Гравець з Німеччини попросила зняти 1000 євро, але суму повернули на її ігровий рахунок без пояснення причин. Вона знову подала запит на відкликання, але не було відповіді від служби підтримки клієнтів, а чат не працював. Після кількох спроб зв’язатися з казино представник онлайн-чату порадив їй надати номер рахунку, у результаті чого платіж було оброблено наступного дня. Питання було вирішено без пояснень початкової затримки.
Хороший день!
Минулого понеділка, 24 червня, я подав запит на зняття 1000 євро для зарахування на мою кредитну картку. Однак у середу, 26 червня, суму було просто зараховано назад на мій ігровий рахунок без будь-яких пояснень служби підтримки клієнтів. Тепер я знову подав запит на зняття коштів і досі не отримав гроші. Служба підтримки клієнтів більше не відповідає, а чат не працює кілька днів.
Ви можете мені допомогти?
З повагою, Yuna2102
Шановний yuna2102,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Який статус вашого поточного запиту на зняття? Він очікує на розгляд чи оброблений казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт!
Я вже отримав кілька виплат...іноді швидше...іноді повільніше...наразі я не отримав жодної відповіді. Я писав електронний лист щодня з понеділка, і кредит був зароблений без бонусу.
Спасибі за вашу допомогу
І ні, я ще не отримав виплату. Revolution Casino просто більше не зв'язується зі мною.
Який поточний статус вашого запиту на зняття коштів від 28 червня? Майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку.
Привіт! Після того, як інший платіж був скасований для моєї кредитної картки без причини, живий чат раптом знову запрацював, і працівник порадив мені надати номер рахунку. Оплату зробили наступного дня. Однак неможливо було сказати, чому минуло 10 днів, і жодних пояснень не було надано.
На щастя, зараз я отримав свої гроші.
дякую за зусилля
Шановний yuna2102,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
