Гравець із Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, свої виграші ще не отримали. Виведення коштів гравцем було скасовано через проблему з постачальником платіжних послуг, незважаючи на використання того самого методу, що й депозит. Потім гравець використав альтернативні методи, але зіткнувся з подальшими затримками. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Я зняв 24.6 і 25.6, і жоден не був схвалений, хоча в їхніх умовах зазначено, що це займе 3 дні, і обидва вже повинні були прибути. Я запитав службу підтримки клієнтів, чи потрібно мені надсилати KIC, і вони сказали, що мені не потрібно .
тепер моє зняття було скасовано, хоча мені не потрібно буде надсилати kyc або я використовував той самий метод, який використовував для депозиту, а саме rapidtransfer
Тепер я отримав від них електронний лист про мій другий запит на зняття коштів, запит на який надійшов 25.6. «Цим повідомляємо вам, що ваш запит на зняття коштів скасовано через проблему з постачальником платіжних послуг.
Оскільки ми наразі не можемо обробити запит за допомогою цього методу, ми просимо вас надіслати новий запит, використовуючи один із варіантів, показаних на сторінці вилучення.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами».
Тож я спершу скористався швидким переказом для зняття коштів, тому що я зробив депозит за допомогою нього. Зараз у мене є два запити на виведення, зроблені за допомогою skrill 30.6 і zimpler 3.7, які skrill має обробити сьогодні, але я не вірю, що він надійде сьогодні. Тож тепер я чекав більше тижня зі своїми зніманнями, тому що вони їх скасували.
Шановний apple123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
