Шановні панове,
З посиланням на цю справу ми неодноразово переглядали ситуацію, яка стала приводом для скарги пана Томаша.
Ми повинні повідомити вас і гравця, що після подальшого розгляду зазначеної скарги ми знову прийшли до того ж висновку, що певні дії Томаша та результати його ставок дають нам підстави підозрювати, що згаданий гравець діяв недобросовісно, деталі які можуть бути надані вашому агенту конфіденційно через певні обмеження щодо нерозголошення з боку нашого постачальника програмного забезпечення.
Звертаємо вашу увагу на те, що таке рішення про відмову у виплаті призів з подальшим блокуванням облікового запису гравця приймається нами лише у разі серйозних попереджень від відповідного постачальника програмних засобів, отриманих нами у разі порушень чи підозрілих подій. виявлені та зафіксовані за допомогою технологічних рішень безпеки, що свідчать про можливу спробу шахрайства.
З самого початку наш постачальник програмного забезпечення надає нам рішення щодо управління ризиками та шахрайством у рамках нашої угоди, і ми повністю довіряємо їм, а також їхньому програмному забезпеченню, яке виявляє основні проблеми з арбітражем.
Враховуючи вищевикладене, наше первинне рішення про відмову у виплаті призу згаданому вище гравцеві та подальшому блокуванню його рахунку на даний момент залишається в силі.
Дозвольте мені також на цьому етапі нагадати, що вищезгадане рішення повністю відповідає Правилам спортивних ставок, відповідно до яких ми залишаємо за собою право блокувати можливість облікового запису клієнта робити ставки, скасувати всі ставки або звернутися до закону. органів виконавчої влади у разі підозри клієнта у шахрайстві.
Ми дуже зацікавлені в кожному гравцеві, але ми категорично проти будь-якого виду шахрайства, яке завжди запобігатиме таким випадкам виключно в рамках Закону та наших Правил.
Зараз ми готуємо всі необхідні матеріали по цій справі та вивчаємо можливість звернення до правоохоронних органів.
Зауважте також, що згаданий вище гравець має право оскаржити наше рішення в суді, і ми будемо раді надати суду додаткову інформацію та детальний аналіз постачальника програмного забезпечення, що свідчить про спробу шахрайства та наше право відмовити у виплаті.
Dear Sirs,
With reference to this case, we have repeatedly reviewed the situation which became a cause for the complaint of Mr. Tomas.
We have to inform you and the player that following further review of the said complaint we came again to the same conclusion that certain actions of Tomas and the results of his bets give us a reason to suspect that the mentioned player acted in bad faith, details of which may be provided to your agent privately due to certain non-disclosure restrictions from our soft provider.
We draw your attention to the fact that this sort of decision refusing the payments of prizes with further blocking of the player’s account is being accepted by us only in case of serious warnings from the appropriate soft provider received by us in case of breaches or suspicious events identified and fixed by means of technological security solutions, evidencing the possible attempted fraud.
Since the beginning, our soft provider has been providing us with risk and fraud management solutions as part of our agreement and we trust them completely as well as their software which detects the major arbitrage issues.
Given the above, our initial decision to refuse the payment of the prize to the mentioned above player and further blocking of his account remains in full force for the time being.
Allow me also at this stage to recall that the above-mentioned decision is fully in accordance with the Sports Betting Rules according to which we reserve the right to block the opportunity of the client’s account to place bets, cancel all bets, or address to law enforcement bodies in the case when the client is suspected in fraud.
We are highly interested in every one player but we are strongly against any kind of fraud which will be always preventing such cases solely within the framework of Law and our Rules.
We are currently preparing all the required materials on this case and studying the possibility of approaching the enforcement authorities.
Please, also note that the mentioned above player is entitled to appeal our decision in court and we would be happy to provide the court with the supporting inputs and detailed analysis of the soft provider evidencing the attempted fraud and our right to refuse the payment.
Автоматичний переклад.
