Гравець з Німеччини обмежив свій виграш без додаткових пояснень. Після ретельнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я грав з бонусом 125,00 євро. Я виграв 1000 євро і виплатив лише 150,00 євро.
Шановна Габріеле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви внесли якісь кошти на свій рахунок? Не могли б ви вказати, яку саме бонусну пропозицію ви викупили? Під час відповіді ви можете переслати його ім’я або певне посилання.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вніс 25 євро, щоб отримати цей бонус 125,00 євро. Але виграні мною 1000,00 євро були скасовані. І замість 1000,00 євро я отримав лише 150 євро.
Усі бонуси були раптово зняті в казино Ricardos.
Це якось комічно
Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
"4.11. Бонус, що дорівнює або перевищує 200%, заявлений за будь -який депозит, підлягатиме максимальній виплаті в 10 разів більше суми депозиту."
"4.2. Усі бонусні гроші будуть видалені в момент їх виведення, бонусні гроші-це гроші, які можуть бути використані для генерування виграшу, але не можуть бути вилучені як частина виграшу. Бонус буде розглядатися як" Невилучений "і не буде повторно видано на ваш рахунок, а буде вираховано з виграшу менеджером виведення казино під час процесу виплати ".
Це означає, що якщо ви внесли 25 євро x10 = 250 - 125 євро (отримані бонусні кошти) = 125 євро + 25 євро (внесені кошти) = 150 євро .
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижим лише тоді, коли воно застосовується до гра на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну кількість готівки від бонусної гри.
Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Шановна Габріеле,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.