Гравець з Австралії подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
20 жовтня я зробив депозит і виконав вимоги щодо ставок. Потім я зробив запит на зняття коштів 22 жовтня. Мій обліковий запис щойно було «Повністю підтверджено», тому я подумав, що все готово. Потім 28 жовтня мої зняття коштів було скасовано та повернуто на мій рахунок. Я запитав у чаті, чому, і вони сказали, що їм потрібне селфі, на якому я тримаю посвідчення особи. Протягом тижня про це не повідомлялося. Я надіслав документ на адресу security@richcasino.com, а наступного дня я отримав електронний лист від служби підтримки про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Я знову надіслав запити на зняття коштів. Через тиждень мої зняття коштів знову скасували. Я запитав, чому цього разу, і мені сказали, що їм потрібне те саме селфі з моїм посвідченням особи. Я зазначив, що це було надіслано тиждень тому, і що я отримав сповіщення про те, що мій обліковий запис повністю перевірено. Вони попросили мене надіслати його на адресу VIP-manager@richcasino.com і security@richcasino.com.au, а пізніше отримали сповіщення, що його схвалено та додано до мого облікового запису. Вони сказали, що пришвидшать платіж, оскільки мої зняття коштів було відхилено без вагомої причини, але минуло більше тижня, а вони ДОСІ сидять як очікувані.
Я граю в цьому казино роками, і це перший раз, коли мені вдалося подати запит на зняття коштів.
Шановний СкоттМ!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, воно очікує на розгляд протягом тижня, потім його відхиляють, а мої кошти повертають на мій рахунок разом із новим додатковим документом KYC, який вони вимагають, я пройшов повну перевірку вже 3 рази, і сьогодні вони знову відхилили його та попросили джерело багатства. Я надіслав їм свою платіжну відомість і зробив ще один запит на зняття коштів.
Дуже дякую, scottM, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, СкоттМ
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити Rich Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Rich!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця? Що ще, якщо потрібні будь-які документи для успішного завершення процесу перевірки та продовження виведення?
Зняття знову скасовано. Цього разу мене випадково обрали для «процесу перевірки». Це дійсно поза межами блідості.
Шановний СкоттМ
Я повністю розумію ваше розчарування, але будь ласка, зрозумійте, що перед кожним виведенням коштів казино перевіряють процес гри, а також перевіряють KYC і AML, що в деяких випадках може тривати навіть тижні. Це стандартна процедура, і хоча я можу погодитися з вами, що весь процес можна виконати швидше або зручніше для користувачів, казино повинні дотримуватися певних правил і процесів.
На даний момент я можу лише порадити вам набратися терпіння та співпрацювати з казино.
Я терпляча людина і маю достатньо дисципліни, щоб не піти й не втратити свій виграш у розчаруванні. У них тут дуже хороша репутація, тож я припускаю, що зрештою мені заплатять.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що під час розгляду вашого останнього запиту на виплату ваш обліковий запис було введено в процес перевірки. Відповідно до нашої сторінки «Банківська справа» цей процес включає, але не обмежується переглядом та підтвердженням автентичності отриманих документів; перевірка того, що інформація про обліковий запис відповідає документам у файлі; і ретельний аналіз ігрових сесій.
Щойно процес підтвердження буде завершено, ваш запит на зняття коштів буде внесено до звичайного процесу перевірки.
З повагою,
Багате казино
Шановний СкоттМ
Відповідно до відповіді Rich Casino, наберіться терпіння, доки процес не завершиться. Зазвичай казино повідомляють гравців електронною поштою, коли це буде зроблено.
Дороге багате казино
Чи можете ви повідомити нам приблизний термін, протягом якого цей процес триватиме?
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що процес підтвердження може тривати до 10 робочих днів.
З повагою,
Багате казино
Я щойно частково перерахував 4000 доларів на мій гаманець BTC. Решту було повернуто на мій рахунок через тижневі ліміти зняття. Я повторно написав запит на виведення решти 4000 доларів США.
Гарні новини, scottM. Я радий, що ви отримали своє перше зняття. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте всі кошти.
Шановний СкоттМ
Коли ви отримаєте всі кошти, повідомте мене, і я закрию цю скаргу після її вирішення.
Я отримав решту $4000. Дякуємо за допомогу, закрийте скаргу.
Чудові новини, scottM. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
