ГоловнаСкаргиRicardo's Casino - Виграш гравця частково конфісковано.

Ricardo's Casino - Виграш гравця частково конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 330 €

Ricardo's Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.12.2023 | Справу закрито : 21.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини брав участь у двох турнірах і виграв кредитний бонус. Він перетворив цей бонус на понад 700 євро та попросив зняти 600 євро. Через 18 днів він виявив, що схвалено лише 270 євро. Казино пояснило, що це сталося через виграш, отриманий від бонусу. Гравець підтвердив, що участь у турнірах була безкоштовною, і він використав кредит, щоб грати далі. Ми уточнили, що згідно з умовами казино, виграші з таких бонусів підпадають під максимальний ліміт зняття. Гравець зрозумів пояснення і попросив закрити справу. Через правила казино ми не змогли допомогти повернути конфісковані кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я хочу попередити вас про це казино. Я брав участь у двох турнірах на 500 і 700 тисяч відповідно. Я виграв кредитний бонус у розмірі 30,14 євро. Потім я перетворив ці 30 євро на понад 700 євро та попросив зняти 600 євро.

Через 18 днів я перевірив свій обліковий запис гравця та побачив, що зняття 600 євро було скасовано, а лише 270 євро схвалено для виплати.

Коли я запитав, чому було виплачено лише 270 євро, мені сказали, що мій виграш – це бонус.

Усі бонусні ігри тощо, які пропонуються в цьому казино, мають обмеження та умови. Однак у мене є скріншоти, які доводять, що це був кредит, а не бонус...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Chris1979,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви підтвердити, чи був вступний внесок на ці турніри, чи вони були безкоштовними?
  • Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені за рахунок кредитів, виграних у турнірах?

Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом зі знімком екрана вашого бонусу та історії касира petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Хороший день..

У цьому турнірі я виграв 30,14 євро. Вони були виплачені як кредит на рахунок гравця в казино.

Не було комісій, або чим більше грошей ви поставили в цьому турнірі, тим більше турнірних квитків ви отримали.

Зазвичай, якби були умови, це було б у рекламі. І я б не зміг подати заявку на виплату в розмірі 600 євро, якби були додані умови, чого не було.

У мене завжди був хороший досвід роботи з цим казино. Я часто спілкувався зі службою підтримки клієнтів, коли справа доходила до депозитів, які не були заброньовані.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Тут знову скасовані 600 євро (скасовано казино) і виплата 270 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Chris1979, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що участь у цих турнірах була безкоштовною?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Так, це було безкоштовно. Тож ви отримуєте 1 квиток за кожний оберт 1 євро. Ось так виглядав турнір..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Звичайно, дозвольте підвести підсумок. Ви виграли $30 у безкоштовних турнірах. Замість того, щоб зняти гроші, ви вирішили продовжити гру та запросили зняття 600 доларів. Ваш виграш було обмежено до 270 доларів США, а залишок було конфісковано.

  • Не могли б ви підтвердити, чи було 30 доларів США відображено у вашому обліковому записі як баланс реальних грошей чи як бонусні кошти?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт... Якби це був бонусний кредит, на нього були б певні умови. Це було не так. Це був кредит. Виплата не відбулася, тому що виплата можлива лише від 100 євро.

Так, я перетворив 30 (реальний кредит) євро на 700. Виплатив 600 і втратив 100..

600 було скасовано до 270... Сказавши, що це був би бонус...


З повагою Крістіан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Chris1979, за пояснення. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):


4.4. Усі акції з поверненням готівки передбачають вимогу щодо ставок 1X. Гравці не можуть зняти кешбек-бонус, доки сума кешбеку не буде відіграна в повному обсязі. Максимальний ліміт зняття всіх грошових коштів обмежено 10-кратною сумою кешбеку. Це включає кешбек, наданий у вигляді «подарунків», «компенсацій» або «безкоштовних фішок». Казино залишає за собою право вираховувати гроші Cashback із незавершеного зняття коштів


Я думаю, що після виграшу 30 доларів у турнірах (де ці турніри функціонували як кешбек-бонус завдяки отриманню квитків за кожний витрачений євро) і продовження гри на цю суму, було застосовано це правило, щоб обмежити ваші виграші після завершення вашої ігрової сесії. .

Чи погоджуєтеся ви, що виграші були обмежені справедливо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гаразд..Зрозуміло..тоді закрийте справу..Видалить мій негативний відгук...


Дякую, що пояснив мені це чітко..


З повагою Крістіан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я хотів би бути кориснішим, але я радий, що міг пояснити вам це. Правила бонусів іноді можуть бути дуже заплутаними.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого