Гравець зі Сполученого Королівства надіслав запит на відкликання за 20 робочих днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші не були отримані. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
RichKing Casino - Виведення гравця було затримано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 129
Сума: 500 €
RichKing Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені сказали, що мій вихід схвалено та оплачено, і я повинен зачекати 20 робочих днів. Я зробив це і досі не отримав свої кошти. Коли я їм електронний лист, вони мене просто ігнорують.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Люсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це було схвалено, і вони сказали мені, що здійснили платіж
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи отримали ви від казино квитанцію про оплату або номер для відстеження транзакцій? Будь ласка, який спосіб оплати ви вибрали для отримання виграшу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, я отримав електронний лист із підтвердженням, що вони повертають мені 500 євро на мою картку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Електронна пошта, але не фактична квитанція про оплату від казино, яка підтверджує, що вони вже обробили ваш платіж, чи так?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це правильно, я завантажив електронний лист, коли я звертаюся до них, вони просто не відповідають. У мене також є така ж проблема з іншим казино rollnwin - ви також допомагаєте з ними? 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Люсі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Люсі,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити RichKing Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити RichKing Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Люсі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
