців, які грали в цю гру. І порівняйте результати з результатами Атабака.
Шановне казино RichPrize.
Ви консультуєтеся з журналами казкової королеви того дня з постачальником гри?
Причини, які ви надали раніше, не переконали нас, що гра працювала правильно того дня.
Ми хотіли б попросити RichPrize Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки RichPrize Casino не відреагував на наше останнє повідомлення, ми змушені закрити цю скаргу як невирішену.
Також ми вважаємо, що вкрай малоймовірно, що з 1129 раундів «Атабак» не виграв жодного.
Не кажучи вже про те, що в журналі гри казкова королева гри позначена як від C2gaming (http://c2gaming.org/), а оригінальна гра від Novomatic.
Оскільки гра Fairy Queen не була оригінальною Novomatic, механіка та RTP, швидше за все, відрізнялися, і ми вважаємо, що гра в цьому випадку працювала некоректно. На нашу думку, казино має повернути кошти Atabak за ці раунди.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино RichPrize. Ми маємо намір дати цій справі ще одну можливість вирішити та допомогти обом сторонам досягти задовільного висновку.
Представник казино повідомив мені, що наразі неможливо визначити, що сталося за цей час. Однак вони запропонували вам компенсацію у вигляді бонусу.
Я радий, що навіть через 2 роки ми можемо надати допомогу. Я сподіваюся, що, прийнявши цей жест, ми зможемо вважати цю скаргу вирішеною.
Дякуємо за розширення та звернення. Використання терміну неможливо для казино є досить дивним. Вони надсилали мої записи гри, і зрозуміло, що саме сталося. Проте я радий, що справу знову відкрили. Чи можу я дізнатися більше про бонус, який хотіли б запропонувати казино?
Шановний представник казино!
Чи можете ви зв’язатися з гравцем щодо згаданого бонусу?
Шановний Матею, з гравцем зв’язалися, але він не відповів.
Шановний Атабак, будь ласка, перевірте свою електронну пошту, надіслану 31 жовтня та сьогодні від Вікторії Голдберг. Дякую
Шановне казино Rich Prize!
Ви запропонували мені 115 євро бонусу з ставкою 20 X. однак я вважаю це несправедливим, виходячи з обставин несправедливості їхнього казино два роки тому. Я вважаю, що повернути мені мій депозит буде справедливим рішенням. тому я хотів би люб'язно відхилити пропозицію про бонус із ставками, оскільки я більше не маю намірів у цьому казино.
Шановний Атабаку, як новий керівник, я зобов’язуюсь виправити минулі проблеми та зробити все добре для наших шановних клієнтів. Я розумію, що ви раніше не мали позитивного досвіду, і я щиро вибачаюся за спричинені незручності.
Щоб вирішити цю ситуацію та продемонструвати наше прагнення задовольнити клієнтів, я додав до вашого облікового запису бонус у розмірі 115 євро з вимогою щодо ставок у 20 разів. Я розумію, що ви надаєте перевагу відшкодуванню свого депозиту, і хоча я не можу надати відшкодування готівкою, я вважаю, що додатковий бонус і його потенційні виграші, які можна зняти без будь-яких ускладнень, можуть бути справедливим компромісом.
Хочу підкреслити, що ми могли залишити ситуацію без уваги, але ми щиро хотіли загладити провину та зробити вам щось приємне. Ваше задоволення є надзвичайно важливим для нас, і я сподіваюся, що цей жест відображає наше прагнення покращити ваші враження від нашого казино.
Я повністю поважаю ваше рішення відхилити бонусну пропозицію та ціную вашу чесність щодо ваших намірів у казино. Якщо я можу щось зробити, щоб вирішити ваші проблеми, або якщо у вас є додаткові пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, будь ласка, дайте мені знати. Ваші відгуки безцінні для нас, оскільки ми прагнемо покращити наші послуги.
Дякуємо за розуміння, і я сподіваюся, що ми зможемо працювати разом, щоб створити для вас більш позитивний досвід у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Вікторія
Шановний гуру казино!
Чи можу я дізнатися вашу думку про запропонований мені бонус?
Що, на вашу думку, буде найсправедливішим рішенням.
З повагою
Атабак
Шановний Атабак,
З огляду на час, який минув, можливо, неможливо розслідувати, що тоді сталося. Я вважаю, що бонусна пропозиція є справедливим компромісом від казино. Однак, якщо ви вирішите не приймати його, я не знаю, що ще ми можемо для вас зробити. Оскільки ми не можемо розслідувати це питання, а регулятор не допоможе через те, що справа надто стара, я рекомендую прийняти бонус.
Шановний Атабак,
Будь ласка, підтвердьте отримання бонусу, щоб я міг закрити справу.