Гравець з Австрії вніс 100 євро і виграв 750 євро на спортивних ставках і ігрових автоматах у Revolution Casino. Він подав запит на зняття 500 євро банківським переказом, який не було оброблено. Після невдалих спроб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів він подав скаргу. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж посилати проблему. Гравець підтвердив отримання свого виграшу через 10 днів, що вирішило проблему.
Хороший день! Я зареєструвався 28 січня в Revolution Casino і вніс 100 євро на свій рахунок. Я виграв 750 євро на спортивних ставках та в ігрових автоматах.
29 січня об 11 годині я зняв 500 євро банківським переказом. До цього дня це ще не оброблено. Служба підтримки електронною поштою не відповідає, а в чаті згадує про затримки з виплатою. Я починаю хвилюватися, чи отримаю я взагалі свої гроші.
Шановний striessnigpatrick,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Хороший день. До відома: я чекав із понеділка, 29 січня, а виплату досі не оброблено.
З повагою
Ви вже отримали свій виграш? Будь ласка, тримайте нас в курсі. Велике спасибі.
Привіт. Я отримав гроші. Загалом пішло 10 днів.
Шановний striessnigpatrick,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
