ГоловнаСкаргиRich Palms Casino - Гравець хотів би перевірити, чи не порушив він рекламних правил.

Rich Palms Casino - Гравець хотів би перевірити, чи не порушив він рекламних правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 75 $

Rich Palms Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.03.2021 | Вирішено : 16.03.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець із США попросив перевірити свою бонусну гру, оскільки не впевнений, чи не було порушено правило максимальної ставки. Після входження казино до потоку скарги питання було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зробив депозит у розмірі 75 доларів США, використовуючи купон на відповідність 100%. Ліміт ставок T&C купона до 10 доларів. Я граю в блекджек.


Погравши деякий час, мені спало на думку, що якщо я подвою або поділю 10 доларів, казино може вважати це 20 доларами, що порушує ліміт бонусів.


Я запитав у консьєржа через онлайн-чат, чи вважатиме це порушенням. Він вказав, що це так.


Я знаю, що я подвоївся, але зазвичай роблю ставки від 1 до 5 доларів, тому, чесно кажучи, не знаю, чи допускав я порушення.


Потім я запитав його, чи може він перевірити, чи я коли-небудь робив таку ставку. Він сказав, що не може, що мені доведеться надіслати електронною поштою підтримку, яка перешле її у відділ фінансів. Я зробив це два дні тому і нічого не чув.


Його пропозиція просто продовжувати грати, і касир перевірить, як тільки я попрошу зняти гроші, неприйнятна, особливо якщо я читаю Правила та умови, і таке порушення призведе до недійсності всіх моїх виграшів - можливо, навіть включаючи мій початковий депозит у розмірі 75 доларів. (Хоча, я не впевнений, що читаю Правила та умови - це ще одне запитання до них, на яке вони ще не відповіли.)


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Дейве,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати їм допомогу у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви повідомити, якщо ваша історія / журнали гри не видно у вашому обліковому записі?

Крім того, не могли б ви переслати стенограму чату, я не зміг відкрити її в скарзі. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за допомогу Петронела. Я переслав свою стенограму чату на вказаний вами електронний лист (тема: Стенограма чату на tawk.to розпочалася у вівторок, 02 березня 2021 року, о 00:59 (GMT + 0)).


Я не знаю, як я можу отримати доступ до своїх журналів історії ігор. На їхньому сайті не видно, де це може бути.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Дейве, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Дейве!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Rich Palms до цієї дискусії, щоб вирішити вашу проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Девід,


Дякуємо за звернення до нас із запитом.

Ми зв’язалися з фінансовим представником казино Rich Palms, і нам повідомили, що виграш підлягає анулюванню через порушення бонусних умов.

Будь ласка, враховуйте, що відповідно до T&C, під час активного бонусу максимально дозволена сума ставки становить 10 доларів. Зверніть увагу, що ставки, зроблені під час гри, перевищували 10 доларів, тому умови були порушені. Зверніть увагу, що останній депозит буде повернено на ваш ігровий баланс, щоб ви могли ще раз спробувати щастя.

Якщо вам потрібні більш докладні пояснення або звіт про ігри, настійно рекомендуємо зв’язатися з представником фінансів електронною поштою або зв’язатися з нашою цілодобовою службою підтримки.


З повагою,

Команда Rich Palms

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні представники казино Rich Palms,


Я хотів би попросити вас передати будь-які підтверджуючі докази. Ви можете зробити це, зателефонувавши мені електронною поштою на адресу: „martin.d@casino.guru".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Докази адміністратора RTG були надіслані на вказану електронну адресу. Будь ласка, повідомте нам, якщо ще щось потрібно.


З повагою,

Команда Rich Palms

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мартіне, вчора я отримав цю відповідь від Rich Palms із вкладеним файлом Excel, в якому зафіксував два рази, коли я подвоївся на ставку 8 доларів, отже, перевищивши максимальну межу 10 доларів.


Я відповів з проханням анулювати мій виграш зараз, оскільки це неприпустимий висновок.


У вівторок, 9 березня 2021 року об 11:05 Rich Palms - Фінансовий офіс < accounting@richpalms.com > писав:
Шановний Девід,

Дякую вам за вашу електронну пошту.
Це Меґі Вілсон, представник фінансового департаменту казино Rich Palms.
Будь ласка, повідомте, що ви дійсно перевищили максимальний ліміт ставок (будь ласка, знайдіть історію ігор із прикріпленим жовтим кольором 10 доларів США +), і це призведе до втрати виграшу.
Однак ваш останній депозит у розмірі 75 доларів США буде повторно доданий до залишку.

Чекаємо Вашої відповіді.


З повагою,
Меґі Вілсон
Фінансовий відділ
Казино Rich Palms
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Дейве!


Я хотів би попросити вас підтвердити повторно внесену суму у розмірі 75 доларів США, повернуту на ваш рахунок.

Хоча вам вдалося порушити правило максимальної ставки, приємно чути, ви отримаєте свій депозит і можете ще раз спробувати щастя.

Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я щойно перевірив, і мій баланс все ще становить $ 206 - $ 131 - це бонус і виграш від бонусу. Я попросив їх анулювати цей виграш зараз, повернути мій баланс до $ 75 і підтвердити, що $ 75 не обмежується бонусними T&C. Я дам вам знати, коли вони відповідуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Дейве!


Чи є оновлення у вашій ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт Мартіне - так, є. Незадовго до вихідних казино вибачилося за непорозуміння, відкоригувало мій баланс до 75,50 і звільнило мене від обмежень T&C. На даний момент я вважаю проблему вирішеною.


Щиро дякую за все, що Ви зробили, щоб допомогти прийняти цю резолюцію!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого